Produk-Produk PT. Electra Duta Wisata

commit to user 8. Staff Dokumen Perjalanan a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan dokumen perjalanan kepada Head Manager . b. Mengurusi pembuatan dokumen perjalanan c. Menyimpan arsip pernyataan pembuatan pasport dan visa d. Melaporkan informasi mengenai dokumen yang masuk dan keluar. Di PT. Electra sendiri terdapat 6 staff yang bekerja pada hari senin – sabtu pkl. 08.30 – 17.00 sedangkan juntuk hari sabtu pkl. 08.30 – 15.00. kinerja setiap staff di PT. Electra di lakukan para staff dengan baik sesuai ketentuan dan prosedur yang berlaku, serta mematuhi dan memahami aturan di PT. Electra sendiri contohnya terjadi kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh staff sendiri maka semua kerugian ditanggung oleh staff yang bersangkutan dan hal ini sudah menjadi kesepakatan dari semua staff. Terjalinnya kekeluargaan di antara para staff PT. Electra yang membuat pekerjaan pun menjadi lancar dan jarang sekali ditemukan kendala.

C. Produk-Produk PT. Electra Duta Wisata

Seperti halnya sebuah perusahaan jasa pariwisata, maka PT Electra Duta Wisata menyediakan berbagai macam produk yang terkait dengan adanya perjalanan dan juga semua kebutuhan-kebutuhan dalam suatu kegiatan wisatawan. Produk-produk wisata tersebut tentunya harus mampu menyesuaikan dengan perkembangan dunia pariwisata yang kian maju sehingga mampu memenuhi semua kebutuhan sesuai dengan harapan pengguna jasa dan tentunya agar perusahaan dapat bertahan dalam persaingan. Beberapa produk yang dimiliki oleh PT Electra Duta Wisata di antaranya adalah : commit to user 1. Ticketing Pelayanan Dokumen Pasasi Hampir semua biro perjalanan menyediakan layanan pemesanan reservation dan ticketing baik satu atau lebih jenis mode transportasi. PT Electra Duta Wisata juga menyediakan layanan pemesanan tiket khususnya pesawat udara baik domestik maupun internasional dengan sistem reservasi yang telah on line dari hampir semua perusahaan penerbangan airline baik domestik maupun internasional. Bahkan PT Electra Duta Wisata adalah salah satu dari agen perjalanan di Solo yang telah menjadi Agen dari PT Garuda Indonesia airlines juga merupakan anggota dari IATA International Association of Travel Agent. Untuk tiket penerbangan domestik sendiri PT. Electra Tour and Travel menangani ticket dari Garuda Indonesia Airlines , Sriwijaya Airlines , Lion Air , Batavia Air dan Merpati Nusantara Airlines . pihak PT. Electra Tour and Travel sudah bekerja sama dengan setiap airlines sejak PT.Electra cabang Solo ini berdiri tepatnya tahun 1996. Adapun perubahan – perubahan kesepakatan keagenan yang terjalin dari awal PT. Electra berdiri sampai sekarang dengan maskapai - maskapai domestik di Solo. Misalkan perubahan kesepakatan harga tiket penerbangan domestik, perubahan jumlah deposit, dan perubahan pada sistem reservasi. Dalam perubahan harga tiket sendiri mudah diterima oleh pihak PT. Electra Solo karena hal ini berhubungan dengan tamu yang membeli, kesepakatan yang lumayan berat adalah jumlah minimal deposit dari setiap maskapai penerbangan domestik yang berbeda – beda. Hal ini membuat PT. Electra harus mempunyai extra uang terlebih dahulu untuk mengisi saldo disetiap maskapai. Dan terakhir perubahan pada sistem reservasi, commit to user perubahan dimana yang dulunya semua sistem harus manual dan selalu menggunakan rumus, tetapi sekarang hanya Garuda Indonesia yang masih menggunakan sistem manual menggunakan rumus – rumus disetiap transaksi pemesanan tiket, tetapi hal ini mudah dipahami oleh staff tiket di PT. Electra sehingga hal ini tidak menjadi masalah bagi PT. Elecra sendiri. Divisi ticketing di PT. Electra dibagi menjadi dua bagian yaitu divisi International ticketing dan domestic ticketing karena keduanya menggunakan sistem yang berbeda sehingga dengan pemisahan tugas dan tanggung jawab yang telah diberikan dapat memudahkan dalam memberikan layanan secara maksimal bagi pelanggan. Sementara sepanjang tahun 2011 tidak kurang dari 6000 lembar tiket telah dikeluarkan oleh PT Electra Duta Wisata baik domestik maupun internasional, perhitungan ini diambil dengan rata-rata penjualan tiket pesawat yang setiap bulannya tidak kurang dari 500 lembar. Arsip PT. Electra Duta Wisata, 2011 . 2. Tour Paket Wisata PT Electra Duta Wisata adalah biro perjalanan wisata maka penyediaan paket wisata baik dalam maupun luar negeri adalah salah satu produk yang wajib ada dalam perusahaan ini. PT Electra Duta Wisata memiliki berbagai paket wisata dengan daerah tujuan wisata di hampir semua daerah wisata di Indonesia yang dirancang sendiri oleh pihak PT. Electra maupun yang diselenggarakan dengan bekerja sama dengan biro perjalanan wisata di daerah tujuan wisata tersebut, paket wisata jenis ini lebih banyak diterapkan pada paket di luar negeri international tour , terutama untuk Individual Tour karena dirasa lebih efisien dan efektif dalam penyelenggaraannya. commit to user Dalam pembuatan individual tour PT. Electra menyerahkan semua sepunuhnya kepada permintaan tamu, contoh dari keinginan setiap tamu adalah a dimana tempat wisata yang nyaman, ramai atau sepi pengunjung. b Harga dari setiap fasilitas yang diinginkan tamu bisa disesuaikan oleh tamu itu sendiri, contohnya harga penginapan yang berbintang atau hanya melati, harga makanan mulai dari harga paket atau harga standart dan harga transport yang digunakan. c Hari dimana tour tersebut dilaksanakan oleh tamu yang bersangkutan. d Berapa banyak pax yang akan ikut dalam kegiatan tersebut. Paket wisata yang paling banyak diminati oleh pelanggan PT Electra Duta Wisata adalah paket wisata dengan tujuan Pulau Bali dan Lombok, Manado, Sumatra Utara untuk paket wisata domestik dan inbound , sementara untuk paket wisata outbound yang paling banyak diminati adalah paket-paket wisata dengan tujuan China, Jepang, dan Eropa. Sedangkan untuk Malaysia dan Singapura dikhususkan untuk paket wisata kesehatan elektramedika. 3. Voucher Hotel PT. Electra Duta Wisata menyediakan voucher hotel-hotel yang ada di seluruh daerah di Indonesia juga di luar negeri dengan melalui dua cara pemesanan kamar yaitu direct langsung kepala hotel yang dimaksud ataupun melalui wholeseller melalui perantara yang menyediakan jasa pemesanan kamar ke berbagai daerah. Khususnya untuk pemesanan commit to user kamar hotel internasinal, biasanya perusahaan melakukan pemesanan kamar hotel melalui wholeseller. Pemesanan untuk hotel-hotel di dalam kota biasanya langsung kepada hotel yang bersangkutan, adapun beberapa hotel di kota Solo yang telah menjalin kerjasama dengan PT Electra Duta Wisata antara lain adalah: Novotel Solo, Lor Inn, Sahid jaya, Sahid Kusuma, Sunan hotel, Grand Orchid, Diamond, Riyadi Palace Hotel, Hotel Dana, dan sebagainya. Hampir semua hotel di kota Solo sudah memiliki kerjasama dalam penjualan kamar hotel dengan perusahaan ini. Arsip PT. Electra Duta Wisata, 2011 4. Travel Document Dokumen Perjalanan Untuk mengupayakan pelayanan jasa pariwisata khususnya perjalanan ke luar negeri membutuhkan beberapa dokumen perjalanan yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan . Sesuai komitmen perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terbaik sesuai kebutuhan masyarakat maka PT Electra Duta Wisata juga menyediakan jasa pembuatan dokumen perjalanan seperti pembuatan passport dan pengajuan permohonan visa yang mutlak diperlukan oleh seorang wisatawan sebelum melakukan perjalanan ke luar negeri. a. Paspor Paspor merupakan dokumen perjalanan yang sangat penting. Kita bepergian ke luar negeri harus menyertakan paspor. Dalam suatu paspor biasanya memuat tentang identitas pemegang paspor, antara lain ialah nama, tempat, dan tanggal lahir, kebangsaan agama, tanda- tanda badan, tanda tangan serta foto yang bersangkutan. commit to user Di Indonesia paspor terdiri dari 48 halaman dan diberi nomor tembus yang merupakan nomor kode untuk setiap paspor yang dikeluarkan.Jenis-jenis paspor antar lain Paspor biasa, Paspor khusus, Paspor dinas, paspor keluarga family pasport Semua jenis paspor masa berlakunya 5 tahun, setelah habis masa berlakunya dapat diperpanjang di kantor imigrasi. Pembuatan pasport sendiri di PT. Electra cukup mudah, tamu tinggal datang ke Electra dengan membawa syarat – syarat pembuatan passpor. kemudian pihak electra menyerahkan kepada staff Electra yang sudah standby dibandara untuk membantu proses pembuatan tersebut. Setelah itu tamu dimohon menunggu paling lama selama 7 hari untuk menunggu proses pembuatan passport tersebut. Syarat membuat paspor baru : 1 Mencantumkan akte kelahiran asli Ijazah Terakhir 2 SBKRI surat Warga Negara Indanesia jika ada 3 Kartu Tanda Penduduk KTP asli 4 Kartu Keluarga KK asli 5 Akte Pernikahan asali jika sudah menikah Untuk anak, syarat membuat paspor baru : 1 Mencantumkan akte kelahiran asli 2 SBKRI orang tua jika ada asli 3 Kartu Tanda Penduduk kedua orang tua asli 4 Akte pernikahan orang tua asli commit to user 5 Surat Keterangan Dokter. Syarat perpanjangan paspor : 1 Membawa paspor lama asli 2 KTP asli 3 Kartu Keluarga Asli 4 Akte kelahiran fotokopi Ijazah Terakhir 5 SBKRI Surat Bukti Kewarganegaraan Republik Indonesia fotokopi 6 Surat Ganti Nama fotokopi jika ada 7 Surat Akte Pernikahan fotokopi jika sudah menikah Pembuatan paspor di PT Electra Tour and Travel bisa dilakukan secara biasa atau kilat. Untuk yang biasa proses berlangsung selama kurang lebih 2 hari, sedang yang kilat bisa 1 hari sudah selesai. b. Visa Visa berfungsi sebagai suatu penyataan ijin atau persetujuan dari perwakilan atau kedutaan negara yang akan dikunjungi untuk memasuki daerah atau wilayah negara yang diwakilinya. Menurut sifat perjalanan yang dilakukan, visa dibagi atas : 1 Visa Transit Yaitu visa yang diberikan kepada penumpang yang mengadakan perjalanan atau persinggahan transi t pada suatu kota. 2 Tourist Visa commit to user Yaitu visa yang diberikan kepada mereka yang mengadakan perjalanan untuk tujuan pariwisata. 3 Temporary Visa Yaitu visa yang diberikan kepada seseorang yang mengadakan kunjungan sementara dalam waktu yang tidak lama pada suatu kota di suatu negara. 4 Diplomatic Visa Yaitu visa yang diberikan kepada duta, konsul atau perwakilan dari suatu negara. Syarat pengajuan Visa : 1 Memperlihatkan paspor yang masih berlaku, berlaku lebih dari 8 bulan jika pernah punya paspor lama sebaiknya dilampirkan. 2 Memiliki Surat Sponsor dari Tempat kerja. 3 Foto 4 X 6 2 lembar berwarna dan baru. 4 Fotokopi Kartu Keluarga, Fotokopi Akte Kelahiran. 5 Fotokopi rekening koran tabungan 3 bulan terakhir dimana jumlah tidak boleh kurang dari yang telah ditentukan oleh masing – masing kedutaan . 6 Fotokopi SIUP Surat Ijin Usaha dan TDP. 7 Surat ijin suami ibu jika pergi tanpa suami orangtua . 8 Telah mengisi formulir pengajuan Visa Form Pengajuan Visa. Pengisian Formulir, Pengajuan Visa dapat dilakukan di Travel Agent yang sudah berijin untuk melakukannya. Formulir biasanya diisi commit to user identitas diri yang bersangkutan, nomor paspor serta keterangan didalamnya, profesi pekerjaan, alasan meninggalkan negara asal. Kadang diminta alamat yang dapat dihubungi di negara tujuan, hal ini dimaksudkan agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seprti menjadi imigran gelap. Formulir harus diisi dan ditandatangani oleh yang bersangkutan, tidak boleh diwakilkan. Biaya pembuatan visa berubah – ubah tergantung kedutaan setiap negara.

D. Kepuasan Dan Komplain Konsumen pelanggan Di PT. Electra Solo