X ngan Y
1 2 3
4 5
6 7
1. Prosedur Pelayanan
424,03 484,67 2,83 3,23 A
1 Prosedur
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
412 492 2,75
3,28 A
2 Prosedur
Pembayaran Rekening
451 476 3,01
3,17 D
3 Prosedur Pengaduan dan
Penanganan Keluhan 409 486
2,73 3,24 A
2. Persyaratan Pelayanan
432,32 467,67 2,88 3,12 D
4 Persyaratan
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
430 468 2,87
3,12 D
5 Persyaratan
Pembayaran Rekening
450 463 3,00
3,09 D
6 Persyaratan
Pengaduan dan
Penanganan Keluhan 417 472
2,78 3,15 C
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
433,67 470,33
2,89 3,14
D
7 Kejelasan
Keberadaan Petugas Pelayanan dalam
melayani Pendaftaran sebagai pelanggan Baru
433 472 2,89
3,15 D
No. Unsur Pelayanan
Nilai Tingkat
Kinerja
X Nilai
Tingkat Kepenti
ngan Y
X Y
Kuadran
1 2 3
4 5
6 7
8 Kejelasan
Keberadaan Petugas Pelayanan dalam
melayani Pembayaran Rekening
447 464 2,98
3,09 D
9 Kejelasan
Keberadaan Petugas Pelayanan dalam
melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan
421 475 2,81
3,17 C
4. Kedisiplinan Petugas
Pelayanan 424,25 475,25 2,83 3,17
C
10 Kedisiplinan
Petugas Pelayanan dalam melayani
pelanggan 426 483
2,84 3,22 AB
11 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket
pembayaran rekening 429 482
2,86 3,21 B
12 Ketepatan ”Waktu Jam 429
471 2,86
3,14 D
Tutup” pelayanan pada loket pembayaran rekening
13 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pd loket
pendaftaran sbg pelanggan br
432 484 2,88
3,23 B
14 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada
loket pendaftaran sebagai pelanggan baru
430 469 2,87
3,13 D
15 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket
pengaduan dan penanganan keluhan
416 473 2,77
3,15 C
16 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada
loket pengaduan dan penanganan keluhan
412 470 2,75
3,13 C
17 Kepatuhan
Petugas Pelayanan terhadap
Prosedur yang telah ditetapkan
420 470 2,80
3,13 C
5. Tanggung Jawab Petugas
Pelayanan 430 482
2,87 3,21 B
18 Tanggung Jawab Petugas
Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru 431 488
2,87 3,25 B
No. Unsur Pelayanan
Nilai Tingkat
Kinerja
X Nilai
Tingkat Kepenti
ngan Y
X Y
Kuadran
1 2 3
4 5
6 7
19 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani
Pembayaran Rekening 443 483
2,95 3,22 B
20 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani
Pengaduan dan Penanganan Keluhan
416 475 2,77
3,17 C
6. Kemampuan Petugas
Pelayanan 445 480,33
2,97 3,20 B
21 Kemampuan
Petugas 447 478 2,98
3,19 B
Pelayanan dalam Melayani Pendaftaran sebagai
Pelanggan Baru
22 Kemampuan
Petugas Pelayanan dalam Melayani
Pembayaran Rekening 453 477
3,02 3,18 BD
23 Kemampuan
Petugas Pelayanan dalam Melayani
Pengaduan dan Penanganan Keluhan
435 486 2,90
3,24 B
7. Kecepatan Pelayanan