Reliabilitas sebenarnya mengacu kepada konsistensi atau kepercayaan hasil ukur yang mengandung makna kecermatan pengukuran. Reliabilitas ini
ditunjukkan oleh konsistensi skor yang diperoleh subjek dengan memakai alat yang sama Suryabrata, 2000.
Uji reliabilitas alat ukur menggunakan pendekatan konsistensi internal dengan prosedur hanya memerlukan satu kali penggunaan tes kepada sekelompok
individu sebagai subjek. Pendekatan ini dipandang ekonomis, praktis dan berefisiensi tinggi Azwar, 2000. Teknik yang digunakan adalah teknik
reliabilitas Alpha dari Cronbach. Untuk menguji reliabilitas ini digunakan bantuan program SPSS versi 16.0 for Windows. Batasan penerimaan reliabilitas dianggap
memuaskan apabila koefisiennya mencapai minimal 0,5 Azwar, 2005.
4. Hasil Uji Coba Alat Ukur
Sebelum melakukan pengambilan data yang sebenarnya, terlebih dahulu dilakukan uji coba alat ukur penelitian untuk mengetahui kualitas dari masing-
masing item. Alat ukur diuji cobakan kepada 40 pengguna telepon selular Nokia. Uji coba skala Kepuasan Konsumen dan skala Citra Merek dilakukan pada 20 dan
22 Februari 2010. Jumlah alat ukur uji coba yang diberikan adalah 40 eksemplar yang kemudian diolah datanya. Pada uji coba alat ukur, jumlah item yang
digunakan adalah sebanyak 30 item untuk skala kepuasan konsumen dan 30 item untuk skala citra merek.
Berdasarkan hasil perhitungan reliabilitas dan uji daya beda item terhadap data uji coba yang telah diperoleh dengan menggunakan program SPSS version
16.0 For Windows, maka diperoleh koefisien alpha untuk masing-masing yaitu,
Universitas Sumatera Utara
kepuasan konsumen : 0,920. Untuk skala citra merek besar koefisien alpha sebesar 0,906.
Berdasarkan uji daya beda item, diperoleh 6 item dari skala kepuasan konsumen dan 4 item dari skala citra merek gugur atau tidak dapat digunakan lagi
karena memiliki nilai korelasi item total atau indeks daya beda item kurang dari 0,275. Selanjutnya jumlah item yang digunakan untuk pengambilan data yang
sebenarnya adalah sebanyak 13 item untuk kepuasan konsumen dan 16 item untuk skala citra merek. Item-item tersebut selanjutnya akan disusun kembali untuk
digunakan dalam penelitian. Berikut blue print dari item-item tersebut setelah ujicoba.
Tabel 3. Blue-print Skala Kepuasan Konsumen Sebelum Uji Coba
No Ciri-ciri konsumen yang merasa
puas Favourable
Unfavourable Jumlah
1 Loyal terhadap produk
2, 10, 14, 22, 24, 25, 28, 30
3, 4, 5, 6, 11, 13, 20
15 2
Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif
7, 8, 16, 18, 19, 21, 23,
26, 29 12
10
3 Perusahaan menjadi pertimbangan
utama ketika membeli produk yang lain
1, 9, 15, 17, 27
5
Jumlah 22
8 30
Keterangan : Penebalan: nomor item yang gugur.
Selanjutnya item-item yang akan digunakan di dalam penelitian disusun kembali di dalam Blue print berikut :
Tabel 4. Blue-print Skala Kepuasan Konsumen Setelah Uji Coba
Universitas Sumatera Utara
No Ciri-ciri konsumen yang merasa puas Favourable
Jumlah
1 Loyal terhadap produk
10, 14, 22, 24, 25, 28
6 2
Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif
8, 16, 19, 29 4
3 Perusahaan menjadi pertimbangan
utama ketika membeli produk yang lain 9,17, 27
3
Jumlah 13
13
Untuk blue print skala dimensi citra merek disajikan sebagai berikut :
Tabel 5.
No. Blue-print Skala Citra Merek Sebelum Uji Coba
Dimensi Favorable
Unfavorable Jumlah
1 Kepribadian merek
1, 5, 8, 13 4
