Sistem Reservasi Ticket Domestik Di PT. Electra Tour and Travel

commit to user BAB III PROSEDUR RESERVASI TICKETING DOMESTIK PT. ELECTRA TOUR AND TRAVEL SOLO

A. Sistem Reservasi Ticket Domestik Di PT. Electra Tour and Travel

PT. Electra Tour and Travel Solo melayani pelanggannya dalam proses pemesanan tiket maskapai penerbangan baik dalam negeri maupun luar negeri. Tiket dalam negeri diantaranya tiket pesawat Garuda Indonesia, Sriwijaya airlines, Batavia Airlines, Lion Air, dan Merpati Airlines. Sedangkan luar negari meliputi KLM, JAL Japan Airlines , SQ Singapore Airlines , QANTAS, Silk Air, Air asia. Pemesanan atau biasa disebut reservasi tiket pesawat dapat dilakukan melalui : 1. Reservasi Tiket Melalui Pesawat Telepon Reservasi melalui pesawat telepon paling banyak digunakan oleh konsumen. Hampir semua reservasi yang diterima oleh PT. Electra Duta Wisata mengenai ticketing berasal dari reservasi melalui pesawat telepon. Pelayanan reservasi melalui pesawat telepon sangat memudahkan dan menguntungkan bagi konsumen maupun perusahaan. Dalam melayani reservasi melalui pesawat telepon seorang ticketer harus sigap, cepat, cermat dan teliti dalam mendengarkan informasi yang dibutuhkan dan diberikan kepada konsumen. 30 commit to user 2. Reservasi Tiket Dari Walking Guest Konsumen akan memberikan kesan yang baik kepada petugas ticketing apabila ada tamu yang datang petugas langsung memberikan greating dan menawarkan bantuan kepada tamu tersebut. Pemesanan dengan cara ini biasanya dilakukan oleh konsumen yang membutuhkan tiket dalam waktu dekat bahkan mendesak, misalnya tamu datang untuk memesan dan membeli tiket untuk keberangkatan di hari itu juga. Cara ini digunakan oleh konsumen agar proses reservasi dapat dilakukan dengan cepat dan tepat sehingga bila permintaan tamu untuk pemesanan tiket yang diinginkan tidak ada maka petugas ticketing dapat membantu dengan mencarikan alternatif penerbangan yang lain. 3. Reservasi Tiket Melalui Faximile maupun yahoo messenger Pemesanan tiket melalui faximile maupun yahoo messenger biasanya digunakan oleh instansi-instansi yang memesan tiket untuk beberapa orang sekaligus. Cara ini digunakan oleh instansi yang menjadi pelanggan tetap di PT. Electra Duta Wisata. Untuk pemesanan melalui faximile, biasanya konsumen sudah mencantumkan informasi yang dibutuhkan untuk reservasi secara lengkap. wawancara dengan Winda dan Henny, staff ticketing PT. Electra Duta Wisata, 2011 . Reservasi dilakukan bila tamu mendapat jadwal sesuai dengan yang diinginkan. Dalam kegiatan suatu Travel Agent pengurusan reservasi ini cukup rumit, karena semuanya harus dilakukan seteliti mungkin sesuai commit to user dengan apa yang diminta tamu yang melakukan reservation tersebut. Tidak hanya itu, setiap airline memiliki sistem on line ticketing yang berbeda-beda dengan rumus pembukuan yang berbeda pula. Garuda Indonesia menggunakan sistem ARGA Release 15 , Sriwijaya Airline menggunakan sistem Voltras , Lion Air menggunakan sistem dari keagenan Lion Air sendiri yaitu Agent.lionair.co.i’d, Batavia Air menggunakan sistem Air Right Reserved dan terakhir Merpati Airline menggunakan sistem Mercaror . Jika ada orang yang ingin mengadakan suatu reservation maka datanya dicatat dalam file tersebut, siapa namanya, dimana alamatnya, dan kalau ada nomor teleponnya, kemana tujuannya, dengan pesawat apa, kelas yang diinginkan, tiket yang dipesan itu one way atau round trip , berikut tanggal keberangkatanya Oka A Yoeti, 31-32 : 1982 .

B. Syarat – syarat Keagenan