2.3. Hipotesis
Hipotesis adalah kesimpulan sementara atau proposisi tentatif tentang hubungan antara dua variabel atau lebih sedangkan menurut Pengertian Pengujian
Hipotesis menurut Jonathan Sarwono, 2005 : 72 : “Pengujian hipotesis adalah suatu pernyataan yang belum terbukti mengenai
hubungan antara dua variabel atau lebih variabel yang dibuat didasarkan kerangka teori atau model analisis. Terkadang hipotesis merupakan jawaban pertanyaan
penelitian.” Hipotesis pada analisis ini adalah bahwa Sistem Informasi Pelayanan
Santunan Kecelakaan di PT.Jasa Raharja dan Kompetensi Karyawan berpengaruh terhadap kepuasan klaimen karena penanggulangannya terhadap masyarakat
Indonesia yang mengalami kecelakaan lalu lintas sangat baik, seluruh warga Negara Indonesia yang mengalami kecelakaan baik itu luka-luka, cacat tetap, ataupun
meninggal dunia pasti akan mendapatkan santunan asuransi kecelakaan dari pemerintah yang dilaksanakan oleh PT. Jasa Raharja tentunya dengan prosedur yang
telah ditetapkan maka dari itu PT. Jasa Raharja sangat berpengaruh terhadap masyarakat umum khususnya para kalimen. Sejauh ini para klaimen cukup puas
terhadap pelayanan PT. Jasa Raharja. Karena PT.Jasa Raharja sangat mengutamakan perlindungan dan prima dalam pelayanan.
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1. Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan sasaran untuk mendapatkan tujuan tertentu mengenai suatu hal yang akan dibuktikan secara objektif. Pengertian objek penelitian
menurut Sugiyono 2005:32 adalah sebagai berikut :
“Objek Penelitian merupakan Suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variabel tertentu yang ditetapkan untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulan.” Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa objek penelitian digunakan
untuk mendapatkan data sesuai tujuan dan kegunaan tertentu. Objek yang penulis gunakan dalam penelitian adalah Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan
dan kompetensi Karyawan pada Pelayanan Santunan Penelitian ini dilaksanakan pada Perusahaan PT. Jasa Raharja Persero Cabang Jawa Barat .
3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan
Sejarah berdirinya Jasa Raharja tidak terlepas dari adanya peristiwa pengambil alihan atau nasionalisasi perusahaan-perusahaan milik Belanda oleh pemerintah RI.
Sesuai dengan Peraturan Pemerintah PP No.3 tahun 1960, jo Pengumuman Menteri Urusan Pendapatan, Pembiayaan dan Pengawasan RI No.12631BUM II tanggal 9
Kategori