commit to user
identitas diri yang bersangkutan, nomor paspor serta keterangan didalamnya, profesi pekerjaan, alasan meninggalkan negara asal.
Kadang diminta alamat yang dapat dihubungi di negara tujuan, hal ini dimaksudkan agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seprti
menjadi imigran gelap. Formulir harus diisi dan ditandatangani oleh yang bersangkutan, tidak boleh diwakilkan. Biaya pembuatan visa
berubah – ubah tergantung kedutaan setiap negara.
D. Kepuasan Dan Komplain Konsumen pelanggan Di PT. Electra Solo
1. Kepuasaan Konsumen Di PT. Electra Solo
Kepuasaan Konsumen di PT. Electra Solo sendiri, cukup memuaskan dilihat dari konsumen yang setia menjadi pelanggan tetap di
PT. Electra solo, bisa dilihat pula dari hasil wawancara dengan salah satu pelanggan setia di PT. Electra.
Ibu Haning Administrasi di UNS adalah salah satu pelanggan tetap di PT. Electra walaupun sekarang di dalam Kampus UNS sendiri sudah
berdiri 1 travel agent, tetapi masih banyak dosen – dosen dan para staff
UNS yang meminta tolong kepada Ibu Haning untuk memesankan tiket penerbangan sesuai yang di iniginkan oleh si pemesan.
Hal ini dikarenakan tidak berkurangnya pelayanan yang diberikan oleh staff PT. Electra, terlebih staff di PT. Electra selalu mengutamakan
pelanggan setia, dengan memberikan informasi harga beserta kelas secara detail dari semua maskapai sesuai kota yang dituju. Kemudian Ibu
Haning merasa puas dengan pelayanan PT. Electra dari segi pengantaran
commit to user
tiket yang tepat waktu, walaupun harus bolak – bolak ke UNS PT.
Electra selalu siap mengantar tiket agar tidak terjadi keterlambatan. Memang di akui pemesanan tiket yang dilakukan Ibu Haning tidak
sebanyak dulu, dikarenakan sebagian pelanggan memilih membeli langsung di Travel Agent yang berada di dalam kampus UNS tersebut.
2. Komplain Konsumen Di PT. Electra Solo
Komplain dari konsumen kepada PT. Eletra Solo, sangat jarang atau bahkan tidak ada. Jika komplain dari konsumen contohnya
kesalahan nama title dari penumpang dan waktu pencetakan tiket yang kelewat batas sehingga staff harus memesan ulang dan tentunya
mendapat komplain atau bisa di bilang teguran dari konsumen, tapi hal ini sangat jarang terjadi.
Di lihat dari ketelitian staff PT. Electra Solo dalam mengatur waktu pengeluaran tiket sebelum batas waktu itu sendiri habis, para staff
harus mengulang kembali pesanan konsumen sehingga tidak ada kekeliruan dalam proses pemesanan.
Sehingga dapat di lihat PT. Electra adalah
Travel Agent
yang cukup memuaskan dalam pelayanan, ketepatan waktu
issued
maupun pengantaran tiket, dan memberi informasi secara terperinci kepada
konsumen dengan ramah tamah dan sopan.
commit to user
BAB III PROSEDUR RESERVASI TICKETING DOMESTIK
PT. ELECTRA TOUR AND TRAVEL SOLO
A. Sistem Reservasi Ticket Domestik Di PT. Electra Tour and Travel
