1. Home
  2. Hukum

Hipotesis Penelitian Terdahulu Analisis Pengaruh Kehandalan Dan Etos Kerja Terhadap Pelayanan Publik Di Pemerintah Kota Medan

62 Gambar I.2. Kerangka Berpikir Hipotesis Kedua

I.6. Hipotesis

Berdasarkan kerangka berpikir, maka dihipotesiskan sebagai berikut: 1. Kehandalan dan etos kerja berpengaruh terhadap pelayanan publik di Pemerintah Kota Medan. 2. Faktor religius, faktor budaya, faktor individu, dinamika kelompok, dan faktor organisasi berpengaruh terhadap etos kerja pegawai Pemerintah Kota Medan. Faktor Religius Faktor Organisasi Etos Kerja Faktor Budaya Faktor Individu Dinamika Kelompok Universitas Sumatera Utara 63 BAB II URAIAN TEORITIS

II.1. Penelitian Terdahulu

Rustam 2004 melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Layanan Publik Studi Tentang Pelayanan Kartu Tanda Penduduk di Kotamadya Jakarta Selatan”. Penelitian tersebut melakukan pendekatan kuantitatif dengan unit analisis adalah individu aparat pada Pemerintah Kecamatan Pasar Minggu, dimana salah satu indikator perilaku birokrasi adalah etos kerja. Kesimpulan yang dihasilkan adalah bahwa perilaku birokrasi berpengaruh terhadap kualitas layanan publik. Penelitian ini mencoba mengkaji tentang perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik di kelurahan. Hasil yang diperoleh adalah terdapat pengaruh antara kedua variabel, dan apabila ingin meningkatkan kualitas pelayanan publik maka perlu memperhatikan perilaku birokrasi. Kusnan 2004 melakukan penelitian dengan judul ”Analisis Sikap Iklim Organisasi, Etos Kerja dan Disiplin Kerja Dalam Menentukan Efektivitas Kinerja Organisasi di Garnisun Tetap III Surabaya”. Penelitian tersebut melakukan pendekatan eksplanatif dengan unit analisis adalah individu prajurit dan pegawai sipil organisasi Garnisun Tetap III di Surabaya. Kesimpulan yang dihasilkan adalah bahwa secara simultan terdapat pengaruh iklim organisasi, etos kerja dan disiplin kerja dalam menentukan efektivitas kinerja. Secara parsial, iklim organisasi, etos kerja Universitas Sumatera Utara 64 tidak berpengaruh terhadap efektivitas kinerja, sedangkan disiplin kerja berpengaruh terhadap efektivitas kinerja. II.2. Teori Tentang Pelayanan Publik II.2.1. Pengertian Pelayanan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

60 356 80

Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pelayanan Perijinan terpadu (BPPT) Kota Medan

1 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Minat Baca Mahasiswa (Studi Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara)

11 160 91

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian

14 76 115

Analisis Pengaruh Kehandalan Dan Etos Kera Terhadap Pelayanan Publik Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota.

1 62 93

Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota)

21 149 134

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Badan Perpustakaan Dan Arsip Daerah (BAPERASDA) Propinsi Sumatera Utara

4 71 119

PENGARUH KEANDALAN, ETOS KERJA DANP ROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN POLONIA.

0 10 29

PENGARUH PELAKSANAAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI SKPD KECAMATAN PEMERINTAH KOTA MEDAN.

0 2 24

Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

1 2 12