1 Jenis dan Desain Penelitian 1.1 Jenis Penelitian
51
BAB III
METODE PENELITIAN
Penelitian ilmiah
merupakan suatu
usaha untuk
menemukan, mengembangkan dan mengisi kebenaran suatu ilmu pengetahuan. Penelitian
merupakan serangkaian kegiatan ilmiah yang memiliki karakteristik kerja ilmiah, yaitu kegiatan yang mempunyai tujuan, kegiatan yang dilakukan secara sistematis,
terkendali, objektif dan tahan uji Azwar, 2004: 2. Pada bagian ini akan dikemukakan beberapa hal yang berhubungan dengan
metode dan hal-hal yang menentukan penelitian yaitu jenis dan desain penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, validitas dan
reliabilitas, dan metode analisis data.
3. 1 Jenis dan Desain Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian
Azwar 2004: 5 mengklasifikasikan penelitian menjadi dua macam, yaitu penelitian kualitatif dan penelitian kuantitatif. Adapun penelitian yang digunakan
peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif karena menekankan analisis data-data numerical angka yang diolah melalui metode statistika.
Adapun jenis pendekatan yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah pendekatan eksperimental. Latipun 2008: 8 mengatakan bahwa
penelitian eksperimen merupakan penelitian yang dilakukan dengan melakukan manipulasi yang bertujuan untuk mengetahui akibat manipulasi terhadap perilaku
individu yang diamati.
Bila dilihat dari kedalaman analisisnya, jenis penelitian yang akan dilakukan peneliti termasuk jenis penelitian eksperimen kuasi. Latipun 2008: 97
menjelaskan bahwa eksperimen kuasi adalah eksperimen yang dilakukan tanpa melakukan pengendaliannya secara ketat terhadap variabel-variabel yang tidak
dikehendaki pengaruhnya yang merupakan sumber invaliditas terhadap variabel terikat.
Penelitian eksperimen adalah suatu cara untuk mencari hubungan sebab akibat hubungan kausal antara dua faktor yang sengaja ditimbulkan oleh peneliti
dengan cara mengeliminir atau mengurangi faktor-faktor lain yang mengganggu. Eksperimen dilakukan dengan maksud untuk menilai akibat dari suatu perlakuan
Arikunto, 2003: 3. Penelitian eksperimen adalah penelitian yang dilakukan terhadap variabel yang akan datang Arikunto, 2003: 11. Disebut yang akan
datang karena sebenarnya variabel didatangkan atau diadakan oleh peneliti dalam bentuk perlakuan treatment, yang terjadi dalam eksperimen.
Penelitian ini sengaja diberikan suatu perlakuan, dalam hal ini adalah pemberian pelatihan service excellence yang kemudian diharapkan dari perlakuan
tersebut akan meningkatkan service excellence pada sekuriti PT. Meka Adipratama Semarang. Kemudian untuk menganalisis hasil data yang diperoleh
maka menggunakan pendekatan kuantitatif di mana dalam penghitungannya menggunakan metode statistik.