8 Kejelasan Keberadaan Petugas
Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening
427 Jelas
9 Kejelasan Keberadaan Petugas
Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan
421 Jelas
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
424,25 BAIK
10 Kedisiplinan Petugas Pelayanan dalam melayani pelanggan
426 Disiplin 11 Ketepatan ”Waktu Jam Buka”
pelayanan pada loket pembayaran rekening
429 Tepat
12 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pembayaran
rekening 429 Tepat
13 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pendaftaran
sebagai pelanggan baru 432 Tepat
14 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pendaftaran
sebagai pelanggan baru 430 Tepat
15 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pengaduan dan
penanganan keluhan 416 Tepat
16 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pengaduan dan
penanganan keluhan 412 Tepat
17 Kepatuhan
Petugas Pelayanan
terhadap Prosedur yang telah ditetapkan
420 Patuh
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
430 BAIK
18 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 431 Bertanggun
g Jawab
No. Unsur Pelayanan
Bobot Kinerja
Hasil Pengukura
n 1 2
3 4
19 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran
Rekening 443 Bertanggun
g Jawab 20 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan
416 Bertanggun g Jawab
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
445 BAIK
21 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 447 Mampu
22 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pembayaran
Rekening 453 Mampu
23 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pengaduan dan
Penanganan Keluhan 435 Mampu
7. Kecepatan Pelayanan
424 BAIK
24 Ketepatan Waktu dalam Melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
415 Tepat 25 Ketepatan Waktu dalam Melayani
Pembayaran Rekening 443 Tepat
26 Ketepatan Waktu dalam Melayani Pengaduan dan Penanganan Keluha
414 Tepat
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
426 BAIK
27 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pada saat melakukan Pendaftaran
sebagai Pelanggan Baru 422 Adil
28 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pada saat melakukan Pembayaran
Rekening 439 Adil
29 Keadilan dalam Melayani Pelanggan pd saat Pengaduan dan Penanganan
Keluhan 417 Adil
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
Pelayanan 439,67 BAIK
30 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan pada saat
melakukan Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
442 Sopan dan
Ramah
31 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan pada saat
melakukan Pembayaran Rekening 442 Sopan
dan Ramah
32 Kesopanan dan Keramahan Petugas kepada Pelanggan pada saat
Pengaduan dan Penanganan Keluhan 435 Sopan
dan Ramah
10. Kewajaran Biaya Pelayanan 403,67
BAIK
33 Tarif di PDAM Kab. Demak 390
Sesuai Standart
No. Unsur Pelayanan
Bobot Kinerja
Hasil Pengukura
n
1 2 3
4
34 Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
406 Sesuai Standart
35 Penerapan
Denda 415 Sesuai
Standart
11. Kepastian Biaya
Pelayanan 408,50
BAIK
36 Kepastian Tarif di PDAM Kab. Demak
422 Pasti 37 Kepastian Biaya Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 405 Pasti
38 Penerapan
Denda 412 Pasti
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 433,43
BAIK
39 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pendaftaran
sebagai Pelanggan Baru 433 Pasti
40 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pendaftaran
sebagai Pelanggan Baru 433 Pasti
41 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pembayaran
Rekening 440 Pasti
42 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pembayaran
Rekening 435 Pasti
43 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pengaduan dan
Penanganan Keluhan 429 Pasti
44 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pengaduan
dan Penanganan Keluhan 422 Pasti
45 Kepastian Jadwal Hari Pelayanan 442
Pasti
13. Kenyamanan Lingkungan