2. Wawancara
Wawancara merupakan salah satu teknik pengumpul data yang dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab, baik secara langsung maupun tidak
langsung dengan sumber data Mohamad Ali, 2013: 90. Tujuan dilakukannya wawancara adalah untuk memperoleh informasi tambahan yang memperjelas,
memperkuat, dan melengkapi data hasil observasi.
F. Instrumen Penelitian
1. Kuesioner
Menurut Sugiyono 2010: 119, ”instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial
yang diamati”. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau kuisioner
yang berisi butir – butir pernyataan dan pertanyaan yang akan diberi tanggapan
atau jawaban oleh objek penelitian. Penetapan skor instrumen angket atau kuisioner adalah menggunakan
skala likert dengan skor jawaban sebagai berikut: Tabel 1. Skor Alternatif Jawaban
Alternatif Jawaban Skor untuk Pernyataan
Positif Negatif
Sangat SetujuSelalu 4
1 SetujuSering
3 2
Tidak SetujuJarang 2
3 Sangat Tidak SetujuTidak Pernah
1 4
Untuk kisi-kisi angket mengenai masing-masing variabel bebas yang digunakan dijelaskan dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 2. Kisi-kisi Kuisioner Citra Koperasi No
Indikator No. Butir
Jumlah 1.
Lokasi strategis 1,2,3
3 2.
Kualitas produk dan jasa 4,5,6
3 3.
Harga bunga yang ditawarkan 7,8,9
3 4.
Promosi yang dilakukan koperasi 10,11,12
3 5.
Personal penjualan hubungan pengurus dengan anggota
13,14 2
6. Atribut koperasi
15,16 2
7. Pelayanan setelah transaksi
17,18 2
: Butir pernyataan negatif Tabel 3. Kisi-kisi Kuisioner Kualitas Pelayanan
No Indikator
No. Butir Jumlah
1. Bukti fisik
1,2,3,4 4
2. Keandalan
5,6,7 3
3. Daya tanggap
8,9,10,11 4
3. Jaminan
12,13,14,15 4
4. Empati
16,17,18 3
Tabel 4. Kisi-kisi Kuisioner Kepuasan Anggota No
Indikator No. Butir Jumlah
1. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan
1,2 2
2. Konfirmasi harapan
3,4,5 3
3. Minat pembelian ulang
6,7,8 3
4. Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan 9,10,11
3
2. Pedoman Wawancara
Peneliti mempersiapkan daftar pertanyaan untuk dijadikan pedoman wawancara. Pertanyaan wawancara mengenai pengaruh citra koperasi dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota KPRI Setia Kecamatan Mojotengah Kabupaten Wonosobo. Hasil wawancara ini dapat digunakan
untuk memperkuat data yang diperoleh dengan menggunakan angket. Berikut disajikan pedoman wawancara dalam penelitian ini :
Tabel 5. Kisi-kisi pedoman wawancara pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota KPRI Setia
No Kisi-kisi Pedoman Wawancara 1.
Bunga yang ditawarkan 2.
Promosi yang dilakukan koperasi 3.
Atribut koperasi 4.
Bukti Fisik 5.
Keandalan 6.
Daya tanggap 7.
Kepuasan pelanggan secara keseluruhan 8.
Konfirmasi harapan 9.
Kesediaan untuk merekomendasikan
G. Uji Coba Instrumen
Kategori