Pengujian Kualitas data Analisis Data .1 Statistik Deskriptif

39

4.3.2 Pengujian Kualitas data

Untuk melihat apakah data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden dapat menggambarkan secara tepat konsep yang diuji, terlebih dahulu harus melakukan pengujian instrumen dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya pengelolahan data dilakukan untuk menguji hipotesis. Di ambil 20 responden sebagai sampel untuk melakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Keseluruhan uji kualitas data dilakukan dengan menggunakan software SPSS:

4.3.2.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner Ghozali 45:2006. Teknik yang digunakan untuk mengukur validitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Pearson’s Correlation Product Moment, dengan cara mengkorelasikan antara skor masing-masing item pernyataan dengan skor total item pernyataan tersebut. Instrumen akan dinyatakan valid jika nilai probabilitas 0,05 α = 5. Hasil uji validitas terhadap item pernyataan dari semua variabel yang digunakan dalam penelitian ini ditunjukkan dalam table 4.4 sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara 40 Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan No.Item r hitung r tabel Interprestasi Kw1 Kw2 Kw3 Kw4 Kw5 Kw6 Kw7 Kw8 Kw9 Kw10 Kw11 Kw12 Kw13 Kw14 Kw15 Kw16 Kw17 Kw18 Kw19 Kw20 Kw21 Kw22 Kw23 Kw24 Kw25 Kw26 Kw27 ,746 ,625 ,754 ,826 ,462 ,624 ,741 ,593 ,587 ,597 ,655 ,802 ,833 ,702 ,791 ,577 ,560 ,520 ,597 ,624 ,560 ,579 ,664 ,593 ,689 ,741 ,453 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID Universitas Sumatera Utara 41 Kw28 Kw29 Kw30 Kw31 Kw32 Kw33 Kw34 Kw35 Kw36 Kw37 Kw38 Kw39 Kw40 Kw41 Kw42 Kw43 Kw44 Kw45 Kw46 Kw47 Kw48 Kw49 Kw50 ,746 ,550 ,588 ,664 ,802 ,726 ,743 ,646 ,626 ,752 ,711 ,551 ,547 ,798 ,754 ,587 ,617 ,708 ,802 ,822 ,697 ,791 ,577 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID Sumber: Output SPSS diolah Penulis 2012. Jumlah sampel n = 20 dan degree of freedom df dapat dihitung dengan df = n – 2, maka df yang didapat adalah 18. Dengan df = 18 dan tingkat signifikan 0,05 maka didapat nilai r tabel sebesar 0,444. Berdasarkan hasil analisis korelasi antar skor butir pertanyaan Universitas Sumatera Utara 42 dengan total skor konstruk atau variabel menunjukkan nilai r hitung r tabel dan bernilai positif maka variabel-variabel tersebut dinyatakan valid. Data yang terkumpul telah menggunakan alat ukur yang valid dan reliable, hal ini disimpulakan dari hasil pengujian validitas dan reliabilitas . Dengan demikian selanjutnya data tersebut layak untuk dianalisis labih lanjut dan dapat digunakan untuk pengujian hipotesis. Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Nasabah No.item r hitung r tabel Interprestasi Kp1 Kp2 Kp3 ,709 ,513 ,630 ,444 ,444 ,444 VALID VALID VALID Sumber: Output SPSS diolah Penulis 2012. Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah No.item r hitung r tabel Interprestasi Ly1 Ly2 Ly3 Ly4 Ly5 ,761 ,624 ,654 ,486 ,522 ,444 ,444 ,444 ,444 ,444 VALID VALID VALID VALID VALID Sumber: Output SPSS diolah Penulis 2012. Universitas Sumatera Utara 43

4.3.2.2 Uji Reliabilitas

Setelah melakukan uji validitas pada tiap variabel, selanjutnya peneliti melakukan uji reliabilitas. Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk Ghozali 41:2006. Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan uji statistik Cronbach Alpha dari masing-masing instrumen dalam satu variabel. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60 Nunnally, 1967 dalam Ghozali, 2006: 42. Hasil pengujian reliabilitas dalam penelitian ini disajikan dalam tabel 4.5 berikut ini: Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Interprestasi Kualitas Layanan Kepuasan Nasabah Loyalitas Nasabah ,975 ,931 ,922 RELIABEL RELIABEL RELIABEL Sumber: Output SPSS diolah penulis 2012 Dari hasil uji reliabilitas dapat dilihat bahwa koefisien Cronbach’s Alpha variabel kualitas layanan sebesar 0,975, untuk variabel kepuasan nasabah sebesar 0,931 dan 0,922 untuk variabel loyalitas nasabah. Dalam uji reliabilitas ini, semua item pernyataan digunakan dalam proses pengujian karena setelah sebelumnya melakukan uji validitas dan telah dinyatakan valid sehingga dapat digunakan untuk pengujian berikutnya. Universitas Sumatera Utara 44 4.3.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.3.1 Uji Normalitas