3.3 Variabel
Penelitian
Menurut Sugiyono 2008:38, “Variabel penelitian merupakan segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulan”. Dalam penelitian ini ada 5 Lima variabel bebas
yaitu kepuasan anggota X
1
, motivasi anggota X
2
, tingkat kepercayaan anggota X
3
, lingkungan usaha X
4
, dan kualitas pelayanan X
5
. Dan variabel terikat yaitu partisipasi anggota Y.
3.3.1 Variabel bebas X
“Variabel bebas atau independen variable yaitu variabel yang mempengaruhi atau disebut variabel penyebab” Arikunto,2006:119.
Adapun variabel bebas sebagai berikut : 1. Kepuasan anggota X1
Kepuasaan anggota merupakan perasaan seseorang baik senang atau tidak atas kinerja suatu produk barang atau jasa yang dihasilkan. Indikator-
indikator kepuasan anggota sebagai berikut : a. Harapan yang diinginkan pelanggan dan koperasi adalah sama
b. Melakukan kembali transaksi produk barang atau jasa c. Merekomendasikan pelayanan koperasi kepada pihak lain
2. Motivasi anggota X2 Motivasi anggota adalah kekuatan yang berasal dari diri anggota maupun
tidak, dalam melakukan suatu kegiatan dengan baik, penuh dengan semangat. Indikator-indikator motivasi anggota sebagai berikut :
a. Kesadaran dalam permodalan b. Ikut serta dalam melakukan kegiatan yang ada
3. Tingkat kepercayaan anggota X3 Tingkat kepercayaan anggota merupakan pengukuran suatu hal yang
berdasarkan atas kenyakinan yang timbul karena dipercayai untuk dapat melaksanakan segala kewajiban sesuai dengan yang diharapkan sehingga
dapat meningkatkan kinerja koperasi dalam berbagai kegiatan untuk mencapai tujuan koperasi. Indikator-indikator tingkat kepercayaan anggota
sebagai berikut: a. Memiliki kepentingan lebih besar terhadap koperasinya
b. Mudah diajak bekerja sama merealisasikan program kerja koperasi c. Keteladanan pengurus dalam kegiatan berkoperasi
4. Lingkungan usaha koperasi X4 Indikator-indikator lingkungan usaha koperasi adalah
a. Pelanggan b. Pesaing
c. Ekonomi d. Sosial
e. Teknologi 5. Kualitas pelayanan X5
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan
pelanggan. Indikator-indikator kualitas pelayanan sebagai berikut: a.
Kecepatan petugas dalam melayani anggota keandalan b. Kemudahan prosedur peminjam daya tanggap
c. Penampilan dalam pelayanan jasa simpan pinjam jaminan d. Sikap petugas dalam memahami keluhan dan anggota empati
e. Penampilan fisik, peralatan, karyawan serta sarana komunikasi
3.3.2 Variabel terikat Y
Kategori