commit to user
8. Hea d Driver Driver
a. Memarkirkan kendaraan tamu hotel
b. Memperhatikan keamanan kendaraan tamu hotel.
c. Meletakkan kunci kendaraan di area yang aman.
d. Mengantarkan tamu dari dan ke
a irport
sesuai permintaan tamu.
E. Mengenal Tamu Hotel Solo Paragon
Tamu yang datang ke Hotel Solo Paragon merupakan pangsa pasar kelas menengah ke atas. Hal ini dapat dilihat berdasarkan tujuan tamu
yang menginap di Hotel Solo Paragon, yaitu untuk berbisnis lihat tabel 3.3. Berdasarkan survei yang telah dilakukan oleh penulis, banyak terdapat tamu
asing yang berasal dari negara-negara Asia, seperti Singapura, Cina, Malaysia. Penulis juga melihat ada banyak tamu asing yang datang dari
Eropa seperti Italia, Denmark, Jerman, Perancis, Rusia, Cekoslowakia data dapat dilihat pada lampiran 4. Hal di atas menunjukkan bahwa pandangan
atau persepsi masing-masing tamu mengenai segala hal berbeda berdasarkan ciri dan karakter kebudayaan tamu yang juga berbeda.
Berikut adalah perputaran kegiatan tamu Hotel Solo Paragon, yaitu: Ø
Sebelum kedatangan
pre-a rriva l
Tamu melakukan reservasi atau pemesanan kamar kepada
Front Desk sta f
.
commit to user Ø
Pada saat kedatangan
a rriva l
Tamu dilayani oleh staf
Front Office
untuk proses
check-in
dengan mengisi kartu registrasi.
Ø Pada saat tinggal di hotel
occupa ncy
Tamu memperoleh layanan informasi, baik berupa telepon, surat- surat yang masuk hingga jadwal kegiatan-kegiatan umum
flighttrain schedule, telephone directory,pla ces of interest, hotel products a nd fa cilities, tra vel a gents tra nsportation
. Ø
Pada saat keberangkatan
depa rture
Tamu melakukan proses
check-out
yang dilayani oleh resepsionis. Data-data mengenai tamu disimpan dalam
file
khusus untuk mempermudah kedatangan tamu pada kunjungan berikutnya.
E.1 Tujuan tamu mancanegara yang menginap di Hotel Solo
Paragon
Tabel 3.3 Tujuan Tamu Mancanegara yang Menginap di Hotel Solo Paragon
Jumlah orang Bisnis dan
Leisure
orang 5
5 Bisnis dan Transit orang
20 20
Leisure
dan Transit orang 33
33 Bisnis, Leisure danTransit orang
42 42
Jumlah 100
100
Sumber Data: Olahan penulis
commit to user Dari tabel 3.3 bisa disimpulkan jika tujuan tamu
mancanegara yang menginap di Hotel Solo Paragon 67 untuk kegiatan bisnis. Selain bisnis mereka menginap untuk transit
sekaligus menikmati fasilitas yang ditawarkan oleh hotel.
F. Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan Staf
