Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Tanggung Jawab Petugas Kemampuan Petugas

X ngan Y 1 2 3 4 5 6 7

1. Prosedur Pelayanan

424,03 484,67 2,83 3,23 A 1 Prosedur Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 412 492 2,75 3,28 A 2 Prosedur Pembayaran Rekening 451 476 3,01 3,17 D 3 Prosedur Pengaduan dan Penanganan Keluhan 409 486 2,73 3,24 A

2. Persyaratan Pelayanan

432,32 467,67 2,88 3,12 D 4 Persyaratan Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 430 468 2,87 3,12 D 5 Persyaratan Pembayaran Rekening 450 463 3,00 3,09 D 6 Persyaratan Pengaduan dan Penanganan Keluhan 417 472 2,78 3,15 C

3. Kejelasan Petugas Pelayanan

433,67 470,33 2,89 3,14 D 7 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai pelanggan Baru 433 472 2,89 3,15 D No. Unsur Pelayanan Nilai Tingkat Kinerja X Nilai Tingkat Kepenti ngan Y X Y Kuadran 1 2 3 4 5 6 7 8 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening 447 464 2,98 3,09 D 9 Kejelasan Keberadaan Petugas Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 421 475 2,81 3,17 C

4. Kedisiplinan Petugas

Pelayanan 424,25 475,25 2,83 3,17 C 10 Kedisiplinan Petugas Pelayanan dalam melayani pelanggan 426 483 2,84 3,22 AB 11 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pembayaran rekening 429 482 2,86 3,21 B 12 Ketepatan ”Waktu Jam 429 471 2,86 3,14 D Tutup” pelayanan pada loket pembayaran rekening 13 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pd loket pendaftaran sbg pelanggan br 432 484 2,88 3,23 B 14 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pendaftaran sebagai pelanggan baru 430 469 2,87 3,13 D 15 Ketepatan ”Waktu Jam Buka” pelayanan pada loket pengaduan dan penanganan keluhan 416 473 2,77 3,15 C 16 Ketepatan ”Waktu Jam Tutup” pelayanan pada loket pengaduan dan penanganan keluhan 412 470 2,75 3,13 C 17 Kepatuhan Petugas Pelayanan terhadap Prosedur yang telah ditetapkan 420 470 2,80 3,13 C

5. Tanggung Jawab Petugas

Pelayanan 430 482 2,87 3,21 B 18 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 431 488 2,87 3,25 B No. Unsur Pelayanan Nilai Tingkat Kinerja X Nilai Tingkat Kepenti ngan Y X Y Kuadran 1 2 3 4 5 6 7 19 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pembayaran Rekening 443 483 2,95 3,22 B 20 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan dalam melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 416 475 2,77 3,17 C

6. Kemampuan Petugas

Pelayanan 445 480,33 2,97 3,20 B 21 Kemampuan Petugas 447 478 2,98 3,19 B Pelayanan dalam Melayani Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru 22 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pembayaran Rekening 453 477 3,02 3,18 BD 23 Kemampuan Petugas Pelayanan dalam Melayani Pengaduan dan Penanganan Keluhan 435 486 2,90 3,24 B

7. Kecepatan Pelayanan