Pelayanan dalam Melayani Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru
22 Kemampuan
Petugas Pelayanan dalam Melayani
Pembayaran Rekening 453 477
3,02 3,18 BD
23 Kemampuan
Petugas Pelayanan dalam Melayani
Pengaduan dan Penanganan Keluhan
435 486 2,90
3,24 B
7. Kecepatan Pelayanan
424 476,67 2,83 3,18
C
24 Ketepatan
Waktu dalam
Melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
415 477 2,77
3,18 AC
25 Ketepatan
Waktu dalam
Melayani Pembayaran Rekening
443 471 2,95
3,14 D
26 Ketepatan
Waktu dalam
Melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan
414 482 2,76
3,21 A
8. Keadilan Mendapatkan
Pelayanan 426 479,67
2,84 3,20 AB
27 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pada saat
melakukan Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
422 480 2,81
3,20 A
28 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pada saat
melakukan Pembayaran Rekening
439 476 2,93
3,17 D
29 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pada saat
Pengaduan dan Penanganan Keluhan
417 483 2,78
3,22 A
No. Unsur Pelayanan
Nilai Tingkat
Kinerja
X Nilai
Tingkat Kepenti
ngan Y
X Y
Kuadran
1 2 3
4 5
6 7
9. Kesopanan dan Keramahan
Petugas Pelayanan 439,67 484,33 2,93 3,23
B
30 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan
pada saat melakukan 442 483
2,95 3,22 B
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
31 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan
pada saat melakukan Pembayaran Rekening
442 487 2,95
3,25 B
32 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan
pada saat Pengaduan dan Penanganan Keluhan
435 483 2,90
3,22 B
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 403,67
476,33 2,69
3,18 AC
33 Tarif di PDAM Kab. Demak
390 490 2,60
3,27 A
34 Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
406 470 2,71
3,13 C
35 Penerapan
Denda 415 469 2,77
3,13 C 11. Kepastian
Biaya Pelayanan
408,50 475,33 2,72 3,17 C
36 Kepastian Tarif di PDAM Kab. Demak
422 482 2,81
3,21 A
37 Kepastian
Biaya Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 405 482
2,70 3,21 A
38 Penerapan
Denda 412 462 2,75
3,08 C 12. Kepastian Jadwal Pelayanan
433,43 474,43
2,89 3,16
D
39 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada
Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
433 476 2,89
3,17 D
40 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada
Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
433 473 2,89
3,15 D
41 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada
Loket Pembayaran Rekening
440 480 2,93
3,20 B
42 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada
Loket Pembayaran Rekening
435 472 2,90
3,15 D
No. Unsur Pelayanan
Nilai Tingkat
Kinerja
Nilai Tingkat
Kepenti
X Y
Kuadran
X ngan Y
1 2 3
4 5
6 7
43 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada
Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan
429 472 2,86
3,15 D
44 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada
Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan
422 467 2,81
3,11 C
45 Kepastian Jadwal Hari Pelayanan
442 481 2,95
3,21 B 13. Kenyamanan
Lingkungan 404,67 476,33 2,70 3,19
A
46 Kenyamanan
Ruang Tunggu pada Loket
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
407 475 2,71
3,17 C
47 Kenyamanan
Ruang Tunggu pada Loket
Pengaduan dan Penanganan Keluhan
408 474 2,72
3,16 C
48 Kenyamanan
Ruang Tunggu pada Loket
Pembayaran Rekening 399 480
2,66 3,20 A
14. Keamanan Pelayanan