Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan 403,67 Kepastian Biaya Kepastian Jadwal Pelayanan 433,43

8 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening 427 Jelas 9 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 421 Jelas

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

424,25 BAIK 10 Kedisiplinan Petugas Pelayanan dalam melayani pelanggan 426 Disiplin 11 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pembayaran rekening 429 Tepat 12 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pembayaran rekening 429 Tepat 13 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pendaftaran sebagai pelanggan baru 432 Tepat 14 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pendaftaran sebagai pelanggan baru 430 Tepat 15 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pengaduan dan penanganan keluhan 416 Tepat 16 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pengaduan dan penanganan keluhan 412 Tepat 17 Kepatuhan Petugas Pelayanan terhadap Prosedur yang telah ditetapkan 420 Patuh

5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

430 BAIK 18 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 431 Bertanggun g Jawab No. Unsur Pelayanan Bobot Kinerja Hasil Pengukura n 1 2 3 4 19 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening 443 Bertanggun g Jawab 20 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 416 Bertanggun g Jawab

6. Kemampuan Petugas Pelayanan

445 BAIK 21 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 447 Mampu 22 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pembayaran Rekening 453 Mampu 23 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 435 Mampu

7. Kecepatan Pelayanan

424 BAIK 24 Ketepatan Waktu dalam Melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 415 Tepat 25 Ketepatan Waktu dalam Melayani Pembayaran Rekening 443 Tepat 26 Ketepatan Waktu dalam Melayani Pengaduan dan Penanganan Keluha 414 Tepat

8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan

426 BAIK 27 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pada saat melakukan Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 422 Adil 28 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pada saat melakukan Pembayaran Rekening 439 Adil 29 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pd saat Pengaduan dan Penanganan Keluhan 417 Adil

9. Kesopanan dan Keramahan Petugas

Pelayanan 439,67 BAIK 30 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan pada saat melakukan Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 442 Sopan dan Ramah 31 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan pada saat melakukan Pembayaran Rekening 442 Sopan dan Ramah 32 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan pada saat Pengaduan dan Penanganan Keluhan 435 Sopan dan Ramah

10. Kewajaran Biaya Pelayanan 403,67

BAIK 33 Tarif di PDAM Kab. Demak 390 Sesuai Standart No. Unsur Pelayanan Bobot Kinerja Hasil Pengukura n 1 2 3 4 34 Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 406 Sesuai Standart 35 Penerapan Denda 415 Sesuai Standart

11. Kepastian Biaya

Pelayanan 408,50 BAIK 36 Kepastian Tarif di PDAM Kab. Demak 422 Pasti 37 Kepastian Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 405 Pasti 38 Penerapan Denda 412 Pasti

12. Kepastian Jadwal Pelayanan 433,43

BAIK 39 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 433 Pasti 40 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 433 Pasti 41 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pembayaran Rekening 440 Pasti 42 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pembayaran Rekening 435 Pasti 43 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan 429 Pasti 44 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan 422 Pasti 45 Kepastian Jadwal Hari Pelayanan 442 Pasti

13. Kenyamanan Lingkungan