Gambar 1. Model S – O – R
Dari gambar di atas, dapat dilihat bahwa stimulus yang disampaikan kepada komunikan dapat berdampak diterima atau ditolak. Komunikasi terjadi
jika komunikan memberikan perhatian kepada stimulus yang disampaikan kepadanya sampai kepada proses komunikan memikirkannya dan timbul
pengertian dan penerimaan atau mungkin sebaliknya.
I.6. Kerangka Konsep
Kerangka konsep adalah hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang akan dicapai. Dengan
adanya kerangka konsep ini merupakan bahan yang akan menuntun dan merumuskan hipotesa penelitian. Adapun kerangka konsep yang dikemukakan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Stimulus Organisme:
Perhatian Pengertian
Respon
Universitas Sumatera Utara
1. Variabel Bebas X
Variabel bebas adalah sejumlah gejala atau faktor yang mempengaruhi unsur lain variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah
Program Pertamina Way Pasti Pas Medan. 2.
Variabel Terikat Y Variabel Terikat adalah sejumlah gejala atau faktor yang muncul karena
dipengaruhi oleh variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adala Citra Perusahaan.
3. Variabel Antara Z
Variabel antara adalah variabel yang berada diantara variabel bebas X dan varibel terikat Y, yang berfungsi sebagai penguat atau pelemah
hubungan antara variabel X dan Y. Variabel antara dalam penelitian ini adalah karakteristik responden.
I.7. Model Teoritis
Berdasarkan variabel-variabel yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep, maka dibentuk menjadi suatu model teoritis, yaitu:
Gambar 2. Model Teoritis
Variabel Bebas X Variabel Terikat Y
Variabel Antara
Universitas Sumatera Utara
I.8. Operasional Variabel
Operasional Variabel berfungsi untuk memudahkan kerangka konsep dalam penelitian. Maka berdasarkan gambar teoritis diatas peneliti menjabarkan
variabel-variabel tersebut kedalam operasionalisasi agar jelas penggunaannya.
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
Variabel Teoritis Variabel Operasional
Variabel Bebas X Program Pertamina Way Pasti
Pas Kualitas Pelayanan:
1. Keandalan Reliability
• Kuantitas dan kualitas BBM yang terjamin
• Takaran pasti pas 2.
Cepat Tanggap Responsiveness 3.
Kepastian assurance • Kesopanan operator penerapan
Salam – Sapa – Senyum 3S dengan penuh santun dan hormat
Variabel Terikat Y Citra Perusahaan
1. Reputasi
2. Kepercayaan
3. Tanggung jawab sosial
4. Membangkitkan simpati dan perhatian
Karakteristik Responden 1.
Jenis kelamin 2.
Usia 3.
Pendidikan
Universitas Sumatera Utara
I.9. Defenisi Operasional Variabel
