1. Home
  2. Ekonomi & Keuangan

Variabel Independen Variabel Dependen

25

3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Penelitian melibatkan 2 variabel yang terdiri atas satu variabel dependen variabel terikat dan dua variabel independen variabel bebes. Variabel independen meliputi kualitas layanan dan kepuasan nasabah.loyalitas nasabah adalah variabel dependen dalam penelitian ini. Menurut Erlina 2008 pengoperasionalan konsep atau juga disebut dengan mendefenisikan konsep secara operasional adalah menjelaskan karakteristik dari objek ke dalam elemen- elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur dan dioprasionalkan ke dalam penelitian.

3.3.1 Variabel Independen

3.3.1.1 Kualitas Layanan

Kualitas layanan adalah tingkat keunggulan uantuk memenuhi harapan konsumen. Variabel ini diukur melalui kuesioner yang diberikan kepada responden. Diberikan 50 pernyataan, kemudian responden diminta untuk memberikan pendapat mengenai pernyataan tersebut dengan memilih pilihan 1 sangat setuju sampai dengan 5 sangat tidak setuju.

3.3.1.2 Kepuasan Nasabah

Kepuasan nasabah adalah evaluasi kesadaran dan kecintaan nasabah terhadap produkjasa yang telah disampaikan kepadanya oleh produsen tertentu. Kepuasan nasabah dalam penelitian ini dapat diukur Universitas Sumatera Utara 26 dengan meminta pendapat para responden mengenai pernyataan dengan kuesioner. Diberiakn pilihan dengan skala 1 sangat setuju sampai dengan 5 sangat tidak setuju dalam 3 pernyataan.

3.3.2 Variabel Dependen

3.3.2.1 Loyalitas Nasabah

Loyalitas adalah sikap dari nasabah dalam menentukan pilihannya untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Pengukuran terhadap loyalitas sikap ini dilakuakan dengan pengisian kuesioner dalam 5 pernyataan dengan memberikan pendapat dengan memilih pilihan 1 sangat setuju sampai dengan 5 sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 27 Tabel 3.2 Definisi Operasional dan pengukuran Variabel Nama Variabel Simbol Definisi Operasional Pengukuran Skala Kualitas layanan X1 Kualitas layanan adalah tingkat keunggulan uantukmemenuhi harapan konsumen Diukur dengan kuesioner yang berisi tentang pernyataan dan dengan pilihan 1 sangat setuju,2 setuju, 3 ragu- ragu, 4 tidak setuju, 5 sangat tidak setuju Likert Kepuasan nasabah X2 Kepuasan nasabah adalah evaluasi kesadaran dan kecintaan nasabah terhadap produkjasa yang telah disampaikan kepadanya oleh produsen tertentu. Diukur dengan kuesioner yang berisi tentang pernyataan dan dengan pilihan 1 sangat setuju,2 setuju, 3 ragu- ragu, 4 tidak setuju, 5 sangat tidak setuju Likert Loyalitas nasabah Y Loyalitas adalah sikap dari nasabah dalam menentukan pilihannya untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Diukur dengan kuesioner yang berisi tentang pernyataan dan dengan pilihan 1 sangat setuju,2 setuju, 3 ragu- ragu, 4 tidak setuju, 5 sangat tidak setuju Likert

3.4 Skala Pengukuran Variabel

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI PREDIKTOR DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH

0 0 18

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN INTERMEDIASI KEPUASAN NASABAH DAN NILAI YANG DIRASAKAN NASABAH

0 0 15

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA KJKS BMT BAROKAH TEGALREJO)

0 0 124

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, NILAI NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Bank BRI Cabang Purwokerto )

0 0 15

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, NILAI NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Bank BRI Cabang Purwokerto )

0 0 15