Kabupaten Demak Keamanan di Ruang
Pendaftaran sebagai Pelanggan Baru
50
Keamanan di Ruang Pembayaran Rekening
51 Keamanan di Ruang
Pengaduan dan Penangganan Keluhan
52
Keamanan di Tempat Parkir 53
Keamanan di Mushola 54
Pelayanan
Keamanan di Kantin 55
Sumber : Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No: KEP25M.PAN22004 yang telah diolah
E. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam pengukuran “Analisis Kinerja Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Demak”, menurut sumbernya Mantra, 2001:47 ada 2 dua jenis, yaitu :
1. Data primer yaitu data yang didapat langsung dari lapangan, yang bersumber pada hasil
wawancara terstruktur indepth interview terhadap responden dengan menggunakan kuesioner
terbuka. 2.
Data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung, yang berupa dokumen-dokumen atau laporan-laporan dari PDAM Kabupaten Demak.
F. Instrumen Penelitian
Untuk instrumen pada penelitian kuantitatif yang digunakan adalah kuesioner terbuka. Kuesioner terbuka yang diberikan kepada 150 seratus lima puluh orang responden dibuat dalam
bentuk rating scale sesuai dengan skala pengukuran yang dipakai. Yang disertai dengan alasan atau
pendapat dari responden. Sedangkan pada penelitian kualitatif, instrumen yang digunakan adalah pendapat dari
key person yang dalam hal ini adalah Direktur PDAM Kabupaten Demak. Pendapat tersebut kemudian dilengkapi juga dengan pendapat dari pegawai atau petugas pelayanan PDAM
Kabupaten Demak yang telah ditunjuk oleh key person.
G. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Kabupaten Demak pada bagian kantor Induk. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah secara
accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja
yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti sedang melakukan pembayaran rekening, sehingga dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang secara kebetulan ditemui itu cocok sebagai
sumber data. Responden yang diteliti adalah pelanggan yang telah mengalami mendapatkan pelayanan dari PDAM Kabupaten Demak berupa pendaftaran sebagai pelanggan baru, melakukan pembayaran
rekening dan pernah melakukan pengaduan keluhan. Sampel yang dijadikan responden sebanyak 150 seratus lima puluh orang, dimana penentuan ini mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor : KEP25M.PAN22004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Dari hasil penelitian didapat data secara kuantitatif berupa perhitungan angka tingkat kinerja pelayanan dan tingkat kepentingan pelanggan, serta data kualitatif yang diperoleh dari hasil wawancara
mendalam dengan responden, juga dilakukan wawancara mendalam atau indepth interview yang
dimulai dengan key person yaitu Direktur PDAM Kabupaten Demak, yang selanjutnya secara snowball
dilakukan wawancara mendalam dengan pegawai PDAM Kabupaten Demak ataupun dengan petugas pemberi pelayanan kepada pelanggan menurut petunjuk dari
key person.
H. Teknik Pengumpulan Data
