commit to user
Perkembangan PT. Electra sendiri di Kota Solo dari tahun ke tahun semakin bertambah dilihat dari tingkat pembeli yang semakin naik,
kepuasaan pembeli sehingga menjadi pelanggan sampai sekarang, dan penambahan kerjasama antara PT. Electra dengan maskapai penerbangan
domestik dalam penjualan tiket. Hal ini membuat PT. Electra sendiri menjadi lebih dikenal dan
menjadi salah satu acuan biro perjalanan terbaik di Kota Solo. Maka dari itu dari tahun ke tahun PT. Electra menambah pelayanan kepada konsumen
seperti : 1 pengantaran tiket pesawat yang dipesan oleh penumpang 2 pembayaran melalui transfer bank bca atau mandiri 3 bagi pelanggan tetap
bisa memesan tiket dahulu tanpa harus membayar di awal 4 tersedianya alat bantu yang mempermudah staff dalam proses pengoprasian misal mesin fax,
mesin foto copy, alat bayar melalui ATM, komputer dengan sistem baru.
B. Struktur Organisasi PT. Electra Duta Wisata Cabang Solo
Struktur organisasi sangat penting bagi suatu perusahaan karena dengan adanya struktur organisasi dapat memberikan gambaran atau
penjelasan kepada publik mengenai perusahaan yang mencakup jabatan dan wewenang yang ada, serta siapa saja yang terlibat di dalamnya. Suatu
organisasi merupakan suatu kesatuan sosial yang dikoordinasikan secara sadar yang memungkinkan anggota mencapai tujuan yang tidak dapat dicapai
melalui tindakan individu secara terpisah, sementara menurut Dydiet Hardjito struktur organisasi adalah “Pengaturan antara hubungan bagian-bagian dari
commit to user
komponen dan posisi dalam suatu perusahaan, menspesifikasikan pembagian kerja dan menunjukkan bagaimana fungsi-fung
si atau kegiatan saling terkait” Dydiet Hardjito, 2001:25.
Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam
operasional PT Electra Duta Wisata Surakarta melaksanakan pembagian tugas
job description
untuk meningkatkan pelayanan bagi
costumers.
Struktur organisasi PT. Electra sendiri dari awal berdiri hingga sekarang terjadi sedikit perubahan pada staff sendiri. Pada staff tiket
internasional, tiket domestik, dokumen perjalanan, hotel tour terjadi sedikitnya 3 kali perubahan staff.
Hal ini dikarenakan staff yang resign dan membuka travel agent sendiri sampai sekarang, resign pindah ke travel agent lain dan resign
berhenti bekerja sementara waktu. Tapi hal ini tidak menyebabkan surutnya penjualan di PT. Electra. Tetap ada pergantian staff yang baru yang lebih
handal yang dapat mengoprasikan sistem dengan baik sehingga PT. Electra bisa maju seperti sekarang.
Adapun struktur organisasi PT Electra Duta Wisata Surakarta tahun 2011 adalah seperti yang digambarkan dalam diagram di bawah ini :
commit to user
BRAND MANAGER MANAGING DIRECTOR
R. ARISUTANTYO
HEAD MANAGER RUDY
FINANCE LILY
INTERNATIONAL TICKET HENNY
DOMESTIK TICKET WINDA
HOTEL TOUR RATIH
DOC. Perjalanan JOKO
Gambar 1 Struktur Organisasi
PT. ELECTRA DUTA WISATA Jl. Slamet riyadi no. 227 Solo
Sumber : PT Electra Duta Wisata, 2012
Dari gambar 1 tersebut dapat diuraikan tugas dan wewenang dari masing-masing bidang sebagai berikut :
PRESIDEN DIRECTORY SOEDIONO
commit to user
1. Presiden Director
a. Mengembangkan perusahaan yang dikelola baik dipusat maupun
cabang b.
Mengendalikan setiap keputusan dan masalah yang ada diperusahaan
2. Branch Manager
a.
Mempertanggungjawabkan kegiatan cabang kepada
Presiden Director
b. Menentukan kebijakan yang bersifat umum dalam mengelola
perusahaan. c.
Mengkoordinasi semua bidang di bawahnya. d.
Mengadakan pengawasan terhadap aktivitas, baik secara langsung maupun secara tidak langsung serta membuat keputusan dan
menyelesaikan masalah.
3. Head manager
a. Mempertanggungjawabkan kegiatan kepada
Branch manager
MD b.
Memimpin kegiatan kantor cabang c.
Membantu pekerjaan
managing director
d. Menggantikan posisi
managing director
saat berhalangan hadir
4. Finance
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan kepada
Branch manager
MD b.
Mengurusi masalah keuangan c.
Menangani kas masuk dan kas keluar termasuk pembukuan dan data keuangan
commit to user
5. Staff International Ticket
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan tiket international
kepada
Head manager
b. Mengurusi
international ticket
c. Melaporkan informasi mengenai penyediaan dan penjualan
international ticket. 6.
Staf Domestic Ticket
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan tiket domestik kepada
Head Manager
b. Mengurusi
domestic ticket
c. Melaporkan informasi mengenai penyediaan dan penjualan
domestic ticket
.
7.
Hotel
Reservation tour
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan reservasi hotel dan
wisata kepada
Head Manager
. b.
Menghubungi hotel yang menjalin kerjasama dengan perusahaan baik di dalam negeri maupun di luar negeri.
c. Menyediakan tempat, sarana dan semua kebutuhan yang ada
hubungannya dengan penginapan d.
Melaporkan informasi mengenai penjualan
voucher
hotel. e.
Membuat paket
tour
domestik. f.
Menjalin kerjasama dengan travel lain dalam penjualan paket
tour
internasional.
commit to user
8. Staff
Dokumen Perjalanan a.
Mempertanggungjawabkan semua kegiatan dokumen perjalanan kepada
Head Manager
. b.
Mengurusi pembuatan dokumen perjalanan c.
Menyimpan arsip pernyataan pembuatan
pasport
dan visa d.
Melaporkan informasi mengenai dokumen yang masuk dan keluar. Di PT. Electra sendiri terdapat 6 staff yang bekerja pada hari senin
– sabtu pkl. 08.30
– 17.00 sedangkan juntuk hari sabtu pkl. 08.30 – 15.00. kinerja setiap staff di PT. Electra di lakukan para staff dengan baik
sesuai ketentuan dan prosedur yang berlaku, serta mematuhi dan memahami aturan di PT. Electra sendiri contohnya terjadi kesalahan pemesanan yang
dilakukan oleh staff sendiri maka semua kerugian ditanggung oleh staff yang bersangkutan dan hal ini sudah menjadi kesepakatan dari semua staff.
Terjalinnya kekeluargaan di antara para staff PT. Electra yang membuat pekerjaan pun menjadi lancar dan jarang sekali ditemukan kendala.
C. Produk-Produk PT. Electra Duta Wisata