1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah kepercayaan merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk Kecap ABC?
2. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas merek produk kecap ABC?
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan permasalahan yang telah dikemukakan, secara garis besar penelitian bertujuan:
1. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan produk Kecap ABC.
2. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek produk kecap ABC.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang berupa : 1. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan sumbangan ide kepada
mahasiswa dan civitas akademika. 2. Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dan dapat memacu pihak
lainnya yang akan mengadakan penelitian lebih lanjut
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini telah dilakukan oleh Ferrinadewi,2005 dengan judul penelitian adalah ”Pengaruh
threat emotion konsumen dan brand Trust pada keputusan pembelian produk susu anlene Di surabaya”. Rumusan masalah yang diangkat adalah 1. Apakah threat
emotion berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen membeli produk
susu berkalsium tinggi Anlene di Surabaya?. 2. Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan konsumen membeli produk susu berkalsium tinggi Anlene di
Surabaya. 3. Apakah
threat emotion dan brand trust secara bersama-sama terhadap
pengambilan keputusan konsumen membeli produk susu berkalsium tinggi Anlene di Surabaya.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik struktural equation modelling.
Hasil penelitian menyatakan bahwa penelitian ini berhasil membuktikan bahwa memang terdapat pengaruh yang signifikan variabel threat emotions dan
brand trust baik secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan
pembelian produk susu Anlene. Berdasarkan paparan diatas, dapat disimpulkan bahwa produk kesehatan memiliki keunikan tersendiri. Konsumen lebih terdorong
untuk membeli produk kesehatan ketika konsumen merasakan adanya ancaman. Besarnya efek threat emotions terhadap keputusan pembelian konsumen pada
susu Anlene bahkan lebih besar daripada efek brand trust.
7
Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Sugiharto,2007. Dengan judul penelitian “Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Permasalahan
yang diajukan adalah 1.apakah kebutuhan dasar, pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan?.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian adalah structural equation modeling SEM. Hasil analisis dalam penelitian adalah secara
keseluruhan kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi faktor kepuasan layanan dan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan rumah tangga
sedangkan layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Wahyuddin dan Saryadi, 2005 dengan judul penelitian ”Analisis Nilai Kepuasan Pelanggan Kendaraan Bermotor
Roda 2 Di Surakarta Studi Kasus Sepeda Motor Bebek Merk Honda. Perumusan masalah yang diajukan adalah pengaruh product value, service value, personnel
value, image value, dan price value terhadap nilai kepuasan pelanggan customer
satisfaction value kendaraan bermotor roda dua di Surakarta. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, hasil
penelitian menyatakan bahwa Hasil ini juga dapat berimplikasi bagi mereka yang ingin berusaha dalam bisnis, apabila telah mengerti kondisi segmen pasaran yang
dituju, bahan baku dan fasilitas telah dipersiapkan dengan matang, hasil produk yang berkualitas dan sesuai keinginan pasaran akan mendapat tempat di hati
konsumen yang menjadi segmen produk yang dihasilkan.
8
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran
Kategori