B. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Citra Koperasi terhadap Kepuasan Anggota
Berdasarkan hasil penelitian ini diungkapkan bahwa sebagian besar anggota KPRI Setia berpendapat bahwa citra koperasi dikategorikan pada
kondisi cukup dengan presentase 42. Menurut hasil wawancara mereka berpendapat bahwa lokasi koperasi cukup strategis , kualitas simpan pinjam
KPRI Setia cukup baik, bunga pada KPRI Setia cukup terjangkau, dan pelayanan setelah melakukan transaksi juga dinilai cukup baik. Disusul
dengan kategori baik yaitu sebesar 24 kemudian pada kondisi sangat kurang yaitu sebesar 16 kemudian pada kondisi sangat baik yaitu sebesar
10 dan yang terakhir adalah pada kondisi kurang yaitu sebesar 8. Mean yang didapat dari hasil penelitian citra koperasi adalah 48,71 dan dapat
dikatakan citra koperasi berada pada kondisi cukup. Citra koperasi ditinjau dari 17 butir pertanyaan. Dari butir
pertanyaan yang tersedia yang memperoleh skor terendah yaitu indikator promosi pada pernyataan promosi yang dilakukan melalui spanduk dan
pamflet serta indikator atribut koperasi pada pertanyaan fasilitas koperasi. Sebanyak 10 responden menjawab skor terendah 1 untuk pertanyaan
promosi melalui spanduk dan pamflet, dan 48 responden menjawab skor 2 kurang untuk pertanyaan promosi melalui spanduk dan pamflet, dan hanya
4 responden yang memberi skor cukup untuk pertanyaan promosi yang dilakukan melalui spanduk dan pamflet. Sedangkan untuk pertanyaan
fasilitas yang ada di koperasi ada 5 responden yang menjawab dengan skor
terendah, disusul dengan 39 responden yang menjawab dengan skor 2 kurang dan 18 responden menjawab cukup.
Menurut hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti juga disebutkan bahwa KPRI Setia belum melakukan promosi melalui pamflet
dan spanduk. KPRI Setia juga belum mempunyai fasilitas yang lengkap, misal alat hitung uang dan pendeteksi keaslian uang.
Penelitian ini juga membuktikan bahwa hipotesis pertama diterima, yaitu citra koperasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
anggota. Hal ini ditunjukan dengan nilai koefisien garis yang positif dan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Oleh karena itu apabila koperasi ingin
meningkatkan kepuasan anggotanya, maka citra koperasi harus terus ditingkatkan.
Hasil pada penelitian ini juga mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh Stefanus Riski Kresna. Penelitian yang ia lakukan
menyimpulkan bahwa citra koperasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Sehingga hasil penelitian ini
mendukan hasil penelitian sebelumnya.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota
Kategori