Shanty Hermina Rangkuti : Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Minat Untuk Menabung Kembali Pada PT Bank Cimb Niaga, Tbk Cabang Bukit Barisan Medan, 2010.
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu dilakukan oleh Sihite 2008 dengan judul penelitian “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Sikap Konsumen Pada Green Product
Cosmetics Studi Kasus Pada Puri Ayu Martha Tilaar SUN Plaza Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk yang terdiri dari
merek produk, kualitas produk, desain produk, label produk dan kemasan produk terhadap sikap konsumen pada Green Product Cosmetics, yaitu pada produk
kosmetik Martha Tilaar. Hasil penelitian dari Uji Signifikan Simultan Uji F membuktikan bahwa atribut produk yang terdiri dari variabel merek, kualitas, desain,
label dan kemasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen. Uji Signifikan Parsial Uji-t membuktikan bahwa variabel kualitas X
2
dan variabel kemasan X
5
berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen pada Green Product Cosmetics, yaitu pada produk kosmetik Martha
Tilaar, sedangkan merek X
1
dan label X
4
berpengaruh positif namun tidak signifikan, dan desain X
3
berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap sikap konsumen.
B. Sikap Konsumen
Menurut Allport dalam Setiadi 2003:214, sikap adalah suatu mental dan syaraf sehubungan dengan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi melalui pengalaman
dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan atau dinamis terhadap perilaku.
Shanty Hermina Rangkuti : Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Minat Untuk Menabung Kembali Pada PT Bank Cimb Niaga, Tbk Cabang Bukit Barisan Medan, 2010.
Sedangkan menurut Engel dalam Sumarwan 2003:136, mengemukakan bahwa sikap menunjukkan apa yang konsumen sukai dan yang tidak disukai.
Produsen dalam mengukur sikap dan perilaku konsumen dapat dilakukan dengan menggunakan model multiatribut, yaitu model sikap multiatribut dari
Fishbein. Model sikap Fishbein berfokus pada prediksi sikap yang dibentuk seseorang terhadap obyek tertentu. Model ini mengidentifikasi tiga faktor utama
untuk memprediksi sikap. Faktor pertama, keyakinan seseorang terhadap atribut yang menonjol dari obyek. Faktor kedua, keyakinan seseorang bahwa atribut memiliki
atribut khas. Faktor ketiga, Evaluasi dari masing-masing keyakinan akan atribut yang menonjol, di mana diukur seberapa baik atau tidak baik keyakinan mereka terhadap
atribut-atribut itu Umar, 2005: 57. Sikap menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan
manfaat dari objek tersebut. Selain itu, sikap juga menjelaskan suatu organisasi dari motivasi, perasaan emosional, proses kognitif kepada suatu aspek. Lebih lanjut, sikap
adalah cara kita berpikir, merasa, dan bertindak melalui aspek di lingkungan seperti toko retail, program televisi atau produk.
Tiga komponen dalam pembentuk sikap adalah Simamora, 2003: 12: 1.
Komponen kognitif Komponen ini terdiri dari kepercayaan konsumen dan pengetahuan tentang
obyek. 2.
Komponen afektif Merupakan komponen sikap yang terdiri dari perasaan dan reaksi emosional
kepada suatu obyek.
Shanty Hermina Rangkuti : Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Minat Untuk Menabung Kembali Pada PT Bank Cimb Niaga, Tbk Cabang Bukit Barisan Medan, 2010.
3. Komponen konaktif
Komponen ini adalah respons dari seseorang terhadap obyek atau aktivitas. Karakteristik Sikap terdiri dari:
1. Sikap memiliki Obyek
Artinya sikap itu harus terkait dengan obyek yang dituju, obyek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep konsumsi dan pemasaran seperti produk, merek,
iklan, harga, kemasan, penggunaan, media, dan sebagainya. 2.
Konsistensi Sikap Konsistensi sikap adalah gambaran persaan dari seorang konsumen, dan perasaan
tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya, karena itu sikap memiliki konsistensi dengan perilaku.
3. Sikap Positif, Negatif dan Netral
Menunjukkan adanya rasa menyukai terhadap sesuatu sikap positif, rasa tidak menyukai suatu produk sikap negatif dan tidak memiliki sikap sikap netral.
4. Intensitas Sikap
Terdapat derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka dapat diungkapkan melalui intensitas sikapnya.
5. Resistensi Sikap Resistance
Resistensi sikap adalah seberapa besar sikap konsumen bisa berubah. Seperti seorang konsumen yang tidak menyukai tomat, kemudian disarankan oleh dokter
untuk banyak mengkonsumsi tomat karena alasan kesehatan, mungkin sikapnya akan mudah berubah.
Shanty Hermina Rangkuti : Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Minat Untuk Menabung Kembali Pada PT Bank Cimb Niaga, Tbk Cabang Bukit Barisan Medan, 2010.
6. Persistensi Sikap Persistence
Persistensi sikap adalah karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan berubah karena berlalunya waktu.
7. Keyakinan Sikap Confidence
Keyakinan sikap adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang dimilikinya.
8. Sikap dan Situasi
Sikap seseorang terhadap suatu objek seringkali muncul dalam konteks situasi. Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek.
Menurut Kazt dalam Sumarwan 2003:138 menyatakan 4 empat klasifikasi fungsi sikap antara lain:
1. Fungsi Utilitarian The Utilitarian Function
Sikap seseorang terhadap suatu objek atau produk karena ingin memperoleh manfaat dari produk rewards atau menghindari risiko dari produk punishment.
2. Fungsi Mempertahankan Ego The Ego-Defensive Function
Sikap berfungsi melindungi seseorang citra diri-self images dari keraguan yang muncul dari dalam dirinya sendiri atau dari faktor luar yang mungkin menjadi
ancaman bagi dirinya. 3.
Fungsi Ekspresi Nilai The Value-Expressive Function Sikap berfungsi untuk menyatakan nilai-nilai, gaya hidup dan identitas sosial dari
seseorang. Sikap akan menggambarkan minat, hobi, kegiatan, dan opini dari seorang konsumen.
Shanty Hermina Rangkuti : Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Minat Untuk Menabung Kembali Pada PT Bank Cimb Niaga, Tbk Cabang Bukit Barisan Medan, 2010.
C. Faktor-faktor Yang Dapat Mempengaruhi Sikap
