49
4.3.4 Uji Hipotesis
Untuk mengetahui apakah variabel independen dalam berpengaruh terhadap variabel dependen dalam metode regresi, maka pengujian dengan
menggunakan Uji Parsial t-test dan Uji Simultan F-test. Berikut hasil analisis regresi berganda dengan menggunakan software SPSS:
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Berganda
Variabel Koefisien
Regresi Nilai t hitung
Probabilitas
Konstanta Kualitas Layanan
Kepuasan Nasabah ,474
,220 ,220
,220 ,586
,022 ,000
Sumber: Output SPSS diolah Penulis 2012
Dari tabel diatas dijelaskan bahwa adjusted R
2
adalah 0,474. Hal ini menunjukan variabilitas variabel dependen yaitu Loyalitas Nasabah yang
dapat dijelaskan oleh variabilitas Variabel independen yaitu Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah sebesar 47,4. Sedangkan sisanya sebesar 52,6
dijelaskan variabel lainnya yang tidak termasuk dalam model regresi ini.
4.3.4.1 Uji Simultan F-test
Untuk melihat pengaruh kualitas layanan dan kepuasaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada perbankan ritel secara simultan
dapat dihitung dengan menggunakan uji F. Berdasarkan hasil
Universitas Sumatera Utara
50 pengolahan data dengan menggunakan program SPSS, maka diperoleh
hasil sebagai berikut:
Tabel 4.11 Tabel Uji Simultan Uji F
ANOVA
b
435,372 2
217,686 36,653
,000
a
457,316 77
5,939 892,687
79 Regres sion
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predic tors: Constant, Kepuasan nasabah, Kualitas layanan a.
Dependent Variable: Loyalitas nasabah b.
Dari uji ANOVA atau F-test, dapat diperoleh F
hitung
sebesar 36,654 dengan tingkat signifikansi 0,000, sedangkan F
tabel
sebesar 3,13 df. 2 untuk numerator; df. 71 untuk denominator. Berdasarkan hasil
dapat disimpulkan bahwa F
hitung
F
tabel
36.653 3,13 dan signifikansi penelitian 0,05 0,000 0,05, maka kualitas layanan dan kepuasan
nasabah secara smultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
4.3.4.2 Uji Persial t-test
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dan setiap variabel indevendennya. Dari hasil pengolahan data dengan program
SPSS diperoleh hasil sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
51
Tabel 4.12 Tabel Uji Parsial Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
-2.270 4.151
-.547 .586
Kualitas layanan .051
.022 .215
2.337 .022
Kepuasan nasabah .950
.152 .573
6.237 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas nasabah
Kualitas layanan menunjukan t
hitung
sebesar 2,337 dengan nilai signifikansinya 0,022, sedangkan t
tabel
dapat ditentukan untuk df.72 yaitu sebesar 1,991 pengujian dua sisi sehingga t
hitung
t
tabel
2,337 1,991, maka kualitas layanan secara individual mempengaruhi loyalitas
nasabah. Signifikansi juga menunjukan angka 0,05 0,022 0,05, maka H
1
ditolak yang artinya kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalits nasabah.
Kepuasan nasabah menunjukan t
hitung
sebesar 6,237 dengan nilai signifikansinya 0,000, sedangkan t
tabel
1,991 sehingga t
hitung
t
tabel
6,237 1,991, maka kepuasan nasabah secara individual mempengaruhi loyalitas nasabah. Signifikansi juga menunjukan angka
0,05 0,000 0,05, maka H
2
diterima yang artinya kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Universitas Sumatera Utara
52
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
Kategori