dijumpainya sampel yang sesuai dengan karakteristik subjek penelitian Hadi, 2000.
D. METODE PENGUMPULAN DATA
Alat ukur yang digunakan hendaknya disesuaikan dengan tujuan penelitian dan bentuk data yang akan diambil dan diukur Hadi, 2002. Data penelitian ini
diperoleh dengan menggunakan metode skala. Skala adalah suatu prosedur pengambilan data yang merupakan suatu alat ukur aspek afektif yang merupakan
konstruk atau konsep psikologis yang menggambarkan aspek kepribadian individu Azwar, 2006. Penelitian ini menggunakan penskalaan model Likert. Penskalaan
ini merupakan model penskalaan pernyataan sikap yang menggunakan distribusi respons sebagai dasar penentuan nilai sikap Azwar, 2006. Ada dua buah skala
yang digunakan yaitu skala kepuasan konsumen dan skala citra merek.
1. Skala Kepuasan Konsumen
Skala kepuasan konsumen disusun berdasarkan ciri-ciri konsumen yang merasa puas yang diungkapkan oleh Kotler 2000, yaitu:
a. Loyal terhadap produk
Konsumen yang puas cenderung loyal dimana mereka akan membeli ulang dari produsen yang sama.
b. Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif
Komunikasi dari mulut ke mulut word of mouth communication yang bersifat positif yaitu rekomendasi kepada calon konsumen lain dan
mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
c. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli produk lain
Ketika konsumen ingin membeli produk yang lain, maka perusahaan yang telah memberikan kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan yang
utama.
Table 1. Blue-print Skala Kepuasan Konsumen Sebelum Uji Coba
No Ciri-ciri konsumen yang
merasa puas Favourable
Unfavourable Jumlah
1 Loyal terhadap produk
2,10, 14, 22, 24, 25, 28, 30
3, 4, 5, 6, 11, 13, 20
15 2
Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif
7, 8, 16, 18, 19, 21, 23, 26, 29
12 10
3 Perusahaan menjadi
pertimbangan utama ketika membeli produk yang lain
1, 9, 15, 17, 27 5
Jumlah 22
8 30
Setiap elemen di atas akan diuraikan ke dalam butir pernyataan yang mengungkap tingkat kepuasan konsumen. Skala ini disajikan dalam bentuk
pernyataan favorable dan unfavorable. Setiap item pada skala terdiri dari
pernyataan dengan empat alternatif jawaban, yaitu : Sangat setuju SS, Setuju S, Tidak Setuju TS, dan Sangat Tidak Setuju STS. Bobot penilaian untuk
pernyataan favorable yaitu : Sangat Setuju = 4, Setuju = 3, Tidak Setuju= 2, Sangat Tidak Setuju= 1. Sedangkan bobot penilaian untuk pernyataan
unfavorable yaitu : Sangat Setuju = 1, Setuju = 2, Tidak Setuju = 3, Sangat Tidak Setuju = 4.
2. Skala Citra Merek
Skala citra merek dirancang oleh peneliti sendiri berdasarkan dimensi citra merek yang dikemukakan oleh Viot 2002, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a. Kepribadian merek brand personality
Kepribadian merek meliputi rasa bangga, keramahan, impotensi. b.
Nilai merek brand value Nilai merek meliputi manfaat, sosial, hedonis dan etikal.
c. Hubungan merek-konsumen brand consumer
Hubungan merek-konsumen meliputi dominasi merek, pendidikan dan stimulasi.
d. Citra pengguna User image
Citra pengguna meliputi pemimpin, orientasi sosial, stabilitas emosional dan dinamis.
Tabel 2. Blue-print Skala Citra Merek Sebelum Uji Coba
No. Dimensi
Favorable Unfavorable Jumlah
1 Kepribadian merek 1, 5, 8, 13
4 2 Nilai merek
3, 7, 9, 12, 17, 21, 25, 26, 28
10, 18 11
3 Hubungan merek- konsumen
2, 4, 11, 15, 19, 20 23, 24, 27, 30
29 11
4 Citra pengguna 6, 14, 16, 22
4
Jumlah 27
3 30
Item-item disajikan dalam bentuk skala Likert dimana terdiri dari pernyataan yang mendukung favorable dan tidak mendukung unfavorable.
Setiap item pada skala terdiri dari pernyataan dengan empat pilihan jawaban, yaitu
Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju. Nilai setiap
pilihan bergerak dari 1 – 4. Bobot penilaian untuk pernyataan favorable yaitu:
Sangat setuju = 4, Setuju = 3, Tidak Setuju = 2, Sangat Tidak Setuju = 1.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan bobot penilaian untuk pernyataan unfavorable yaitu: Sangat setuju = 1, Setuju= 2, Tidak Setuju = 3, Sangat Tidak Setuju = 4.
E. UJI COBA ALAT UKUR 1. Validitas Alat Ukur
Kategori