Fasilitas Akomodasi Struktur Organisasi dan

commit to user Sebagian tamu-tamu grup menyelenggarakan konvensi dan menginap di Hotel Solo Paragon. Selain konvensi, tamu grup dari perusahaan juga melakukan meeting,exhibition dan lain sebagainya. c. Lama Tamu Menginap − Hotel Transident Tamu yang datang rata-rata menginap satu sampai dua malam. − Hotel Semi-resedentia l Tamu yang menginap lebih dari dua malam sampai satu minggu. − Hotel Resendetia l Tamu yang menginap untuk jangka waktu lebih dari satu minggu. Tamu ini biasanya disebut juga dengan Long Sta y Guest. Di Hotel Solo Paragon, sebagian besar tamu Long Sta y Guest adalah tamu asing.

C. Fasilitas Akomodasi

Hotel Solo Paragon memiliki total 237 kamar dengan bermacam- macam tipe. Berikut adalah pembagian jenis kamar : 1. Superior 97 kamar 2. Deluxe 109 kamar 3. Executive 18 kamar 4. City Suite 11 kamar 5. Premiere Suite 2 kamar commit to user Hotel Solo Paragon juga memiliki fasilitas pendukung sebagai berikut : 1. D’Breeze Cafe 2. The CORAL Restaura nt 3. Lounge 4. Bar 5. Fitness 6. Swimming Pool 7. Pool Ba r 8. Recrea tion Fa cilities · A Resort la ndscape swimming pool set · Fully equipped fitness center · Spa service · Outdoor jogging tra ck · Nemo Kids Club · 3 on 3 ba sketba ll court

D. Struktur Organisasi dan

Job Description Departemen F ront Office Hotel Solo Paragon Total staf yang bekerja di departemen Front Office adalah 43 orang. Berikut pembagiannya : - Front Office Manager FOM 1 orang - Asisten FOM 1 orang - Duty Ma na ger 3 orang commit to user - RM’s Secreta ry 1 orang - Gra phic Designer 1 orang - Front Desk Supervisor 3 orang - Guest Amba ssador 8 orang - BSC Attenda nt 3 orang - Reservation 2 orang - Telephone Operator 5 orang - Bell Ca ptain 2 orang - Bell Boy 7 orang - Hea d Driver 1 orang - Driver 5 orang Total staf di departemen Front Office 43 orang Penulis menggolongkan staf Front Office hanya sebatas staf di bawah wewenang Front Office Supervisor . Job Description Staf Front Office Hotel Solo Paragon 1. Front Office Supervisor a. Mengkoordinir dan berpartisipasi dalam semua kegiatan yang ada hubungannyadengan semua kegiatan di Front Office . b. Memberikan laporan kepada Duty Manager mengenai tingkat hunian kamar, jumlah tamu wa lk in , jumlah tamu reservation . c. Selalu memeriksa semua slip dan informasi yang perlu disimpan dengan rapi untuk menghindari kesalahan dalam penyimpanan. commit to user d. Menjawab semua permintaan baik secara tertulis maupun lisan, menentukan harga, konfirmasi, maupun perlengkapan kamar. e. Mengadakan kerjasama yang baik dengan bagian-bagian yang lain. f. Membuat schedule untuk staf Front Office . 2. Penerima Tamu Guest Amba ssador or Pla za Club Attend a. Mengenali tamu-tamu penting VIP dan tamu-tamu jangka panjang long sta y . b. Menempatkan tamu-tamu penting dan jangka panjang di kamar yang sudah dipesan tamu dan melengkapi perlengkapan kamar. c. Menyambut tamu-tamu penting dan tamu-tamu jangka panjang di lobi dengan ramah dan mengantar tamu ke kamar masing-masing. d. Menetapkan etika bertelepon dengan tamu courtesy ca ll paling sedikit 5 kali dalam satu shift dan mencatat dalam buku laporan courtesy ca ll book . e. Courtesy Ca ll Book diserahkan ke Front Office Manager sebelum pengarahan pagi morning briefing . f. Melakukan semua permintaan tamu, dan menindak lanjuti follow up semua keluhan tamu sesuai dengan standar yang berlaku. g. Mempertahankan pelayanan terbaik melalui kunjungan ke seluruh bagian hotel outlet . 3. Reservasi Reserva tionist a. Menyambut tamu sesuai dengan prosedur dan mendaftarkan tamu. commit to user b. Menampung setiap keluhan compla int , permintaan tamu guest request a nd inquiries dan memenuhinya sesuai dengan prosedur. c. Memonitor laporan ba la ncing keuangan tamu guest’s ba la nce record sesuai dengan prosedur. d. Mengatur peningkatan penjualan kamar agar pendapatan kamar juga meningkat. e. Menyeimbangkan uang kas, cek, kartu kredit yang diterima dan menyerahkan pada kasir. f. Terus berhubungan dengan tamu untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. 4. Operator a. Menerima telepon yang masuk dan keluar dengan sopan santun sesuai prosedurhotel. b. Mengetahui semua departemen-departemen yang ada di hotel beserta segala fasilitas dan nomer ekstensinya. c. Menerima pesan untuk tamu. d. Menangani permintaan wa ke up ca ll dari tamu. e. Menangani panggilan-panggilan telepon darurat. f. Menangani informasi keberadaan tamu selama tamu tinggal di hotel guest locator . g. Menangani keluhan compla int dari tamu. h. Menangani faksimili tamu. i. Mengetahui acara dan kegiatan-kegiatan yang berlangsung di hotel. commit to user 5. Bell Ca ptain a. Membawakan koper tamu dari dan ke kamar tamu b. Mengenali semua seluk beluk Hotel Solo Paragon. c. Menyediakan area yang aman untuk penyimpanan barang untuk sementara. d. Menyediakan informasi tentang fasilitas hotel e. Mengantarkan surat, paket, pesan dan a menities . 6. Bell Boy a. Membantu membukakan pintu untuk tamu. b. Membantu tamu mengangkat barang bawaan tamu. c. Mengantarkan tamu ke tempat registrasi d. Mengatur arus lalu lintas kendaraan dan keamanan di area pintu masuk. e. Memanggil taksi sesuai permintaan tamu. 7. Door Ma n a. Menyambut tamu dengan membukakan pintu kendaraan tamu. b. Memberi salam dengan sopan. c. Membantu bell boy menurunkan dan menaikkan barang dari atau ke kendaraan tamu. d. Membantu tamu yang memerlukan taksi atau supir dengan memanggilnya melalui pa ging ca ll microphone . commit to user 8. Hea d Driver Driver a. Memarkirkan kendaraan tamu hotel b. Memperhatikan keamanan kendaraan tamu hotel. c. Meletakkan kunci kendaraan di area yang aman. d. Mengantarkan tamu dari dan ke a irport sesuai permintaan tamu.

E. Mengenal Tamu Hotel Solo Paragon