Keamanan di PDAM Kabupaten Demak juga tercermin dari situasi tempat parkir sepeda motor pelanggan yang relatif aman. Meskipun tempat parkir ini letaknya berjauhan dengan bagian
Satuan Pengamanan Satpam dan tidak adanya tukang parkir, namun tempat parkir ini tetap aman.
C. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat IKM.
Pada hasil analisis ini disajikan hasil perhitungan kinerja pelayanan secara keseluruhan seperti terlihat pada Tabel IV.79 dibawah ini berdasarkan dari bobot masing-masing unsur yang
dinilai. Tabel IV.79
Hasil Kinerja Secara Keseluruhan Pada Pelayanan PDAM Kabupaten Demak
No. Unsur Pelayanan
Bobot Kinerja
Hasil Pengukura
n 1 2
3 4
1. Prosedur Pelayanan
424 BAIK
1 Prosedur Pendaftaran sbg Pelanggan
Baru 412 Mudah
2 Prosedur Pembayaran Rekening
451 Mudah
No. Unsur Pelayanan
Bobot Kinerja
Hasil Pengukura
n 1 2
3 4
3 Prosedur Pengaduan dan Penanganan
Keluhan 409 Mudah
2. Persyaratan Pelayanan
432,33 BAIK
4 Persyaratan Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 430 Mudah
5 Persyaratan Pembayaran Rekening
450 Mudah
6 Persyaratan
Pengaduan dan
Penanganan Keluhan 417 Mudah
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
433,67 BAIK
7 Kejelasan Keberadaan Petugas
Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai pelanggan Baru
433 Jelas
8 Kejelasan Keberadaan Petugas
Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening
427 Jelas
9 Kejelasan Keberadaan Petugas
Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan
421 Jelas
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
424,25 BAIK
10 Kedisiplinan Petugas Pelayanan dalam melayani pelanggan
426 Disiplin 11 Ketepatan ”Waktu Jam Buka”
pelayanan pada loket pembayaran rekening
429 Tepat
12 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pembayaran
rekening 429 Tepat
13 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pendaftaran
sebagai pelanggan baru 432 Tepat
14 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pendaftaran
sebagai pelanggan baru 430 Tepat
15 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pengaduan dan
penanganan keluhan 416 Tepat
16 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pengaduan dan
penanganan keluhan 412 Tepat
17 Kepatuhan
Petugas Pelayanan
terhadap Prosedur yang telah ditetapkan
420 Patuh
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
430 BAIK
18 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 431 Bertanggun
g Jawab
No. Unsur Pelayanan
Bobot Kinerja
Hasil Pengukura
n 1 2
3 4
19 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran
Rekening 443 Bertanggun
g Jawab 20 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan
416 Bertanggun g Jawab
6. Kemampuan Petugas Pelayanan