Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

Keamanan di PDAM Kabupaten Demak juga tercermin dari situasi tempat parkir sepeda motor pelanggan yang relatif aman. Meskipun tempat parkir ini letaknya berjauhan dengan bagian Satuan Pengamanan Satpam dan tidak adanya tukang parkir, namun tempat parkir ini tetap aman.

C. Pembahasan Hasil Penelitian

1. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat IKM. Pada hasil analisis ini disajikan hasil perhitungan kinerja pelayanan secara keseluruhan seperti terlihat pada Tabel IV.79 dibawah ini berdasarkan dari bobot masing-masing unsur yang dinilai. Tabel IV.79 Hasil Kinerja Secara Keseluruhan Pada Pelayanan PDAM Kabupaten Demak No. Unsur Pelayanan Bobot Kinerja Hasil Pengukura n 1 2 3 4

1. Prosedur Pelayanan

424 BAIK 1 Prosedur Pendaftaran sbg Pelanggan Baru 412 Mudah 2 Prosedur Pembayaran Rekening 451 Mudah No. Unsur Pelayanan Bobot Kinerja Hasil Pengukura n 1 2 3 4 3 Prosedur Pengaduan dan Penanganan Keluhan 409 Mudah

2. Persyaratan Pelayanan

432,33 BAIK 4 Persyaratan Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 430 Mudah 5 Persyaratan Pembayaran Rekening 450 Mudah 6 Persyaratan Pengaduan dan Penanganan Keluhan 417 Mudah

3. Kejelasan Petugas Pelayanan

433,67 BAIK 7 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai pelanggan Baru 433 Jelas 8 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening 427 Jelas 9 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 421 Jelas

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

424,25 BAIK 10 Kedisiplinan Petugas Pelayanan dalam melayani pelanggan 426 Disiplin 11 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pembayaran rekening 429 Tepat 12 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pembayaran rekening 429 Tepat 13 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pendaftaran sebagai pelanggan baru 432 Tepat 14 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pendaftaran sebagai pelanggan baru 430 Tepat 15 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pengaduan dan penanganan keluhan 416 Tepat 16 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pengaduan dan penanganan keluhan 412 Tepat 17 Kepatuhan Petugas Pelayanan terhadap Prosedur yang telah ditetapkan 420 Patuh

5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

430 BAIK 18 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 431 Bertanggun g Jawab No. Unsur Pelayanan Bobot Kinerja Hasil Pengukura n 1 2 3 4 19 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening 443 Bertanggun g Jawab 20 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 416 Bertanggun g Jawab

6. Kemampuan Petugas Pelayanan