atau manfaat produk dan servis yang telah dibelinya. Dengan demikian, pelatihan akan membantu meningkatkan retensi pelanggan
dan dalam jangka panjang akan meningkatkan penghasilan perusahaan. Dalam excellence service training ini, manfaat pelatihan yang
akan dilakukan antaralain: 1 Peserta berkesempatan secara khusus untuk menggali kemampuan diri
2 Peserta berkesempatan
mengembangkan kemampuan
belajar, khususnya tentang tugas dan fungsi pokok sekuriti
3 Peserta mendapatkan informasi dan pengetahuan mengenai aspek- aspek excellence service
4 Peserta dapat lebih mencintai dan menghargai pekerjaannya 5 Peserta mampu membedakan service dan excellence service
6 Waktu refresh kepada para peserta, setelah sekian tahun tidak pernah mendapatkan pengetahuan khusus tentang pelayanan dan pelatihan
sekuriti.
2.5 Efektifitas Excellence Service Training Terhadap Peningkatan
Pemahaman Excellence Service.
Kemampuan excellence service pada dasarnya berasal dari
pembentukan perilaku selama proses perkembangan individu dalam lingkungannya, nilai-nilai yang ditanamkan oleh orang tua dan
lingkungannya, pendidikan, pengalaman, usia dan informasi yang diperoleh dari luar individu. Dalam hal ini, peneliti ingin mengadakan
pelatihan tentang excellence service karena pembelajaran, penanaman nilai-nilai kehidupan mengenai melayani dan pengalaman merupakan
sumber dari penggerak seseorang melakukan suatu pelayanan tanpa adanya paksaan dari pihak manapun, yang nantinya akan berwujud
pada peningkatan pemahaman service excellence peserta training itu sendiri.
Pada dasarnya ada beberapa hal yang menyebabkan seseorang mampu dengan sukarela memberikan pelayanan terhadap oranglain
atau bahkan senang jika dapat melayani dan membantu oranglain. Hal tersebut dapat dikarenakan adanya nilai-nilai yang telah tertanam
dalam diri individu itu sendiri karena adanya penanaman nilai-nilai dari orangtua dan dipegang teguh oleh pribadi itu sendiri, sehingga
individu tersebut tidak pernah merasa tertekan ketika harus melayani atau membantu orang lain. Hal lain yang menjadikan seseorang dengan
sukarela atau bahkan tidak tergerak sama sekali untuk melakukan suatu pelayanan kepada orang lain antara lain dikarenakan individu tidak
mengetahui tata cara dan hal-hal yang berkaitan dengan suatu bentuk pelayanan, atau individu belum menyadari adanya keterkaitan antara
pelayanan yang individu berikan terhadap penghargaan yang diberikan oleh diri individu tersebut dari orag lain yang mereka layani.
Dari sisi tugas dan peran peserta sebagai sekuriti sebuah perusahaan, bentuk perilaku melayani pelanggan dan karyawan
perusahaan merupakan kewajiban utamanya, yang barangkali belum
mereka sadari karena selama ini mereka belum mendapatkan pengetahuan tersebut.
Dengan menguasai pengetahuan excellence service dengan baik, diharapkan nantinya sekuriti mampu menjalankan tugasnya khususnya
dalam hal pelayanan yaitu melayani dengan baik. Hal ini sangat penting untuk tercapainya sebuah tujuan yang ingin dicapai perusahaan
dalam menjaga kenyamanan para karyawan dan pelanggan perusahaan.
2.6. Tolok Ukur Keberhasilan Pelatihan
