.
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Alasan pemilihan judul
Pariwisata sudah di kenal dengan sebutan “Bertamasya”. Kini kepariwisataan telah mengalami perubahan – perubahan baik dalam isi maupu arti
batasan wisatawan yang tersusun oleh International Union of Official Travel Organitation IUOTO, diterima oleh United Nation Conference On International
Travel and Tourisme di Roma tahun 1963. Indonesia sendiri melalui intruksi Presiden No. 9 Tahun 1969, memberi
arti pada istilah wisatawan yaitu : “Setiap orang bepergian dari tempat tinggalnya ketempat lain dengan menikmati perjalanan tersebut”. Jadi dapat di simpulkan
pariwisata yaitu ; “Suatu proses berpergian seseorang untuk sementara waktu dari suatu tempat ke tempat lain lebih dari 24 jam”.
Dengan adanya pariwisata ini dapat mengetahui kebudayaan politik, agama, kesehatan dan kesejahteraan, juga bersifat memperluas pengetahuan
tentang tempat – tempat lain. Untuk melakukan perjalanan atau kunjungan ada 5 kebutuhan yaitu :
1. Daya Tarik Atraction 2. Angkutan Transportation
Universitas Sumatera Utara
3. Jasa Kemudahan 4. Penginapan Acomodation
5. Makanan dan Minuman Restaurant Kebersihan pembangunan pariwisata oleh beberapa besar kesadaran
untuk berpartisipasi dan rasa bertanggung jawab bersama, betapa pentingnya peran masyarakat untuk mewujudkan pembangunan pariwisata, Untuk itu
masyarakat di anjurkan untuk melaksanakan 7 K yaitu : 1. Keamanan
2. Ketertiban 3. Kenyamanan
4. Kesejukan 5. Keindahan
6. Keramah – tamahan 7. Kenangan
Dewasa ini hotel tumbuh dan berkembang seiring dengan berkembangnya industri pariwisata ,baik itu hotel berbintang maupun tidak
berbintang.dengan demikian timbullah suatu persaingan antara hotel-hotel untuk berlomba-lomba menarik perhatian tamu maupun para wisatawan baik wisatawan
dalam negeri maupun dalam negeri untuk menginap di hotelnya dengan fasilitas dan pelayanan yang memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
Sesuai dengan definisi hotel menurut surat keputusan menteri pariwisata,pos dan telekomunikasi NO. KM 94HK-103MPPT - 87,
menyatakan bahwa hotel adalah salah satu jenis akomodasi yang mempergunakansebagian atau seluruh bangunannya untuk menyediakan jasa
pelayanan penginapan,makan dan minum beserta jasa lainnya bagi umum yang dikelola secara komersil.
Berdasarkan hal tersebut dapat diketahuin bahwa salah satu produk utama yang dijual hotel adalah kamar,disamping fasilitas penunjang lainnya
seperti restoran ,bar ,fitness center swmming pool,laundry dan sebagainya hal ini disebabkan karena kamar merupakan sarana
akomodasi,maka dengan demikian kamar yang akan dijual kepada tamu harus bersih ,rapi ,aman dan nyaman .tamu akan merasa puas dan menyenangkan
bila kamar yang ditempati maupun disewa sesuai dengan keinginannya Sebagai penanggung jawab atas kamar inin adalah RoomboyMaid yang
merupakan salah satu bagian dari housekeeping Department yang melaksanakan kerja dan tugasnya untuk
membersihkan ,memelihara ,dan menjadikan kamar bersih ,rapi,aman dan nyaman,serta melayani tamu untuk semua perlengkapan kamar yang
dibutuhkannya. Seorang tamu yang baru saja meninggalkan kamar CO bisa saja lupa
akan sesuatu barangnya karena terburu-buru ataupun dengan sengaja meninggalkan barangnya tersebut dengan maksud untuk menguji kejujuran room
Universitas Sumatera Utara
attendant yang menemukan barang kepunyaan tamu yang tertinggal harus segera melaporkannya kepada supervisor housekeeping untuk segera ditindaklanjutin.
Dengan melihat kejadian tersebut maka disina penulis akan mengulas
dan mengangkatnya dalam kertas karya ini dengan judul , “UPAYA HOUSEKEEPING DEPARTMENT DALAM MENANGANI LOST AND
FOUND GUNA MENINGKATKAN CITRA HOTEL EMERALD GARDENIA INTERNASIONAL MEDAN”.
1.2 Tujuan penulisan
Kategori