Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan

33 Tarif di PDAM Kab. Demak 390 490 79,59 34 Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 406 470 86,38 35 Penerapan Denda 415 469 88,49

11. Kepastian Biaya

Pelayanan 408,50 475,33 85,94 36 Kepastian Tarif di PDAM Kab. Demak 422 482 87,55 37 Kepastian Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 405 482 84,02 38 Penerapan Denda 412 462 89,18

12. Kepastian Jadwal Pelayanan 433,43

474,43 91,36 39 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 433 476 90,97 40 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 433 473 91,54 41 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pembayaran Rekening 440 480 91,67 No. Unsur Pelayanan Nilai Tingkat Kinerja X Nilai Tingkat Kepentinga n Y Tingkat Kesesuaia n 1 2 3 4 5 42 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pembayaran Rekening 435 472 92,16 43 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan 429 472 90,89 44 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket Pengaduan dan Penanganan Keluhan 422 467 90,36 45 Kepastian Jadwal Hari Pelayanan 442 481 91,89

13. Kenyamanan Lingkungan

404,67 476,33 84,95 46 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 407 475 85,68 47 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pengaduan dan Penanganan 408 474 86,08 Keluhan 48 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pembayaran Rekening 399 480 83,13

14. Keamanan Pelayanan

439,71 477,86 92,02 49 Keamanan di PDAM Kab. Demak 446 481 92,72 50 Keamanan di Ruang Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru d 445 475 93,68 51 Keamanan di Ruang Pembayaran Rekening 440 480 91,67 52 Keamanan di Ruang Pengaduan dan Penangganan Keluhan 443 475 93,26 53 Keamanan di Tempat Parkir 425 492 86,38 54 Keamanan di Mushola 437 472 92,58 55 Keamanan di Kantin 442 470 94,04 Rata-rata 426,35 477,23 89,34 Sumber : Rekapitulasi Hasil Penelitian 3. Analisis Tingkat Kesesuaian Unsur Pelayanan Tingkat Kinerja dan Kepentingan. Berdasarkan perhitungan seperti yang telah diuraikan pada bagian sebelumnya, maka akan disajikan penilaian tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan perhitungan rata-rata dan penyajian dalam bentuk Diagram Kartesius. Berdasarkan bentuk penyajian Diagram Kartesius tersebut, maka dapat dilihat unsur-unsur mana saja yang perlu untuk dipertahankan dan unsur-unsur mana saja yang perlu untuk diperbaiki guna lebih meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Demak. Tabel IV.82 Perhitungan Rata-rata Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan Pada PDAM Kabupaten Demak No. Unsur Pelayanan Nilai Tingkat Kinerja Nilai Tingkat Kepenti X Y Kuadran X ngan Y 1 2 3 4 5 6 7

1. Prosedur Pelayanan

424,03 484,67 2,83 3,23 A 1 Prosedur Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 412 492 2,75 3,28 A 2 Prosedur Pembayaran Rekening 451 476 3,01 3,17 D 3 Prosedur Pengaduan dan Penanganan Keluhan 409 486 2,73 3,24 A

2. Persyaratan Pelayanan

432,32 467,67 2,88 3,12 D 4 Persyaratan Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 430 468 2,87 3,12 D 5 Persyaratan Pembayaran Rekening 450 463 3,00 3,09 D 6 Persyaratan Pengaduan dan Penanganan Keluhan 417 472 2,78 3,15 C

3. Kejelasan Petugas Pelayanan