37
BAB III METODELOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Definisi operasional dan pengukuran variabel berisi pernyataan tentang pengoperasiaan atau pendefinisian konsep penelitian termasuk penetapan cara dan
satuan pengukuran variabelnya, adalah sebagai berikut:
1. Brand Trust X adalah kepercayaan merek adalah harapan akan kehandalan
dan intensi terhadap merek. Ferrinadewi,2008 Adapun dimensinya adalah sebagai berikut Delgado 2004.
a. Brand reliability X1 kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan
konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dengan indikator
- Nilai yang dijanjikan X
11
- Keyakinan Terhadap Produk X
12
b. Brand intentions X2 keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi
produk muncul secara tidak terduga. - Mengutamakan kepentingan bersama X
21
- Manfaat yang diberikan X
22
2. Customer Satisfaction Z suatu tingkatan dimana produk dirasakan sesuai
dengan harapan pembeli. Kotler dan Amstrong 2000:546. Adapun dimensinya adalah sebagai berikut: Dutka 1994 : 41 dalam Herizon
dan Maylina 2003.
38
a. Attributes related to the product Z1 yaitu atribut – atribut yang berkaitan terhadap produk, yaitu :
- Hubungan Nilai dengan harga Produk Z
11
- Kualitas produk yang bagus Z
12
- Umur ekonomis Produk Z
13
b. Attributes related to purchase Z2 atribut – atribut yang berkaitan terhadap pembelian, yaitu :
- Pelayanan Z
21
- Perusahaan mampu mewujudkan permintaan pelanggan Z
22
- Komunikasi yang baik kepada pelanggan Z
23
3. Loyalitas Merek Y keadaan dimana konsumen memiliki sikap yang positif
terhadap suatu produk atau jasa, memiliki komitmen pada produk atau jasa dan berniat untuk melakukan pembelian ulang di masa datang. Menurut
Sugiharto,2007:56. Adapun indikatornya adalah sebagai berikut: Indrayani 2004:176
a. Melakukan pembelian ulang Y
1
b. Merekomendasikan kepada teman Y ,mengatakan hal yang positif tentang
produk yang telah digunakan.
2
c. Tidak terpengaruh oleh promosi merek lain Y , memberikan rekomendasi tentang
produk yang telah digunakan kepada orang lain.
3
3.1.1. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala interval dengan menggunakan teknik pembobotan skala semantic differential
39
scale . Analisis ini dilakukan dengan meminta responden untuk menyatakan
pendapatnya tentang serangkaian pernyataan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang berada dalam rentang dua sisi. Dalam penelitian
ini, setiap pertanyaan masing-masing diukur dalam 7 skala dan ujung-ujung ditetapkan dengan kata sifat yang tidak secara kontras berlawanan. sebagai
berikut:
Sangat Jelek Sangat Bagus
3.2.Teknik Pengambilan Sampel
a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli dan
mengkonsumsi produk kecap ABC di Pasar Taman Sepanjang Sidoarjo. b. Sampel
Untuk penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Non Probability sampling
yaitu dengan purposive Sampling yaitu penarikan sampel berdasarkan ciri-ciri atau karakteristik yang dimiliki oleh sampel.
Menurut Ferdinand 2002:48. Ciri-ciri sampel adalah: 1 konsumen yang membeli dan mengkonsumsi produk kecap ABC minimal 2 kali Pasar Taman
Sepanjang Sidoarjo 2. Berusia minimal 18 tahun tahun atau Ibu rumah tangga.
- Ukuran sampel yang harus terpenuhi dalam model ini adalah 100 -200 sampel untuk teknik Maximum Likelihood Estimation.
7 1
40
- Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi pedomannya adalah 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi
- Karena terdapat 13 indikator maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 13X8 = 104 maka sampel yang digunakan adalah minimal sebesar
104 responden.
3.3.Teknik Pengumpulan Data 3.3.1. Jenis Data
a. Data Primer
Data primer yang diolah dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen produk kecap ABC di Pasar Taman Sepanjang
Sidoarjo. b. Data Sekunder
Adalah data pendukung yang diperoleh dari perusahaan yang bersangkutan. Data ini antara lain berupa data perusahaan dan gambaran umum tentang
perusahaan.
3.3.2. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam analisis ini adalah data yang diambil langsung pelanggan yang membeli dan mengkonsumsi produk kecap ABC di
Pasar Taman Sepanjang Sidoarjo dengan cara menyebarkan kuesioner.
3.3.3. Tehnik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam skripsi ini dilakukan dengan menggunakan beberapa cara berikut:
41
a. Observasi Merupakan pengamatan langsung pada perusahaan untuk mendapatkan bukti -
bukti yang berkaitan dengan obyek penelitian. b. Kuisioner
Yaitu pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan kepada konsumen kecap ABC di Pasar Taman Sepanjang Sidoarjo.
c. Dokumentasi Yaitu dengan mengumpulkan data, menggali data dokumen atau arsip-arsip
aturan yang disepakati, misalnya keberadaan perusahaan dan struktur manajemen perusahaan.
3.4. Teknik Analisis dan Uji Hipotesis 3.4.1. Teknik Analisis
Kategori