commit to user
8. Staff
Dokumen Perjalanan a.
Mempertanggungjawabkan semua kegiatan dokumen perjalanan kepada
Head Manager
. b.
Mengurusi pembuatan dokumen perjalanan c.
Menyimpan arsip pernyataan pembuatan
pasport
dan visa d.
Melaporkan informasi mengenai dokumen yang masuk dan keluar. Di PT. Electra sendiri terdapat 6 staff yang bekerja pada hari senin
– sabtu pkl. 08.30
– 17.00 sedangkan juntuk hari sabtu pkl. 08.30 – 15.00. kinerja setiap staff di PT. Electra di lakukan para staff dengan baik
sesuai ketentuan dan prosedur yang berlaku, serta mematuhi dan memahami aturan di PT. Electra sendiri contohnya terjadi kesalahan pemesanan yang
dilakukan oleh staff sendiri maka semua kerugian ditanggung oleh staff yang bersangkutan dan hal ini sudah menjadi kesepakatan dari semua staff.
Terjalinnya kekeluargaan di antara para staff PT. Electra yang membuat pekerjaan pun menjadi lancar dan jarang sekali ditemukan kendala.
C. Produk-Produk PT. Electra Duta Wisata
Seperti halnya sebuah perusahaan jasa pariwisata, maka PT Electra Duta Wisata menyediakan berbagai macam produk yang terkait dengan
adanya perjalanan dan juga semua kebutuhan-kebutuhan dalam suatu kegiatan wisatawan. Produk-produk wisata tersebut tentunya harus mampu
menyesuaikan dengan perkembangan dunia pariwisata yang kian maju
sehingga mampu memenuhi semua kebutuhan sesuai dengan harapan pengguna jasa dan tentunya agar perusahaan dapat bertahan dalam
persaingan. Beberapa produk yang dimiliki oleh PT Electra Duta Wisata di antaranya adalah :
commit to user
1.
Ticketing
Pelayanan Dokumen Pasasi Hampir semua biro perjalanan menyediakan layanan pemesanan
reservation
dan
ticketing
baik satu atau lebih jenis mode transportasi. PT Electra Duta Wisata juga menyediakan layanan pemesanan tiket
khususnya pesawat udara baik domestik maupun internasional dengan sistem reservasi yang telah
on line
dari hampir semua perusahaan penerbangan
airline
baik domestik maupun internasional. Bahkan PT Electra Duta Wisata adalah salah satu dari agen perjalanan di Solo yang
telah menjadi Agen dari PT Garuda Indonesia
airlines
juga merupakan anggota dari IATA
International Association of Travel Agent.
Untuk tiket penerbangan domestik sendiri PT. Electra
Tour and Travel
menangani ticket dari Garuda Indonesia
Airlines
, Sriwijaya
Airlines
, Lion
Air
, Batavia
Air
dan Merpati Nusantara
Airlines
. pihak PT. Electra
Tour and Travel
sudah bekerja sama dengan setiap
airlines
sejak PT.Electra cabang Solo ini berdiri tepatnya tahun 1996.
Adapun perubahan – perubahan kesepakatan keagenan yang
terjalin dari awal PT. Electra berdiri sampai sekarang dengan maskapai - maskapai domestik di Solo.
Misalkan perubahan kesepakatan harga tiket penerbangan domestik, perubahan jumlah deposit, dan perubahan pada sistem reservasi.
Dalam perubahan harga tiket sendiri mudah diterima oleh pihak PT. Electra Solo karena hal ini berhubungan dengan tamu yang membeli,
kesepakatan yang lumayan berat adalah jumlah minimal deposit dari setiap maskapai penerbangan domestik yang berbeda
– beda. Hal ini membuat PT. Electra harus mempunyai extra uang terlebih dahulu untuk mengisi
saldo disetiap maskapai. Dan terakhir perubahan pada sistem reservasi,
commit to user
perubahan dimana yang dulunya semua sistem harus manual dan selalu menggunakan rumus, tetapi sekarang hanya Garuda Indonesia yang masih
menggunakan sistem manual menggunakan rumus – rumus disetiap
transaksi pemesanan tiket, tetapi hal ini mudah dipahami oleh staff tiket di PT. Electra sehingga hal ini tidak menjadi masalah bagi PT. Elecra sendiri.
Divisi
ticketing
di PT. Electra dibagi menjadi dua bagian yaitu divisi
International ticketing
dan
domestic ticketing
karena keduanya menggunakan sistem yang berbeda sehingga dengan pemisahan tugas dan
tanggung jawab yang telah diberikan dapat memudahkan dalam memberikan layanan secara maksimal bagi pelanggan.
Sementara sepanjang tahun 2011 tidak kurang dari 6000 lembar tiket telah dikeluarkan oleh PT Electra Duta Wisata baik domestik maupun
internasional, perhitungan ini diambil dengan rata-rata penjualan tiket pesawat yang setiap bulannya tidak kurang dari 500 lembar. Arsip PT.
Electra Duta Wisata, 2011 . 2.
Tour
Paket
Wisata
PT Electra Duta Wisata adalah biro perjalanan wisata maka penyediaan paket wisata baik dalam maupun luar negeri adalah salah satu
produk yang wajib ada dalam perusahaan ini. PT Electra Duta Wisata memiliki berbagai paket wisata dengan daerah tujuan wisata di hampir
semua daerah wisata di Indonesia yang dirancang sendiri oleh pihak PT. Electra maupun yang diselenggarakan dengan bekerja sama dengan biro
perjalanan wisata di daerah tujuan wisata tersebut, paket wisata jenis ini lebih banyak diterapkan pada paket di luar negeri
international tour
, terutama untuk
Individual Tour
karena dirasa lebih efisien dan efektif dalam penyelenggaraannya.
commit to user
Dalam pembuatan
individual tour
PT. Electra menyerahkan semua sepunuhnya kepada permintaan tamu, contoh dari keinginan setiap tamu
adalah a
dimana tempat wisata yang nyaman, ramai atau sepi pengunjung. b
Harga dari setiap fasilitas yang diinginkan tamu bisa disesuaikan oleh tamu itu sendiri, contohnya harga penginapan yang berbintang atau
hanya melati, harga makanan mulai dari harga paket atau harga standart dan harga transport yang digunakan.
c Hari dimana
tour
tersebut dilaksanakan oleh tamu yang bersangkutan. d
Berapa banyak
pax
yang akan ikut dalam kegiatan tersebut. Paket wisata yang paling banyak diminati oleh pelanggan PT
Electra Duta Wisata adalah paket wisata dengan tujuan Pulau Bali dan Lombok, Manado, Sumatra Utara untuk paket wisata domestik dan
inbound
, sementara untuk paket wisata
outbound
yang paling banyak diminati adalah paket-paket wisata dengan tujuan China, Jepang, dan
Eropa. Sedangkan untuk Malaysia dan Singapura dikhususkan untuk paket wisata kesehatan elektramedika.
3.
Voucher
Hotel PT. Electra Duta Wisata menyediakan
voucher
hotel-hotel yang ada di seluruh daerah di Indonesia juga di luar negeri dengan melalui dua
cara pemesanan kamar yaitu
direct
langsung kepala hotel yang dimaksud ataupun melalui
wholeseller
melalui perantara yang menyediakan jasa pemesanan kamar ke berbagai daerah. Khususnya untuk pemesanan
commit to user
kamar hotel internasinal, biasanya perusahaan melakukan pemesanan kamar hotel melalui
wholeseller.
Pemesanan untuk hotel-hotel di dalam kota biasanya langsung kepada hotel yang bersangkutan, adapun beberapa hotel di kota Solo yang
telah menjalin kerjasama dengan PT Electra Duta Wisata antara lain adalah: Novotel Solo, Lor Inn, Sahid jaya, Sahid Kusuma, Sunan hotel,
Grand Orchid, Diamond, Riyadi Palace Hotel, Hotel Dana, dan sebagainya. Hampir semua hotel di kota Solo sudah memiliki kerjasama
dalam penjualan kamar hotel dengan perusahaan ini. Arsip PT. Electra Duta Wisata, 2011
4.
Travel Document
Dokumen Perjalanan Untuk mengupayakan pelayanan jasa pariwisata khususnya
perjalanan ke luar negeri membutuhkan beberapa dokumen perjalanan yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan
.
Sesuai komitmen perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terbaik sesuai kebutuhan masyarakat
maka PT Electra Duta Wisata juga menyediakan jasa pembuatan dokumen perjalanan seperti pembuatan
passport
dan pengajuan permohonan visa yang mutlak diperlukan oleh seorang wisatawan sebelum melakukan
perjalanan ke luar negeri. a.
Paspor Paspor merupakan dokumen perjalanan yang sangat penting.
Kita bepergian ke luar negeri harus menyertakan paspor. Dalam suatu paspor biasanya memuat tentang identitas pemegang paspor, antara
lain ialah nama, tempat, dan tanggal lahir, kebangsaan agama, tanda- tanda badan, tanda tangan serta foto yang bersangkutan.
commit to user
Di Indonesia paspor terdiri dari 48 halaman dan diberi nomor tembus yang merupakan nomor kode untuk setiap paspor yang
dikeluarkan.Jenis-jenis paspor antar lain Paspor biasa, Paspor khusus, Paspor dinas, paspor keluarga
family pasport
Semua jenis paspor masa berlakunya 5 tahun, setelah habis masa berlakunya dapat
diperpanjang di kantor imigrasi. Pembuatan pasport sendiri di PT. Electra cukup mudah, tamu
tinggal datang ke Electra dengan membawa syarat – syarat pembuatan
passpor. kemudian pihak electra menyerahkan kepada staff Electra yang sudah standby dibandara untuk membantu proses pembuatan
tersebut. Setelah itu tamu dimohon menunggu paling lama selama 7 hari untuk menunggu proses pembuatan passport tersebut.
Syarat membuat paspor baru : 1
Mencantumkan akte kelahiran asli Ijazah Terakhir 2
SBKRI surat Warga Negara Indanesia jika ada 3
Kartu Tanda Penduduk KTP asli 4
Kartu Keluarga KK asli 5
Akte Pernikahan asali jika sudah menikah Untuk anak, syarat membuat paspor baru :
1 Mencantumkan akte kelahiran asli
2 SBKRI orang tua jika ada asli
3 Kartu Tanda Penduduk kedua orang tua asli
4 Akte pernikahan orang tua asli
commit to user
5 Surat Keterangan Dokter.
Syarat perpanjangan paspor : 1
Membawa paspor lama asli 2
KTP asli 3
Kartu Keluarga Asli 4
Akte kelahiran fotokopi Ijazah Terakhir 5
SBKRI Surat Bukti Kewarganegaraan Republik Indonesia fotokopi
6 Surat Ganti Nama fotokopi jika ada
7 Surat Akte Pernikahan fotokopi jika sudah menikah
Pembuatan paspor di PT Electra
Tour and Travel
bisa dilakukan secara biasa atau kilat. Untuk yang biasa proses berlangsung
selama kurang lebih 2 hari, sedang yang kilat bisa 1 hari sudah selesai. b.
Visa Visa berfungsi sebagai suatu penyataan ijin atau persetujuan
dari perwakilan atau kedutaan negara yang akan dikunjungi untuk memasuki daerah atau wilayah negara yang diwakilinya. Menurut sifat
perjalanan yang dilakukan, visa dibagi atas : 1
Visa Transit
Yaitu visa yang diberikan kepada penumpang yang mengadakan perjalanan atau persinggahan
transi
t pada suatu kota. 2
Tourist
Visa
commit to user
Yaitu visa yang diberikan kepada mereka yang mengadakan perjalanan untuk tujuan pariwisata.
3
Temporary
Visa Yaitu visa yang diberikan kepada seseorang yang mengadakan
kunjungan sementara dalam waktu yang tidak lama pada suatu kota di suatu negara.
4
Diplomatic
Visa Yaitu visa yang diberikan kepada duta, konsul atau perwakilan dari
suatu negara. Syarat pengajuan Visa :
1 Memperlihatkan paspor yang masih berlaku, berlaku lebih dari 8
bulan jika pernah punya paspor lama sebaiknya dilampirkan. 2
Memiliki Surat Sponsor dari Tempat kerja. 3
Foto 4 X 6 2 lembar berwarna dan baru. 4
Fotokopi Kartu Keluarga, Fotokopi Akte Kelahiran. 5
Fotokopi rekening koran tabungan 3 bulan terakhir dimana jumlah tidak boleh kurang dari yang telah ditentukan oleh masing
– masing kedutaan .
6 Fotokopi SIUP Surat Ijin Usaha dan TDP.
7 Surat ijin suami ibu jika pergi tanpa suami orangtua .
8 Telah mengisi formulir pengajuan Visa Form Pengajuan Visa.
Pengisian Formulir, Pengajuan Visa dapat dilakukan di
Travel Agent
yang sudah berijin untuk melakukannya. Formulir biasanya diisi
commit to user
identitas diri yang bersangkutan, nomor paspor serta keterangan didalamnya, profesi pekerjaan, alasan meninggalkan negara asal.
Kadang diminta alamat yang dapat dihubungi di negara tujuan, hal ini dimaksudkan agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seprti
menjadi imigran gelap. Formulir harus diisi dan ditandatangani oleh yang bersangkutan, tidak boleh diwakilkan. Biaya pembuatan visa
berubah – ubah tergantung kedutaan setiap negara.
D. Kepuasan Dan Komplain Konsumen pelanggan Di PT. Electra Solo