commit to user
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Istilah pariwisata berasal dari bahasa Sansekerta yang terdiri dari kata “pari” yang berarti lengkap, banyak, berputar-putar dan kata “wisata” berarti
perjalanan, bepergian. Istilah pariwisata mulai dipakai setelah tahun 1960 untuk mengganti istilah “bertamasya, melancong, piknik” yang biasa dipakai
pada waktu itu. Menurut Salah Wahab dalam bukunya “Manajemen
Pariwisat a”. Pariwisata adalah suatu aktivitas manusia yang dilakukan secara
dasar yang mendapatkan pelayanan secara bergantian di antara orang-orang dalam suatu negara lain untuk sementara waktu dalam mencari kepuasan
yang beraneka ragam dan berbeda dalam waktu singkat yang dialami di mana ia memperoleh pekerjaan tetap Salah Wahab, 1975 : 9
Pengembangan pariwisata sebagai suatu industri sangat mendapatkan perhatian pemerintah. Di samping untuk meningkatkan devisa negara juga
meningkatkan kesempatan kerja, di samping masih banyak manfaat yang lain Seperti bidang ekonomi, sosial dan budaya.
Peningkatan dan perkembangan pariwisata sangatlah didukung dari berbagai faktor-faktor penunjang yang sangat penting. Faktor penunjang
sarana yang tersedia di tempat tujuan wisata diantaranya : sarana transportasi, penginapan, restoran dan hiburan. Dari berbagai faktor yang diperlukan salah
satu diantaranya dan sangatlah penting keberadaannya di dalam dunia pariwisata adalah Biro Perjalanan Wisata BPW. BPW adalah usaha
1
commit to user
menyelenggarakan kegiatan wisata dan jasa lain yang berkaitan dengan penyelenggaraan perjalanan wisata baik dari dalam ke luar negeri maupun
sebaliknya SKB DIRJEN PARPOSTEL No. Kep. 16VIII1988 Biro perjalanan wisata menduduki posisi yang penting dalam industri
pariwisata, karena mereka mempersiapkan jalur hubungan dengan pelanggan. Salah satu contohnya adalah PT. Electra
Tour and Travel
. Untuk meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa atau wisatawan serta
mengembangkan dunia pariwisata di Indonesia dan di kota Solo pada khususnya, maka antara biro perjalanan satu dengan biro perjalanan yang lain
harus menjalin kerjasama yang baik. Sehubungan dengan hal itu maka dalam pengembangan pariwisata diperlukan peran aktif biro perjalanan wisata guna
menarik sebanyak mungkin wisatawan untuk datang berkunjung ke Indonesia. Dalam bisinis penjualannya Biro perjalanan wisata PT. Electra
Tour Travel
memiliki kegiatan diantaranya : 1. Menjual tiket pesawat domestik maupun internasional, 2. Penyelenggaraan pemanduan wisata
guiding
dan
your education,
3. Menjual dan menyusun paket wisata dalam maupun luar negeri sesuai permintaan pembeli, 4. Mengadakan pemesanan
sarana wisata, 5. Mengaturmembuat dokumen perjalanan sesuai peraturan yang berlaku, 6. Menyelenggarakan dan menjual pelayanan wisata, 7.
Menyusun dan menjual tiket wisata
package tour
. Pada dasarnya penjualan yang lebih dominan di biro ini adalah
penjualan tiketnya baik domestik maupun internasional, maka dalam hal ini diperlukan staff yang handsal dalam menangani pemesanan tiket agar tidak
terjadi kekeliruan yang bersifat fatal. secara umum Reservasi merupakan aktivitas pemesanan atau
booking
tempat duduk sebelum menggunakan jasa
commit to user
penerbangan. Reservasi dapat dilakukan melalui biro perjalanan ataupun
datang ke kantor
airline.
Setelah melakukan proses reservasi, calon konsumen yang menyatakan setuju dengan hasilnya maka akan di
issued
kan tiket yang menjadi alat atau bukti untuk melakukan perjalanan dengan pesawat udara.
Apabila calon penumpang yang telah melakukan reservasi, maka
ticket
bisa dengan segera diambil.
Sebagai agen perjalanan yang salah satu kegiatannya adalah melayani tiket pesawat, PT. Electra
Tour and Travel
telah memiliki sistem
reservasi
secara
on-line
untuk maskapai Garuda Indonesia
Airlines
, Lion
Air
, Sriwijaya
Air
, Batavia
Air
, Merpati
Airlines
dan
Air
Asia. Sistem ini digunakan untuk membantu dan memberikan kemudahan bagi agen perjalanan dalam proses
penjualan tiket kepada konsumen. Dilihat dari banyaknya maskapai penerbangan dan bagaimana sistem
reservasi yang berbeda – beda dari setiap maskapai penerbangan, membuat
peneliti lebih menfokuskan laporan Tugas Akhir ini pada bagaimana cara sistem kerja dari setiap maskapai penerbangan tersebut.
Berdasarkan latar belakang di atas maka judul laporan Tugas Akhir ini adalah
“
Reservasi Ticketing Domestic di PT. Electra Tour and Travel Solo
”.
commit to user
B. Rumusan Masalah
Kategori