33 Tarif di PDAM Kab. Demak 390
490 79,59
34 Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
406 470 86,38
35 Penerapan
Denda 415
469 88,49
11. Kepastian Biaya
Pelayanan 408,50
475,33 85,94
36 Kepastian Tarif di PDAM Kab. Demak
422 482 87,55
37 Kepastian Biaya Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
405 482 84,02
38 Penerapan
Denda 412
462 89,18
12. Kepastian Jadwal Pelayanan 433,43
474,43 91,36
39 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
433 476 90,97
40 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
433 473 91,54
41 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket
Pembayaran Rekening 440 480
91,67
No. Unsur Pelayanan
Nilai Tingkat
Kinerja X Nilai
Tingkat Kepentinga
n Y Tingkat
Kesesuaia n
1 2 3
4 5
42 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket
Pembayaran Rekening 435 472
92,16
43 Kepastian Jadwal Buka Waktu Jam Buka pada Loket Pengaduan
dan Penanganan Keluhan 429 472
90,89
44 Kepastian Jadwal Tutup Waktu Jam Tutup pada Loket
Pengaduan dan Penanganan Keluhan
422 467 90,36
45 Kepastian Jadwal Hari Pelayanan 442
481 91,89
13. Kenyamanan Lingkungan
404,67 476,33
84,95
46 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 407 475
85,68
47 Kenyamanan Ruang Tunggu pada Loket Pengaduan dan Penanganan
408 474 86,08
Keluhan 48 Kenyamanan Ruang Tunggu pada
Loket Pembayaran Rekening 399 480
83,13
14. Keamanan Pelayanan
439,71 477,86
92,02
49 Keamanan di PDAM Kab. Demak 446
481 92,72
50 Keamanan di Ruang Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru d
445 475 93,68
51 Keamanan di Ruang Pembayaran Rekening
440 480 91,67
52 Keamanan di Ruang Pengaduan dan Penangganan Keluhan
443 475 93,26
53 Keamanan di Tempat Parkir 425
492 86,38
54 Keamanan di Mushola 437
472 92,58
55 Keamanan di Kantin 442
470 94,04
Rata-rata 426,35
477,23 89,34
Sumber : Rekapitulasi Hasil Penelitian
3. Analisis Tingkat Kesesuaian Unsur Pelayanan Tingkat Kinerja dan Kepentingan.
Berdasarkan perhitungan seperti yang telah diuraikan pada bagian sebelumnya, maka akan disajikan penilaian tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan perhitungan rata-rata dan penyajian
dalam bentuk Diagram Kartesius. Berdasarkan bentuk penyajian Diagram Kartesius tersebut, maka dapat dilihat unsur-unsur mana saja yang perlu untuk dipertahankan dan unsur-unsur mana saja
yang perlu untuk diperbaiki guna lebih meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Demak.
Tabel IV.82
Perhitungan Rata-rata Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan Pada PDAM Kabupaten Demak
No. Unsur Pelayanan
Nilai Tingkat
Kinerja
Nilai Tingkat
Kepenti
X Y
Kuadran
X ngan Y
1 2 3
4 5
6 7
1. Prosedur Pelayanan
424,03 484,67 2,83 3,23 A
1 Prosedur
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
412 492 2,75
3,28 A
2 Prosedur
Pembayaran Rekening
451 476 3,01
3,17 D
3 Prosedur Pengaduan dan
Penanganan Keluhan 409 486
2,73 3,24 A
2. Persyaratan Pelayanan
432,32 467,67 2,88 3,12 D
4 Persyaratan
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
430 468 2,87
3,12 D
5 Persyaratan
Pembayaran Rekening
450 463 3,00
3,09 D
6 Persyaratan
Pengaduan dan
Penanganan Keluhan 417 472
2,78 3,15 C
3. Kejelasan Petugas Pelayanan