5. Richard K.Coll and Richard Chapman, 2000 dalam jurnal international “Evaluating Service Quality for Cooperative Education Programs”,
menggambarkan pentingnya kualitas pelayanan koperasi dalam rangka memastikan bahwa proses organisasi dikelola secara efektif.
2.5 Kerangka Berfikir
Koperasi bukan hanya sekedar organisasi pengumpulan modal yang terdiri dari orang-perorangan, namun kekompakan dari suatu anggota
sangat diperlukan. Selain itu, koperasi juga harus memperhatikan berbagai faktor yang dapat mempengaruhi tujuan koperasi. Maju mundurnya
koperasi tergantung pada partisipasi anggota koperasi itu sendiri, maka dari itu partisipasi anggota sangat berperan penting didalam pertumbuhan
koperasi. Untuk meningkatkan kualitas dan kemampuan anggota dalam memperjuangkan hak dan menjalankan kewajibannya dapat dilihat dari
keaktifan anggota dalam permodalan, kegiatan berorganisasi RAT, juga dalam pemanfaatan jasa usaha yang sudah tersedia.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi partisipasi anggota adalah faktor Intern dan faktor Ekstern. Faktor intern merupakan faktor
yang berasal dari dalam anggota koperasi itu sendiri. Dan faktor ekstern merupakan faktor yang berasal dari luar anggota. Misalnya, kepuasan
anggota, motivasi anggota dan tingkat kepercayaan anggota. Tingkat kepuasan anggota lebih tinggi, apabila pelayanan yang diberikan oleh
koperasi itu tinggi juga. Begitu juga motivasi, tingginya motivasi akan
mendorong para anggota untuk berpartisipasi lebih pada KUD Makmur Jaya. Sama halnya dengan tingkat kepercayaan anggota, apabila anggota
memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi kepada KUD Makmur Jaya maka akan sangat membantu dalam memberikan sumbangsih yang
sifatnya membangun dalam mencapai tujuan koperasi. Apabila lingkungan disekitar lokasi mendukung, maka tingkat
partisipasi anggota akan jauh lebih tinggi. Apabila pelayanan yang diterima oleh pelanggan sesuai dengan yang diharapkan, maka pelanggan
akan sangat puas dan akan mendorong partisipasi anggota juga akan lebih aktif sehingga perkembangan dan pertumbuhan koperasi akan lebih baik
pula. Dari uraian di atas, maka faktor-faktor tersebut baik intern maupun
ekstern akan menjadi pertimbangan koperasi dalam pengambilan kebijakan yang tepat dalam meningkatkan partisipasi anggota guna
mencapai tujuan koperasi. Adapun bagan kerangka berfikir dalam penelitian ini adalah
2.6 Hipotesis
