104
Tabel IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan
Jumlah Orang
SMA Sederajat 11
14,1 Diploma
21 26,9
Sarjana S1 39
50,0 Pascasarjana S2
7 9,0
Jumlah 78
100
Sumber: Hasil Penelitian 2009 Data Diolah.
Tabel IV.3. memperlihatkan bahwa responden yang menjadi pegawai Sekretariat Pemerintah Kota Medan di dominasi oleh responden yang berpendidikan
sarjana strata-1 dan diploma, masing-masing sebanyak 39 orang 50 dan 21 orang 26,9 . Responden dengan pendidikan SMASederajat menempati urutan ketiga,
yaitu sebanyak 11 orang 14,1 dan responden dengan pendidikan pascasarjana dengan jumlah 7 orang 9,0 . Pegawai dengan pendidikan sarjana lebih banyak
sesuai dengan kebijakan penerimaan pegawai pada Pemko Medan sejak tahun 2000 yaitu diutamakan setingkat S1.
IV.1.5. Penjelasan Responden
IV.1.5.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan Penjelasan responden atas variabel kehandalan terlihat dari tanggapan
responden atas instrumen variabel kehandalan tersebut, sebagaimana disajikan pada Tabel IV.4.
Universitas Sumatera Utara
105
Tabel IV.4. Penjelasan Responden Atas Kehandalan Skor
No Indikator
5 4
3 2
1 Total
1. Ketepatan waktu memberikan pelayanan kepada masyarakat
65,4 16,7
17,9 100
2. Ketepatan waktu kerja para pegawai 0 46,2
38,5 15,4
100 3. Kemampuan pegawai untuk
memberikan pelayanan yang sama kepada publik
39,7 60,3
100
4. Sikap pegawai Pemko Medan dalam memberikan pelayanan
publik 59,0
41,0 100
5. Sikap pegawai Pemko Medan terhadap publik yang membutuhkan
pelayanan 55,1
44,9 100
6. Keakuratan pelayanan yang diberikan pegawai Pemko Medan
2, 6
56,6 42,3
2,6 100
7. Kemampuan pegawai Pemko Medan memberikan pelayanan yang
tepat sesuai kebutuhan publik 56,4
43,6 100
8. Respon pegawai Pemko Medan terhadap pelayanan dibutuhkan
publik 52,6
28,2 19,2
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Sebagian besar responden 65,4 menyatakan bahwa ketepatan waktu memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah sangat tepat, sebanyak 16,7
menyatakan sudah tepat dan sebanyak 17,9 menyatakan masih kurang tepat. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada hal-hal yang perlu diperbaiki dalam pemberian
pelayanan kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
106 Selanjutnya sebagian besar responden 46,2 menyatakan bahwa ketepatan
waktu kerja para pegawai Pemerintah Kota Medan adalah tepat, dan selebihnya menyatakan sangat tepat. Hal ini berhubungan dengan semakin ditingkatkannya
disiplin kerja pada Pemerintah Kota Medan, khususnya dalam hal waktu kerja. Dalam hal kemampuan pegawai untuk memberikan pelayanan yang sama
kepada publik sebanyak 60,3 menyatakan mampu, selebihnya sebanyak 39,7 menyatakan sangat mampu. Hal ini juga sejalan dengan perubahan paradigma kerja
di instansi pemerintah, yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Demikian juga halnya sikap pegawai Pemko Medan dalam memberikan pelayanan
publik, bahwa menurut sebagian besar responden 59,0 adalah sangat baik dan selebihnya menyatakan baik.
Dalam hal sikap pegawai Pemko Medan terhadap publik yang membutuhkan pelayanan menurut sebagian besar responden adalah sangat baik. Selebihnya
sebanyak 44,9 menyatakan baik, yang berarti bahwa memang sikap pegawai terhadap publik yang membutuhkan pelayanan adalah baik.
Sebagaian besar responden 56,6 menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan pegawai Pemko Medan sangat akurat, dan sebanyak 2,6 menyatakan
sangat akurat sekali. Namun demikian masih terdapat sebanyak 2,6 yang menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan pegawai Pemko Medan kurang akurat.
Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Pemko Medan sudah cukup akurat, terutama dengan adanya dukungan teknologi informasi yang
berkembang pesat saat ini.
Universitas Sumatera Utara
107 Dalam hal kemampuan pegawai untuk memberikan pelayanan yang tepat
sesuai dengan kebutuhan publik sebanyak 56,4 menyatakan sangat baik, selebihnya sebanyak 43,6 menyatakan baik. Hal ini juga sejalan dengan respon
pegawai Pemko Medan terhadap pelayanan dibutuhkan publik, dimana sebanyak 52,6 menyatakan sangat merespon dan sebanyak 28,2 menyatakan merespon.
Sisanya sebanyak 19,2 menyatakan kurang merespon. IV.1.5.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Etos kerja
Penjelasan responden atas variabel etos kerja terlihat dari tanggapan responden atas instrumen variabel tersebut, sebagaimana disajikan pada Tabel IV.5.
Dari Tabel IV.5 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa ketepatan waktu masuk kerja pegawai Pemko Medan adalah sangat tepat 64,1
dan sebanyak 15,4 menyatakan tepat, selebihnya sebanyak 20,5 menyatakan kurang tepat. Hal ini menunjukkan bahwa disiplin waktu kerja pegawai Pemko
Medan masih perlu ditingkatkan. Demikian juga menurut penilaian sebagian responden bahwa kepatuhan para pegawai Pemko Medan terhadap waktu masuk kerja
adalah sangat patuh 52,6 dan patuh 21,8 dan selebihnya menyatakan cukup kurang patuh 25,6 .
Dalam hal kepatuhan para pegawai Pemko Medan terhadap jam kerja, menurut sebagian besar responden adalah patuh 43,6 dan sangat patuh 32,1 ,
selebihnya menyatakan kurang patuh 24,4 . Kondisi ini memperlihatkan bahwa kepatuhan terhadap jam kerja masih belum maksimal. Hal ini juga sejalan dengan
penggunaan waktu kerja di kantor, dimana menurut sebagian besar responden 62,8
Universitas Sumatera Utara
108 adalah baik, dan sebanyak 16,7 menyatakan sangat baik. Namun demikian
sebanyak 20,5 responden menyatakan kurang baik. Demikian juga dalam hal menghargai waktu kerja dalam pelaksanaan tanggung jawab, masih terdapat sebanyak
29,5 responden yang menyatakan kurang baik. Hal ini dapat dilihat bahwa masih terdapat sebagian pegawai yang berada di luar kantor seperti di kantin pada jam kerja
yang seharusnya.
Tabel IV.5. Penjelasan Responden Atas Etos Kerja
Skor No
Indikator 5
4 3
2 1
Total
1. Ketepatan waktu masuk kerja pegawai Pemko Medan
64,1 15,4
20,5 100
2. Kepatuhan para pegawai Pemko Medan terhadap waktu masuk kerja
52,6 21,8
25,6 100
3. Kepatuhan para pegawai Pemko Medan terhadap jam kerja
32,1 43,6
24,4 100
4. Penggunaan waktu kerja di kantor oleh pegawai Pemko Medan
16,7 62,8
20,5 100
5. Bagaimana menghargai waktu kerja dalam pelaksanaan tanggung jawab
kerja 2
, 6
29,5 38,5
29,5 100
6. Kepatuhan pegawai Pemko Medan terhadap disiplin kerja
43,6 35,9
20,5 100
7. Kepatuhan pegawai Pemko Medan terhadap tata tertib yang berlaku di
Pemko Medan 52,6
28,2 19,2
100 8. Tanggapan terhadap tindakan
indispliner yang berlaku di Pemko Medan
46,2 41,0
12,8 100
9. Hubungan antara atasan dengan bawahan di Pemko Medan
69,2 30,8
100 10. Kepatuhan bawahan kepada atasan di
Pemko Medan 66,7
33,3 100
11. Perhatian atasan kepada bawahan di Pemko Medan
75,6 24,4
100 12. Pelaksanaan tanggung jawab
bawahan kepada bawahan di Pemko Medan
5 ,
1 61,5
33,3 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
109 Dalam hal kepatuhan pegawai Pemko Medan, baik terhadap disiplin kerja
maupun terhadap tata tertib yang berlaku di Pemko Medan, masih terdapat sebanyak 20,5 dan 19,2 pegawai yang menyatakan kurang patuh. Hal ini menunjukkan
bahwa kepatuhan pegawai terhadap disiplin dan tata tertib masih perlu ditingkatkan. Sebagian besar responden menyatakan bahwa tindakan indispliner yang
berlaku di Pemko Medan adalah sangat baik 46,2 dan baik 41,0 , selebihnya menyatakan kurang baik 12,8 . Selanjutnya dalam hal hubungan antara atasan
dengan bawahan di Pemko Medan, sebagian besar responden menyatakan sangat baik 69,2 dan baik 30,8 . Demikian juga dalam hal kepatuhan bawahan kepada
atasan di Pemko Medan, adalah sangat patuh 66,7 dan patuh 33,3 . Sebagian besar responden menyatakan bahwa perhatian atasan kepada bawahan di Pemko
Medan adalah sangat baik dan baik. Demikian juga dalam hal pelaksanaan tanggung jawab bawahan kepada bawahan di Pemko Medan. Hal ini menunjukkan bahwa
terdapat komunikasi yang baik antara atasan dan bawahan di Pemko Medan. IV.1.5.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan Publik
Penjelasan responden atas variabel pelayanan publik terlihat dari tanggapan responden atas indikator tersebut. Penjelasan responden atas indikator-indikator
variabel pelayanan publik yang dilakukan Sekretariat Pemerintah Kota Medan, disajikan pada Tabel IV.6.
Universitas Sumatera Utara
110
Tabel IV.6. Penjelasan Responden Atas Pelayanan Publik Skor
No Indikator
5 4
3 2
1 Total
1. Kecepatan pegawai memberikan pelayanan
50,0 33,3
16,7 100
2. Kecepatan pegawai merespon kebutuhan publik
50,0 37,2
12,8 100
3. Kecepatan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan
pelayanan publik 41,0
41,0 17,9
100
4. Kemudahan memperoleh informasi pelayanan publik di
Pemko Medan 55,1
44,9 100
5. Kemudahan memperoleh pelayanan yang baik di Pemko
Medan 57,7
42,3 100
6. Kemudahan menjumpai aparat terkait dalam pelayanan publik di
Pemko Medan 47,4
41,0 11,5
100
7. Biaya pelayanan publik yang berlaku di Pemko Medan
tergolong murah 1,3
52,6 39,7
6,4 100
8. Pegawai adil dalam memberikan pelayanan publik
60,3 39,7
100 9. Perlakuan pegawai terhadap
publik yang membutuhkan pelayanan publik
56,4 43,6
100
10. Hubungan para pegawai Pemko Medan dengan publik
50,0 50,0
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan Tabel IV.6 dapat diketahui bahwa sebagian responden menyatakan bahwa sistem pelayanan publik pada Sekretariat Pemerintah Kota Medan
sudah dilakukan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari persentase jawaban respoden untuk setiap indikator. Dalam hal kecepatan pegawai memberikan pelayanan,
sebagian besar responden 50,0 menyatakan cepat sekali dan sebanyak 33,3
Universitas Sumatera Utara
111 menyatakan cepat. Demikian juga dalam hal kecepatan pegawai merespon kebutuhan
publik, menurut 50 responden sangat cepat dan menurut 37,2 responden sudah cepat. Selanjutnya dalam hal kecepatan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan
pelayanan publik menurut masing-masing 41 responden adalah sangat cepat dan cepat. Hal ini berarti bahwa pelayanan publik di Pemko Medan sudah cukup cepat,
dimana hal ini juga didukung oleh perkembangan sistem teknologi, yaitu dengan menggunakan perangkat komputer yang sudah online. Hal ini menunjukkan bahwa
para pegawai di Sekretariat Pemerintah Kota Medan mengutamakan pelaksanaan pekerjaan dengan penuh tanggung jawab sehingga mampu memberikan pelayanan
yang cepat dan menyelesaikan tanggung jawabnya dengan baik. Dalam hal kemudahan memperoleh informasi pelayanan publik di Pemko
Medan menurut sebagian besar responden 55,1 adalah sangat mudah dan selebihnya sebanyak 44,9 menyatakan mudah. Selanjutnya dalam hal kemudahan
memperoleh pelayanan yang baik di Pemko Medan, sebagian besar responden 57,7 menyatakan sangat mudah, dan sebanyak 42,3 responden menyatakan mudah.
Dalam pelayanan publik juga terkadang perlu menjumpai aparat terkait, dalam hal ini menurut sebagian besar responden 47,4 sangat mudah dijumpai dan sebanyak
41,0 menyatakan mudah dijumpai. Namun demikian masih terdapat sebanyak 11,5 responden yang menyatakan bahwa cukup sulit menjumpai aparat terkait dalam
pelayanan publik di Pemko Medan. Hal ini terutama berhubungan dengan tugas-tugas dari aparat yang berkaitan yang terkadang harus melakukan tugas dinas di luar kantor
Pemko Medan. Dalam hal biaya pelayanan publik yang berlaku di Pemko Medan
Universitas Sumatera Utara
112 menurut sebagian besar responden 52,6 adalah sangat murah, dan sebanyak 39,7
menyatakan murah, selanjutnya sebanyak 6,4 menyatakan cukup mahal. Hal ini terutama beruhubungan dengan semakin cepatnya pelaksanaan pelayanan publik, dan
biaya-biaya yang berhubungan dengan pelayanan publik adalah biaya resmi yang ditentukan berdasarkan peraturan daerah.
Dalam hal keadilan memberikan pelayanan publik, sebagian besar responden 60,3 menyatakan sangat adil dan selebihnya sebanyak 39,7 menyatakan adil.
Demikian juga dalam hal perlakuan pegawai terhadap publik yang membutuhkan pelayanan publik adalah sangat baik dan baik. Selanjutnya hubungan para pegawai
Pemko Medan dengan publik menurut responden juga adalah sangat baik dan baik. IV.1.5.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Faktor Religius
Penjelasan responden atas variabel faktor religius terlihat dari tanggapan responden atas instrumen variabel tersebut, sebagaimana disajikan pada Tabel IV.7.
Berdasarkan Tabel IV.7 dapat diketahui bahwa faktor religius Sekretariat Pemerintah Kota Medan cukup baik yang dapat dilihat dari persentase jawaban
responden pada masing-masing indikator. Dalam hal disiplin pegawai dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya, sebagian besar reponden menyatakan
baik 44,9 dan sangat baik 38,5 , selebihnya sebanyak 16,7 menyatakan kurang baik. Dalam hal disiplin pegawai Pemko Medan dalam bekerja, sebagian
besar responden menyatakan baik 50,0 dan sangat baik 41,0 .
Universitas Sumatera Utara
113
Tabel IV.7. Penjelasan Responden Atas Faktor Religius Skor
No Indikator
5 4
3 2
1 Total
1. Disiplin pegawai Pemko Medan dalam menjalankan tugas dan
tanggung jawabnya 38,5
44,9 16,7
100
2. Disiplin pegawai Pemko Medan dalam bekerja
3,8 41,0 50,0
5,1 100
3. Disiplin pegawai Pemko Medan dalam hubungannya dengan
sesama pegawai 75,6
24,4 100
4. Sikap pegawai Pemko Medan dalam bekerja
47,4 52,6
100 5. Sikap pegawai Pemko Medan
terhadap sesama pegawai 2,6 52,6
44,9 100
6. Sikap pegawai Pemko Medan terhadap atasan
47,4 52,6
100 7. Ketenangan pegawai Pemko
Medan dalam bekerja 6,4 57,7
35,9 100
8. Ketenangan pegawai Pemko Medan dalam memberikan
pelayanan publik 52,6
47,4 100
9. Ketenangan pegawai Pemko Medan dalam menyelesaikan
masalah pelayanan publik 46,2
38,5 15,4
100
10. Ketenangan pegawai Pemko Medan dalam mengambil
keputusan 50,0
44,9 5,1
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Dalam hal disiplin pegawai Pemko Medan dalam hubungannya dengan sesama pegawai sebanyak 75,6 menyatakan sangat baik dan selebihnya 24,4
menyatak baik. Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai pada Sekretariat Pemerintah Kota Medan melakukan pekerjaan dengan disiplin baik dalam pekerjaan
maupun dalam hubungan dengan sesama pegawai.
Universitas Sumatera Utara
114 Dalam hal sikap pegawai Pemko Medan, dapat dilihat bahwa sikap pegawai
Pemko Medan dalam bekerja adalah sangat baik 47,4 dan baik 52,6 . Sikap pegawai Pemko Medan terhadap sesama pegawai adalah sangat baik 52,6 dan
baik 44,9 . Selanjutnya sikap pegawai Pemko Medan terhadap atasan adalah sangat baik 47,4 dan baik 52,6 . Hal ini menunjukkan bahwa sikap pegawai di
Pemko Medan adalah baik. Dalam melakukan pekerjaan dengan baik, pegawai membutuhkan ketenangan
sehingga dapat bekerja secara optimal. Ketenangan tersebut meliputi berbagai aspek di dalam maupun di luar kantor. Namun dalam hal ini yang dikaji adalah yang
berhubungan dengan kantor. Dapat dilihat bahwa pegawai pada umumnya sangat tenang dalam melakukan aktivitas pekerjaannya di dalam kantor. Ketenangan
pegawai Pemko Medan dalam bekerja menurut 57,7 responden adalah sangat tenang dan tenang 35,9 . Demikian juga dalam hal ketenangan pegawai Pemko
Medan dalam memberikan pelayanan publik adalah sangat baik dan baik. Ketenangan pegawai Pemko Medan dalam menyelesaikan masalah pelayanan publik menurut
46,2 responden adalah sangat tenang dan 38,5 menyatakan tenang. Ketenangan pegawai Pemko Medan dalam mengambil keputusan menurut 50 responden adalah
sangat tenang dan tenang 44,9 .
Universitas Sumatera Utara
115 IV.1.5.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Faktor Budaya
Penjelasan responden atas variabel faktor budaya terlihat dari tanggapan responden atas instrumen faktor budaya, sebagaimana disajikan pada Tabel IV.8.
Tabel IV.8. Penjelasan Responden Atas Faktor Budaya Skor
No Indikator
5 4
3 2
1 Total
1. Kebiasaan kerja pegawai Pemko Medan
51,3 34,6
14,1 100
2. Kebiasaan komunikasi pegawai Pemko Medan
44,9 46,2
9,0 100
3. Kebiasaan berperilaku pegawai Pemko Medan
48,7 46,2
5,1 100
4. Dedikasi pegawai Pemko Medan terhadap pekerjaan
47,4 52,6
100 5. Dedikasi pegawai Pemko Medan
terhadap atasan 66,7
23,1 10,3
100 6. Dedikasi pegawai Pemko Medan
terhadap institusi 1,3
41,0 56,4
1,3 100
7. Respon pegawai Pemko Medan terhadap rekan sekerja
11,5 67,9
20,5 100
8. Respon pegawai terhadap suasana kerja di Pemko Medan
7,7 46,2
46,2 100
9. Respon pegawai Pemko Medan terhadap lingkungan kantor
66,7 33,3
100 10. Respon pegawai Pemko Medan
terhadap masyarakat 57,7
42,3 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan Tabel IV.8 dapat diketahui bahwa faktor budaya di Pemko Medan adalah baik. Sesuai dengan jawaban responden, sebagian besar menyatakan
bahwa kebiasaan kerja pegawai Pemko Medan adalah sangat baik 51,3 dan baik 34,6 . Selanjutnya dalam hal komunikasi antar pegawai menurut sebagian besar
reponden sudah sangat baik 44,9 , dan baik 46,2 . Demikian juga dalam hal
Universitas Sumatera Utara
116 kebiasaan berperilaku pegawai Pemko Medan, sebagian besar responden menyatakan
sangat baik 48,7 dan baik 46,2 . Hal ini menunjukkan bahwa perilaku pegawai Pemko Medan adalah baik.
Dedikasi pegawai Pemko Medan terhadap lingkungan kerja adalah baik dan sangat baik sebagaimana dilihat dari jawaban responden. Dedikasi pegawai Pemko
Medan terhadap pekerjaan adalah baik 52,6 dan sangat baik 47,4 . Dedikasi pegawai Pemko Medan terhadap atasan adalah sangat baik 66,7 dan baik 23,1
. Dedikasi pegawai Pemko Medan terhadap institusi adalah baik 56,4 dan sangat baik 41 .
Demikian juga halnya dengan respon pegawai terhadap lingkungan kerjanya adalah baik dan sangat baik. Respon pegawai Pemko Medan terhadap rekan sekerja
adalah sangat baik 67,9 , baik 20,5 , dan sangat baik sekali 11,5 . Respon pegawai terhadap suasana kerja di Pemko Medan adalah sangat baik 46,2 dan
baik 46,2 . Respon pegawai Pemko Medan terhadap lingkungan kantor adalah sangat baik 66,7 , dan baik 33,3 . Respon pegawai Pemko Medan terhadap
masyarakat adalah sangat baik 57,7 , dan baik 42,3 . Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai memberikan respon positif terhadap lingkungan pekerjaannya.
Universitas Sumatera Utara
117 IV.1.5.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Faktor Individu
Penjelasan responden atas variabel faktor individu terlihat dari tanggapan responden atas instrumen variabel tersebut, sebagaimana disajikan pada Tabel IV.9.
Tabel IV.9. Penjelasan Responden Atas Faktor Individu Skor
No Indikator
5 4
3 2
1 Total
1. Kemampuan pegawai Pemko Medan dalam bekerja keras
59,0 41,0
100 2. Keseriusan pegawai Pemko
Medan dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu
52,6 47,4
100
3. Tanggungjawab pegawai Pemko Medan terhadap pekerjaan sendiri
56,4 33,3
10,3 100
4. Tanggungjawab pegawai Pemko Medan terhadap pekerjaan
kelompok 50,0
43,6 6,4
100
5. Keinginan pegawai Pemko Medan menolong rekan kerja
menyelesaikan pekejaan 51,3
46,2 2,6
100
6. Tanggung jawab pegawai Pemko Medan terhadap atasan
52,6 47,4
100 7. Kepedulian pegawai Pemko
Medan dalam menyelesaukan pekerjaan tepat waktu
66,7 33,3
100
8. Keyakinan pegawai terhadap rekan kerja di Pemko Medan
66,7 33,3
100 9. Keyakinan pegawai Pemko
Medan terhadap atasan 56,4
43,6 100
10. Kemampuan pegawai Pemko Medan menyelesaikan tanggung
jawab yang diterima 3,8
51,3 44,9
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Berdasarkan Tabel IV.9 dapat diketahui bahwa kemampuan pegawai Pemko Medan dalam bekerja keras adalah sangat baik 59 dan baik 41 . Hal ini
menunjukkan bahwa para pegawai Pemko Medan dapat bekerja keras dalam
Universitas Sumatera Utara
118 menyelesaikan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Dalam hal keseriusan
pegawai Pemko Medan dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, menurut sebagian besar responden sudah sangat baik 52,6 dan baik 47,4 . Keseriusan
menyelesaikan pekerjaan tepat waktu sangat perlu dalam memberikan pelayanan publik, karena publik sangat menginginkan suatu jaminan atas pelayanan yang
diberikan oleh pemerintah secepat mungkin. Dalam hal tanggung jawab pegawai Pemko Medan terhadap pekerjaan adalah
sangat baik dan baik, sebagaimana jawaban dari sebagian besar responden. Tanggungjawab pegawai Pemko Medan terhadap pekerjaan sendiri adalah sangat
baik 56,4 dan baik 33,3 . Demikian juga dalam hal tanggungjawab pegawai Pemko Medan terhadap pekerjaan kelompok. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai
Pemko Medan bertanggungjawab penuh terhadap pekerjaannya. Tanggung jawab terhadap pekerjaan dalam kelompok juga berhubungan dengan menolong rekan kerja
menyelesaikan pekerjaan, dimana menurut sebagian besar responden 51,3 adalah sangat baik dan baik 46,2 .
Dalam hal tanggung jawab terhadap atasan sudah baik dan sangat sekali. Demikian juga halnya mengenai kepedulian pegawai Pemko Medan dalam
menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Selanjutnya dalam hubungan pekerjaan, menurut sebagian besar responden 66,7 bahwa keyakinan pegawai terhadap
rekan kerja di Pemko Medan sangat baik, selanjutnya sebanyak 33,3 menyatakan baik. Demikian juga dalam hal keyakinan terhadap atasan, sebagian besar responden
menyatakan sangat baik 56,4 dan baik 43,6 .
Universitas Sumatera Utara
119 Setiap tanggung jawab yang telah diterima harus diselsaikan dengan baik,
sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. Dalam hal kemampuan pegawai Pemko Medan menyelesaikan tanggung jawab yang diterima, menurut sebagian besar
responden 51,3 adalah sangat baik dan menurut 44,9 adalah baik. IV.1.5.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Dinamika Kelompok
Penjelasan responden atas variabel dinamika kelompok terlihat dari tanggapan responden atas instrumen variabel tersebut. Penjelasan responden atas instrumen
variabel dinamika kelompok pada Sekretariat Pemerintah Kota Medan, disajikan pada Tabel IV.10.
Berdasarkan Tabel IV.10 dapat diketahui bahwa dinamika kelompok di Pemko Medan adalah baik. Sesuai dengan jawaban responden, sebagian besar
menyatakan bahwa pelaksanaan nilai-nilai kerja dalam organisasi kerja pegawai Pemko Medan adalah baik 60,3 dan sangat baik 39,7 . Etika kerja organisasi
di Pemko Medan menurut sebagian besar reponden sangat baik 55,1 , dan baik 44,9 . Demikian juga dalam pelaksanaan nilai-nilai etika kerja oleh pegawai
Pemko Medan, menurut sebagian besar responden 52,6 adalah sangat baik, dan baik 47,4 .
Universitas Sumatera Utara
120
Tabel IV.10. Penjelasan Responden Atas Dinamika Kelompok Skor
No Indikator
5 4
3 2
1 Total
1. Pelaksanaan nilai-nilai kerja dalam organisasi kerja pegawai
Pemko Medan 39,7
60,3 100
2. Etika kerja organisasi di Pemko Medan
55,1 44,9
100 3. Pelaksanaan nilai-nilai etika kerja
oleh pegawai Pemko Medan 52,6
47,4 100
4. Perilaku kerja pegawai di Pemko Medan
29,5 53,8
16,7 100
5. Pelaksanaan evaluasi kerja individu di Pemko Medan
39,7 60,3
100 6. Pelaksanaan evaluasi kerja
kelompok di Pemko Medan 47,4
52,6 100
7. Pelaksanaan evaluasi disiplin kerja di Pemko Medan
65,4 34,6
100 8. Etika perilaku pegawai di Pemko
Medan 60,3
39,7 100
9. Ketaatan pegawai terhadap aturan dan peraturan kerja di Pemko
Medan 1,3
67,9 30,8
100
10. Pelaksanaan disiplin kerja di Pemko Medan
2,6 53,8
43,6 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Dalam hal perilaku kerja pegawai di Pemko Medan, sebagian besar responden menyatakan baik 53,8 , sangat baik 29,5 . Selanjutnya pelaksanaan evaluasi
kerja individu di Pemko Medan menurut sebagian besar reponden sudah baik 60,3 , dan sangat baik 39,7 . Pelaksanaan evaluasi kerja kelompok di Pemko Medan
menurut sebagian besar reponden sudah baik 52,6 , dan sangat baik 47,4 . Pelaksanaan evaluasi disiplin kerja di Pemko Medan menurut sebagian besar
reponden sudah sangat baik 65,4 , dan baik 34,6 .
Universitas Sumatera Utara
121 Dalam hal etika perilaku pegawai di Pemko Medan, menurut sebagian besar
reponden sudah sangat baik 60,3 , dan baik 39,7 . Selanjutnya ketaatan pegawai terhadap aturan dan peraturan kerja di Pemko Medan menurut sebagian
besar reponden sudah sangat baik 67,9 , dan baik 30,8 . Pelaksanaan disiplin kerja di Pemko Medan menurut sebagian besar reponden sudah sangat baik 53,8 ,
dan baik 43,6 . IV.1.5.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Faktor Organisasi
Penjelasan responden atas faktor organisasi terlihat dari tanggapan responden atas instrumen variabel tersebut, sebagaimana disajikan pada Tabel IV.11 berikut.
Berdasarkan Tabel IV.11 dapat diketahui bahwa pelaksanaan aturan dan peraturan kerja di Pemko Medan adalah sangat baik 51,3 dan baik 48,7 .
Kepatuhan pegawai terhadap aturan dan peraturan di Pemko Medan menurut sebagian besar responden adalah baik 50 dan sangat baik 50 . Hal ini
menunjukkan bahwa peraturan kerja yang ada di Pemko Medan dapat dilakukan oleh pegawai dengan baik.
Dalam upaya meningkatkan kemampuan pegawai, baik secara internal perusahaan maupun eksternal, perlu pengaturan organisasi kerja, dimana menurut
sebagian besar responden 50 sudah sangat baik, dan selebihnya menurut 50 responden sudah baik. Dalam hal perilaku kerja pegawai menurut sebagian besar
responden sudah sangat baik 51,3 dan baik 48,7 .
Universitas Sumatera Utara
122
Tabel IV.11. Penjelasan Responden Atas Faktor Organisasi Skor
No Indikator
5 4
3 2
1 Total
1. Pelaksanaan aturan dan peraturan kerja
51,3 48,7
100 2. Kepatuhan pegawai terhadap
aturan dan peraturan 50,0
50,0 100
3. Pengaturan organisasi kerja 50,0
50,0 100
4. Perilaku kerja pegawai 51,3
48,7 100
5. Kemampuan pimpinan dalam mengorganisasikan kerja
48,7 51,3
100 6. Pengambilan keputusan oleh
pimpinan 3,8
50,0 46,2
100 7. Keputusan yang diambil oleh
pimpinan di Pemko Medan efektif dalam memberikan pelayanan
publik 44,9
55,1 100
8. Etika kerja organiasi 60,3
39,7 100
9. Standar etika kerja organisasi 56,4
43,6 100
10. Kemampuan pegawai melakukan etika kerja organiasi
61,5 38,5
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 Data Diolah
Dalam hal kemampuan pimpinan dalam mengorganisasikan kerja, menurut sebagian besar responden 51,3 sudah baik dan sebanyak 48,7 menyatakan
sangat baik. Hal ini juga berhubungan dengan pengambilan keputusan oleh pimpinan, dimana menurut sebagian besar responden 50,0 bahwa pengambilan keputusan
oleh pimpinan adalah sangat baik, dan baik 46,2 . Dalam keputusan yang diambil oleh pimpinan di Pemko Medan menurut sebagian besar responden 55,1 sudah
efektif dalam memberikan pelayanan publik, selebihnya menurut 44,9 sudah sangat efektif.
Universitas Sumatera Utara
123 Dalam hal etika kerja organisasi, menurut sebagian besar responden 60,3
sudah sangat baik, kemudian sebanyak 39,7 menyatakan baik. Demikian juga halnya dengan standar etika kerja organiasi, menurut sebagian besar responden 56,4
sudah sangat baik, kemudian sebanyak 43,6 menyatakan baik. Selanjutnya kemampuan pegawai melakukan etika kerja organiasi menurut sebagian besar
responden 61,5 sudah sangat baik, dan baik 38,5 .
IV.2. Uji Asumsi Klasik IV.2.1. Uji Normalitas
