Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan

1 2 3 4 34 Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 406 Sesuai Standart 35 Penerapan Denda 415 Sesuai Standart

11. Kepastian Biaya

Pelayanan 408,50 BAIK 36 Kepastian Tarif di PDAM Kab. Demak 422 Pasti 37 Kepastian Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 405 Pasti 38 Penerapan Denda 412 Pasti

12. Kepastian Jadwal Pelayanan 433,43

BAIK 39 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 433 Pasti 40 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 433 Pasti 41 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pembayaran Rekening 440 Pasti 42 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pembayaran Rekening 435 Pasti 43 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan 429 Pasti 44 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan 422 Pasti 45 Kepastian Jadwal Hari Pelayanan 442 Pasti

13. Kenyamanan Lingkungan

404,67 BAIK 46 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 407 Nyaman 47 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan 408 Nyaman 48 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pembayaran Rekening 399 Nyaman

14. Keamanan Pelayanan

439,71 BAIK 49 Keamanan di PDAM Kab. Demak 446 Aman 50 Keamanan di Ruang Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru d 445 Aman 51 Keamanan di Ruang Pembayaran 440 Aman Rekening 52 Keamanan di Ruang Pengaduan dan Penangganan Keluhan 443 Aman 53 Keamanan di Tempat Parkir 425 Aman 54 Keamanan di Mushola 437 Aman No. Unsur Pelayanan Bobot Kinerja Hasil Pengukura n 1 2 3 4 55 Keamanan di Kantin 442 Aman Rata-rata dari Rata-rata X 426,35 BAIK Sumber : Rekapitulasi Hasil Penelitian Pada Tabel IV.80 disajikan hasil perhitungan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada PDAM Kabupaten Demak sebagai berikut : Tabel IV.80 Perhitungan Tingkat Kinerja Pelayanan Di PDAM Kabupaten Demak No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan Kinerja Unsur Pelayanan Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang Jumlah 3 x 5 1 2 3 4 5 6

1. Prosedur Pelayanan

2.83 Baik 0.071 0.20 2. Persyaratan Pelayanan 2.88 Baik 0.071 0.20 3. Kejelasan Petugas Pelayanan 2.89 Baik 0.071 0.21

4. Kedisiplinan Petugas

Pelayanan 2.83 Baik 0.071 0.20 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 2.87 Baik 0.071 0.20

6. Kemampuan Petugas

Pelayanan 2.97 Baik 0.071 0.21

7. Kecepatan Pelayanan

2.83 Baik 0.071 0.20 8. Keadilan 2.84 Baik 0.071 0.20 Mendapatkan Pelayanan 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 2.93 Baik 0.071 0.21 10. Kewajaran Biaya Pelayanan 2.69 Baik 0.071 0.19

11. Kepastian Biaya

Pelayanan 2.72 Baik 0.071 0.19 12. Kepastian Jadwal Pelayanan 2.89 Baik 0.071 0.21 No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan Kinerja Unsur Pelayanan Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang Jumlah 3 x 5 1 2 3 4 5 6

13. Kenyamanan Lingkungan

2.70 Baik 0.071 0.19 14. Keamanan Pelayanan 2.93 Baik 0.071 0.21 Nilai Indeks 2,83 Nilai IKM 70,63 Mutu Pelayanan B Kinerja Unit Pelayanan Baik Sumber : Rekapitulasi Hasil Penelitian Dari data diatas, dapat diketahui bahwa unsur pelayanan menunjukan kualitas yang sudah baik. Dari ke 14 unsur yang diteliti semuanya mempunyai kualitas baik. Maka untuk mengetahui nilai indeks pelayanan kinerja secara keseluruhan dapat dihitung berdasarkan Tabel IV.80 diatas dengan cara sebagai berikut : Nilai Indeks = Nilai Per Unsur Pelayanan X Nilai Penimbang Dimana tiap unsur pelayanan memiliki nilai penimbang yang sama yaitu dengan rumus : Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = 071 , 14 1 = = r JumlahUnsu BobotNilai Sehingga nilai Indeks Pelayanan di PDAM Kabupaten Demak dapat dihitung sebagai berikut : Nilai Indeks = 2,83 x 0,071 + 2,88 x 0,071 + 2,89 x 0,071 + 2,83 x 0,071 + 2,87 x 0,071 + 2,97 x 0,071 + 2,83 x 0,071 + 2,84 x 0,071 + 2,93 x 0,071 + 2,69 x 0,071 + 2,72 x 0,071 + 2,89 x 0,071 + 2,70 x 0,071 + 2,93 x 0,071 = 2,83 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disampaikan sebagai berikut : a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks X Nilai Dasar = 2,83 X 25 = 70,63 b. Mutu Pelayanan = B c. Kinerja Unit Pelayanan = BAIK Nilai indeks untuk pelayanan di PDAM Kabupaten Demak adalah 2,83. Apabila nilai tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25 maka hasilnya adalah 70,63. Berdasarkan perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan di PDAM Kabupaten Demak adalah B, ini berarti bahwa kinerja pelayanan pada PDAM Kabupaten Demak adalah Baik. 2. Analisis Tingkat Kepentingan. Analisis berikutnya adalah menggabungkan analisis tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan untuk mengetahui tingkat kesesuaiannya. Tabel IV.81 berikut ini akan menjelaskan secara rinci hasil perhitungannya. Tabel IV.81 Tingkat Kesesuaian Kinerja dan Tingkat Kepentingan Secara Keseluruhan No. Unsur Pelayanan Nilai Tingkat Kinerja X Nilai Tingkat Kepentinga n Y Tingkat Kesesuaia n 1 2 3 4 5

1. Prosedur Pelayanan