sehingga menuntut mereka memahami betapa pentingnya memuaskan pelanggan dengan tujuan akhir untuk meningkatnya kinerja karyawan
perusahaan dan tingkat penjualan perusahaan. Pelatihan dianggap menjadi intervensi paling tepat untuk
meningkatkan kemampuan pelayanan sekuriti selain karena beberapa alasan yang telah disebutkan sebelumnya, tetapi juga dengan
pertimbangan bahwa perusahaan sulit untuk melakukan perubahan terhadap sistem yang diberlakukan didalamnya. Dengan demikian,
pelatihan dipilih agar dapat mencapai keberhasilan yang diinginkan oleh perusahaan dan sesuai dengan keinginan pemilik perusahaan
Noe, 2003: 156.
1.2 Rumusan Masalah
Penelitian ini akan menjawab permasalahan dari fenomena yang diangkat oleh penulis yang telah dituangkan dalam latar belakang diatas. Apakah service
excellence training efektif untuk meningkatkan pemahaman service excellence pada sekuriti PT. Meka Adipratama ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas service excellence training efektif untuk meningkatkan pemahaman service
excellence sekuriti PT. Meka Adipratama.
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Manfaat Teoritis 1 Penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan ilmu pengetahuan
bagi peneliti mengenai teori dan fakta mengenai excellence service dan peningkatan pemahaman materi pelayanan melalui training.
2 Memberikan sumbangan teoritis tentang keefektifan service excellence training dalam meningkatkan pemahaman service excellence pada
ilmu pengetahuan khususnya Psikologi Industri. 3 Memberikan masukan pada peneliti selanjutnya yang akan melakukan
penelitian dengan variabel yang sama.
1.4.2 Manfaat Praktis 1
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi pimpinan instansi terhadap peningkatan pelayanan sekuriti melalui excellence
service training. 2
Penelitian diharapkan dapat dijadikan bahan pengembangan sumber daya manusia di instansi tersebut, khususnya pada sekuriti yang
bekerja pada perusahaan tersebut melalui excellence service training agar pelayanan yang diberikan sekuriti kepada perusahaan dan pelanggan
menjadi lebih baik.
13
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
Berdasarkan identifikasi permasalahan diatas, permasalahan yang muncul dalam penelitian ini adalah rendahnya pemahaman
excellence service pada sekuriti PT. Meka Adipratama karena kurangnya keterampilan service excellence dan pengetahuan mengenai
service excellence. Untuk mengatasi permasalahan tersebut menurut kajian literatur dan hasil penelitian yang ada dapat diatasi dengan
memberikan pelatihan service excellence skill. Dalam bab ini akan dibahas definisi pelatihan, program pelatihan dan pengembangan,
teknik pelatihan dan pengembangan, tujuan pelatihan, manfaat pelatihan, metode pelatihan, definisi service excellence, bentuk-bentuk
service, definisi skill, tugas dan fungsi sekuriti, definisi excellence service training, metode EST excellence service training, aspek yang
dituju, efektifitas EST terhadap peningkatan pelayanan.
2.1 Pelatihan
