Dalam masalah ini, eksternal humas tidak bertindak sebagai ujung tombak keberhasilan program Pertamina Way Pasti Pas ini, melainkan operator SPBU-lah
yang memiliki peran sangat penting untuk menciptakan pelayanan sesuai dengan ketentuan sertifikasi “Pasti Pas” tersebut.
Operator yang melaksanakan program ini sesuai dengan ketentuan, maka secara nyata tujuan dari strategi pemasaran model ini dapat tercapai, terutama
adalah menyoal pada pencitraan perusahaan yang lebih baik di mata pelanggan SPBU sebagai perusahaan yang melayani dengan baik dan benar-benar ramah.
Oleh sebab itu, berdasarkan uraian di atas peneliti memiliki ketertarikan untuk meneliti lebih dalam mengenai bagaimana Pengaruh Program Pertamina
Way Pasti Pas. Hal ini juga untuk melihat keberhasilan program tersesbut setelah hampir tiga tahun diluncurkan kepada pelanggan. Juga menelaah bagaimana
selama ini tanggapan publik berkaitan dengan program tersebut, yang dimiliki oleh SPBU COCO Pertamina Retail Jalan Yos Sudarso Medan Terhadap Citra
Perusahaan.
I.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah penelitian yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut: “Pengaruh Program Pertamina Way Pasti Pas di SPBU COCO Pertamina Retail Jalan Yos Sudarso Terhadap Citra Perusahaan”.
Universitas Sumatera Utara
I.3. Pembatasan Masalah
Agar ruang lingkup penelitian ini tidak terlalu luas sehingga dapat mengaburkan penelitian, maka peneliti membatasi permasalahan yang akan
diteliti adalah sebagai berikut : 1.
Penelitian ini bersifat korelasional, yang menganalisis hubungan antar variabel, yakni pengaruh program Pertamina Way Pasti Pas dan citra
perusahaan. 2.
Penelitian terbatas pada implemantasi program Pertamina Way Pasti Pas yang dilakukan oleh operator Pertamina Persero dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggan. 3.
Objek penelitian ini hanya dibatasi kepada pelanggan SPBU di Lokasi penelitian adalah di SPBU COCO Pertamina Retail Jalan Yos Sudarso
Medan. 4.
Waktu penelitian adalah bulan Oktober - Desember 2010.
I.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian I.4.1. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk: 1.
Mengetahui bagaimana penerapan program Pertamina Way Pasti Pas yang dilakukan oleh operator Pertamina Persero Medan dalam menciptakan
citra perusahaan yang ramah.
Universitas Sumatera Utara
2. Mengetahui bagaimana pengaruh program Pertamina Way Pasti Pas SPBU
COCO Pertamina Persero Retail Medan terhadap citra perusahaan. I.4.2 Manfaat Penelitiaan
a. Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan
bacaan di lingkungan FISIP USU khususnya di bidang ilmu komunikasi.
b. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat memperluas
pengetahuan peneliti mengenai komunikasi bisnis dan komunikasi pemasaran sebagai bagian dari bidang ilmu komunikasi.
c. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi
peneliti lain jika mengadakan penelitian sejenis.
I.5. Kerangka Teori
