Pembeli buyer, adalah seseorang yang melakukan pembelian sebenarnya.
d. Pemakai user, adalah seseorang atau beberapa orang yang menikmati atau memakai produk atau jasa.
2.1.3.1 Tahap-Tahap Keputusan Membeli
Berdasarkan pengkajian terhadap laporan konsumen tentang proses membeli, model tahap-tahap dari proses membeli telah dikonseptualkan
oleh para peneliti perilaku konsumen. Tahap-tahap tersebut menurut Kotler 2004:204 digambarkan sebagai berikut :
Gambar 2.1 Model lima tahap proses membeli
Keterangan : 1. Pengenalan masalah. Proses membeli dimulai dengan pengenalan
masalah atau kebutuhan. Para pemasar perlu meneliti konsumen untuk memperoleh jawaban apakah kebutuhan yang dirasakan atau masalah
yang timbul, apa yang menyebabkan semua itu muncul dan bagaimana kebutuhan atau masalah itu menyebabkan seseorang mencari produk
tertentu. 2. Pencarian informasi. Seorang konsumen yang mulai tergugah niatnya
mungkin dan atau tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Jika dorongan konsumen kuat, dan obyek yang dapat memuaskan
Perilaku konsumen
membeli Pengenalan
masalah Pencarian
informasi Penilaian
alternatif Keputusan
membeli
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli obyek tersebut. Sumber-sumber informasi terbagi kelompok, yaitu :
a. Sumber pribadi, seperti : keluarga, teman, tetangga, kenalan. b. Sumber umum, seperti : periklanan, sales, pameran.
c. Sumber umum, seperti : media massa, organisasi konsumen. d. Sumber pengalaman,seperti pernah menangani, menguji,
mempergunakan produk. 3. Penilaian alternatif adalah penilaian antara bebarapa alternatif.
Pemasar perlu mengetahui bagaimana proses informasi konsumen tiba pada tahap pemilihan produk.
4. Keputusan membeli. Tahap pengambilan keputusan menyebabkan konsumen membentuk pilihan mereka di antara beberapa merk yang
tergabung dalam perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud membeli merk yang disukainya.
5. Perilaku konsumen membeli. Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut
setelah berdasarkan kepuasan atau ketidak puasan yang mereka rasakan.
2.2 Kerangka Berfikir
Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapat perhatian, untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi
suatu keinginan atau kebutuhan. Diterimanya produk yang dihasilkan oleh perusahaan merupakan keberhasilan dan salah satu tujuan perusahaan
tercapai. Perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan yang sejenis maka
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
