2.1.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Kotler 2000:2004 faktor-faktor keputusan pembelian adalah sebagai berikut :
1. Desain fisik yaitu merupakan tampilan produk jasa yang dibeli dan akan menjadi daya tarik dan sangat berperan mempengaruhi minat
konsumen. 2. Harga, yaitu merupakan penentu kritis yang membedakan produk yang
ditawarkan oleh pengusaha yang satu dengan pengusaha lainnya. 3. Lokasi yaitu tempat berbelanja strategis, tempatnya nyaman, dan
kemudahan mencapai tempat tujuan. 4. Pelayanan, yaitu kemampuan dalam memberikan suatu pelayanan pada
konsumennya. Dimana apabila kualitas layanan yang diterima konsumen lebih baik maka konsumen cenderung akan mencobanya
kembali 5. Keamanan, yaitu keadaan dimana konsumen merasa nyaman dalam
berbelanja. 6. Fasilitas, yaitu berupa penampilan fasilitas fisik seperti : gerdung dan
ruangan front office, tersedia tempat parkir, kebersihan, kerapiha ruangan, kelengkapan peralatan komunikais dan penampilan
karyawan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2.1.3.3 Pengertian Fisik
Menurut Fisher, 1999:141 Faktor fisik dari property adalah aspek-aspek yang tangible dari suatu property.
Menurut Betts dan Ely 2001:82, factor fisik property terdiri dari natural resaources
tanah itu sendiri, topografi, kesuburan, lokasi, suhu, dan lain-lain dan developed resources
ukuran dan luas dari tanah, kualita bangunan, dimensi property, dan lain-lain.
Bukti fisik adalah lingkunagan fisik dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi, serta setiap komponen tangible
memfasilitasi penampilan komunikasi jasa tersebut. Contoh dari bukti fisik adalah desian fasilitas, keindahan lingkungan, fungsi, peralatan rambu-rambu, pakaian
karyawan dan lain-lain. Dalam pemasaran jasa orang berfungsi sebagai penyedia jasa yang semua
sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Untuk mencapai kualitas diperlukan kualitas pelatihan staf sehingga karyawan mampu memberikan
kepuasan padam konsumen. Lingkungan fisik atau bukti fisik merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan
konsumen. Terdapat 2 bukti fisik, yaitu: 1. Bukti penting essntial evidence merupakan keputusan yang buat oleh
pemberi jasa mengenai desain dan tata letak dari gedung,uanan, dan lin- lain.
2. Bukti pendukung peripheralevidence merpakan nilai tambah yang bila berdiri sendiri tidak akan berarti apa-apa. Jadi hanya berfungsi sebagai
pelengkap saja sekalipun peranannya sangat penting dalam proses
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
produksi jasa, misalnya : meja, papan tulis, audio an video pada jasa pendidikan.
Menurut yazid 2006:136, bukti jasa mencakup representatif tangible tentang jasa seperti periklanan dan bentuk-bentuk komunikasi lain yang
mencangkup lingkungan fisik dimana jasa disajikan dan konsumen karyawan berinteraksi. Elemen-elemen dari bukti fisik mempengaruhi konsumen melalui
atribut-atribut eksterior rambu-rambu, tempat parker, halaman, taman dan atribut-atribut interior desain, layout, pencahayaan, musik, peralatan, dan
dekorasi. Menurut Lovelock dan Wright 2005:216, bukti fisik dan atmosfer yang
menyertai mempengaruhi perilaku pembeli dalam tiga hal, antara lain: 1. Sebagai medium yang menimbulkan perhatian untuk membuat panorama
jasa tersebut menonjol dari bangunan pesaing dan untuk menarik pelanggan dari segmen sasara.
2. Sebagai medium yang menciptakan peasan, dengan menggunakan isyarat- isyarat simbolis untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang diinginkan
tentang sifat dan kualitas khusus pengalaman jasa tersebut. 3. Sebagai medium yang menciptakan efek dengan menggunakan warna,
tekstur, suara, bau, dan desain ruangan untuk menciptakan atau meningkatkan selera untuk barang, jasa atau pengalaman tertentu.
Faktor fisik merupakan faktor tangible atau faktor yang dapat dilihat, dapat diraba, dapat dirasakan yang melekat pada properti tersebut.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2.1.3 Pengambilan Keputusan
Kategori