tersebut sempat diekspor, antara lain ke AS, Kanada, Singapura, Hong Kong, Jepang, Arab Saudi, Belanda dan Inggris. Porsi produk yang
diekspor, 5-8 dari total produksi. Ketika perusahaan ini berkembang, Chu Sok Sam meninggal dunia
tahun 1986. Tampuk pimpinan diserahkan pada Kogan Mandala, generasi kedua. Di tangan Kogan, perusahaan ini kian ekspansif dan kini
mengoperasikan tiga pabrik, yaitu di Jl. Daan Mogot Km 12, Jakarta Barat sejak 1975, di Karawang, Jawa Barat sejak Oktober 1995 dan di
Pasuruan, Jawa Timur beroperasi 1998. Total area ketiga pabrik tersebut sekitar 450 ribu m2. Pada bulan Februari 1999, melakukan joint venture
dengan HJ Heinz Company, dimana HJ Heinz Company menguasai saham sebesar 65
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian 4.2.1. Gambaran Umum Keadaan Responden
Responden dalam penelitian ini adalah Konsumen Carrefour. Dengan ciri - ciri konsumen berusia 17 tahun ke atas dan pernah membeli minuman
sari buah dalam kemasan ABC.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan Hasil penyebaran kuesioner kepada 112 responden berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Persentase
1 Laki-laki 50
47.5 2 Perempuan
62 54.5
112 100
Sumber :
Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat dietahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin perempuan yaitu
sebanyak 63 orang atau sebesar 52.5, sedangkan sisanya berjenis kelamin laki – laki sebanyak 57 orang atau sebsar 47.5.
2. Deskripsi
Responden Berdasarkan Usia
Berdasakan hasil penyebaran kuesioner kepada 112 responden diperoleh gambaran sebagai berikut :
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah
Persentase 1
20 - 27 Tahun 53
50 2
28 – 35 Tahun 38
32 3
35 Tahun
21 18
Total 112 100
Sumber : Data Diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini adalah berusia antara 20 – 27 tahun yaitu sebanyak 53 orang atau sebesar 50, sedangkan responden berusia 28 –
35 tahun sebanyak 38 orang atau sebesar 32, dan responden berusia lebih dari 35 tahun sebanyak 21 orang atau sebesar 18.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 112 responden diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan sebagai berikut
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan atau
Pekerjaan
No PekerjaanPendidikan Jumlah Persentase
2 Mahasiswa 39 32.6
3 Pegawai Negeri 30 23.3
4 Pegawai Swasta 20 16.8
5 Wiraswasta
23 9.1
Total 112 100
Sumber : Data Diolah Pada tabel diatas menunjukkan bahwa sebanyak 39 orang atau
sebesar 51.6 adalah Mahasiswa, selanjutnya Pegawai Negeri 30 orang atau sebesar 23.3, Pegawai Swasta sebanyak 20 orang atau 16.8 dan
Wiraswasta sebanyak 23 orang atau 9.1.
4.2.2. Deskripsi Berhubungan Dengan Produk
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diketahui bahwa jawaban responden
cukup bervariatif. Hal ini menunjukkan bahwa segala sesuatu yang berhubungan dengan produk berpengaruh positif terhadap kesetian merek,
jawaban dari penyebaran kuisioner dapat dilihat dalam tabel sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel
Berhubungan Dengan Produk
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total Skor
1 2
3 4
5 1
Manfaat yang diterima dari
produk minuman sari buah dalam
kemasan ABC 5
9 30
52 16
112 4,5
8,0 26,6
46,6 14,3
100
2 Mutu dari
komponen yang ada dalam sari buah
dalam kemasan ABC
1 20
35 35
21 112
0,9 17,9
31,5 51,5
18,8 100
3 Minuman sari buah
dalam kemasan ABC memberikan
manfaat bagi konsumen
4 14
36 37
21 112
5,4 12,5
32,1 33,0
18,8 100
4 Minuman sari buah
dalam kemasan banyak pilihan rasa
6 22
37 37
10 112
5,4 19,6
33,0 33,0
8,9 100
5 Desain kemasan
sari buah dalam kemasan sari buah
ABC menarik 2
11 45
33 21
112 1,8
9,8 40,2
29,5 18,8
100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan
X1.1 presentase jawaban tertinggi adalah setuju skor 4 dengan presentase sebesar 46.4, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat
bahwa harga minuman sari buah dalam kemasan ABC sesuai. Pada item pertanyaan X1.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor
4 dengan presentase 51.5, hal ini menunjukkan sebagian responden
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
berpendapat bahwa kandungan gizi minuman sari buah dalam kemasan ABC sudah tercukupi. Pada item pertanyaan X1.3 presentase jawaban
responden tertinggi adalah setuju skor 4 dengan presentase 33.0, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa minuman sari buah
dalam kemasan ABC memberikan manfaat bagi konsumen. Pada item pertanyaan X1.4 presentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor
4 dengan presentase 33.0, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa minuman sari buah dalam kemasan ABC memiliki
banyak pilihan rasa buah. Pada item pertanyaan X1.5 presentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor 3 dengan presentase 40.2, hal ini
menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa konsumen terlalu memperhatikan bentuk desain minuman sari buah dalam kemasan ABC.
4.2.3. Deskripsi Berhubungan Dengan Penjualan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diketahui bahwa jawaban responden
cukup bervariatif. Hal ini menunjukkan bahwa segala sesuatu yang berhubungan dengan penjualan berpengaruh positif terhadap kesetian
merek, jawaban dari penyebaran kuisioner dapat dilihat dalam tabel sebagai
berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel
Berhubungan Dengan Penjualan
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total Skor
1 2
3 4
5 1
Penyampaian pesan oleh perusahaan
kepada konsumen 4
15 44
37 12
112 3,6
13,4 39,3
33,0 10,7
100 2
Kemudahan dalam memperoleh produk
ditoko maupun disupermarket
2 8
37 33
32 112
1,8 7,1
33,0 29,5
28,8 100
3 Reputasi perusahaan
dimata konsumen 3
9 31
49 20
112 2,7
8,0 21,7
43,8 17,9
100 4
Kemampuan perusahaan dalam
memenuhi kebutuhan 4
16 43
41 19
112 3,6
14,3 38,4
36,6 17,0
100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan
X2.1 presentase jawaban tertinggi adalah netral skor 3 dengan presentase sebesar 39.3, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat
bahwa penyampaian pesan yang dilakukan perusahaan dirasa tidak terlalu menarik . Pada item pertanyaan X2.2 presentase jawaban responden
tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 33.0, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa kemudahan dalam
memperoleh produk minuman sari buah dalam kemasan ABC sudah terjangkau. Pada item pertanyaan X2.3 presentase jawaban responden
tertinggi adalah setuju skor 4 dengan presentase 43.8, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa reputasi perusahaan
dengan nama ABC sudah dikenal sangat lama jadi meskipun ada promosi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
produk baru dianggap tidak terlalu menarik. Pada item pertanyaan X2.4 presentase jawaban responden tertinggi adalah netral skor 3 dengan
presentase 38.4, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan produk
dipasaran biasa saja.
4.2.4. Deskripsi Kesetian Merek
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel
Kesetian Merek
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
skor 1
2 3
4 5
1 Konsumen yang
berpindah merek dari minuman sari buah ABC
ke merek minuman lain 4
16 43
41 8
112
3,6 14,3
38,4 36,6
7,1
100
2 Konsumen yang terbiasa
membeli 5
17 43
33 14
112
4,5 15,2
38,4 29,5
12,5
100
3 Konsumen yang puas
setelah membeli minuman sari buah dalam
kemasan ABC 2
7 51
46 6
112
1,8 6,3
45,5 41,1
5,4
100
4 Konsumen yang suka dan
membeli minuman sari buah dalam kemasan
ABC 3
13 48
34 14
112
2,7 11,6
42,9 30,4
12,5
100
5 Konsumen yang membeli
minuman sari buah dala kemasan meskipun ada
kenaikkan harga 5
17 45
27 18
112
4,5 15,2
40,2 24,1
16,1
100
Sumber : Data diolah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan Y1 presentase jawaban tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase
sebesar 38.4, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa konsumen lebih senang berpindah merek karena lebih leluasa
menentukan merek yang baik . Pada item pertanyaan Y2 presentase jawaban responden tertinggi adalah netral skor 3 dengan presentase 38.4, hal ini
menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa konsumen tidak terlalu sering membeli minuman sari buah dalam kemasan ABC. Pada item
pertanyaan Y3 presentase jawaban responden tertinggi adalah netral skor 3 dengan presentase 45.5, hal ini menunjukkan sebagian responden
berpendapat bahwa konsumen merasa puas cukup dengan sekali membeli minuman sari buah dalam kemasan ABC meskipun tidak terlalu sering.
Pada item pertanyaan Y4 presentase jawaban responden tertinggi adalah netral skor 3 dengan presentase 42.9, hal ini menunjukkan sebagian
responden berpendapat bahwa konsumen tidak terlalu memperhatikan soal harga serta beranggapan bahwa harga sebuah minuman tidak terlalu
menonjol.
4.3. Uji Outliers Multivariate
