49
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian
Pada tahun 1975, ABC Central food didirikan oleh keluarga choo. Langkah awal bisnis perusahaan ini dengan skala produksi kecil-kecilan di
pabriknya di Daan Mogot,Jakarta Barat.Tiga tahun kemudian, perusahaan ini mulai memproduksi sirup dan setahun berikutnya 1979 membuat sambal dan di
lanjutkan tahun 1080 memproduksi saus.Mulai 1980-an, pasar yang di bidik perusahaan ini makin meluas, dari semula Jabotabek, terus merambah ke pasar
nasional, bahkan beberapa produk tersebut sempat di ekspor, antara lain ke AS, Kanada, Singapura, Hong Kong, Jepang, Arab Saudi,Belanda dan Inggris. Porsi
produk yang diekspor 5 - 8 dari total produksi. Ketika perusahaan ini berkembang, Chu Sok Sam meninggal dunia tahun
1986.Tampuk pimpinan di serahkan pada Kogan Mandala , generasi kedua.Ditangan Kogan, Perusahaan ini kian ekspansif dan kini mengoperasikan
tiga pabrik, yaitu di jalan Daan Mogot Km 12,Jakarta barat sejak 1975, di Karawang , Jawa Barat sejak oktober 1995 dan di Pasuruan, Jawa Timur
beroperasi 1998. Total area ketiga pabrik tersebut sekitar 450 ribu m joint venture
dengan HJ Heinz Company,, di mana HJ
Heinz Company menguasai saham 65.
50
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian 4.2.1. Gambaran Umum Keadaan Responden
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli dan mengkonsumsi produk kecap ABC di Pasar Taman Sepanjang Sidoarjo yang
setelah disebarkan kuesioner maka jumlah responden dalam penelitian ini adalah 104 orang.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 104 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah
sebagai berikut : Tabel 4.1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No
Usia Jumlah
Prosentase 1
20-30 tahun 24
23 2
31-40 tahun 38
36,6 3
41-50 tahun 26
25 4
Diatas 51 tahun 16
15,4 Total
104 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden
dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli dan mengkonsumsi produk kecap ABC di Pasar Taman Sepanjang Sidoarjo
yaitu yang berusia 20 sampai 30 tahun berjumlah 24 orang atau sebesar 23, kemudian yang berusia 31 sampai 40 tahun berjumlah 38 orang
atau sebesar 36,6, lalu yang berusia 41 sampai dengan 50 tahun berjumlah 26 orang atau sebesar 25 dan yang berusia diatas 51 tahun
berjumlah 16 orang atau 15,4.
51
4.2.2. Deskripsi Variabel Brand Trust X
Merupakan kepercayaan merek adalah harapan akan kehandalan dan intensi terhadap merek. Berikut deskripsi indikator variabel brand trust seperti di bawah ini :
1. Deskripsi Brand reliability X
1
Brand reliability adalah kehandalan merek yang bersumber pada
keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada
para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.2. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Brand reliability X
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Kecap ABC adalah merek produk kecap yang
berkualitas. 4
52 45
3 104
2 Responden tidak perlu ragu
lagi terhadap merek produk Kecap ABC
4 51
36 13
104 total
8 10
3 81
16 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap
pertanyaan yang diajukan mengenai brand reliability. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban
setuju bahwa Kecap ABC adalah merek produk kecap yang berkualitas dan responden tidak perlu ragu lagi terhadap merek produk Kecap ABC.
52
2. Deskripsi Brand intentions X
2
Brand intentions adalah keyakinan konsumen bahwa merek
tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga. Berdasarkan hasil
penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai
berikut : Tabel 4.3.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Brand intentions X
2
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Kecap ABC selalu memberikan kontribusi yang
terbaik bagi konsumen untuk kepentingan bersama
1 31
61 11
104
2 Kecap ABC memberi
manfaat pada makanan yang dibuat oleh responden
2 37
47 18
104 total
3 68
10 8
29 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap
pertanyaan yang diajukan mengenai brand intentions. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban
setuju bahwa kecap ABC selalu memberikan kontribusi yang terbaik bagi konsumen untuk kepentingan bersama dan kecap ABC memberi manfaat
pada makanan yang dibuat oleh responden
53
4.2.3. Deskripsi Variabel Customer Satisfaction Z
Customer Satisfaction adalah suatu tingkatan dimana produk dirasakan
sesuai dengan harapan pembeli. Berikut deskripsi indikator variabel Customer Satisfaction
seperti di bawah ini
1. Deskripsi Attributes related to the product Z
1
Attributes related to the product adalah atribut – atribut yang
berkaitan terhadap produk. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh
jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.4. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Attributes related to the product Z
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Responden memberikan
tanggaoan yang baik tentang nilai kecap ABC dengan
harga produk yang diberikan kepada konsumen
6 52
42 4
104
2 Responden memberikan
tanggapan yang baik tentang kualitas kecap ABC
2 49
43 10
104
3 Responden memberikan
tanggapan yang baik mengenai umur ekonomis
produk kecap ABC di pasaran 3
49 44
8 104
total 11
15 12
9 22
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang
memberikan jawaban bahwa responden memberikan tanggaoan yang baik
54
tentang nilai kecap ABC dengan harga produk yang diberikan kepada konsumen, responden memberikan tanggapan yang baik tentang kualitas
kecap ABC dan Responden memberikan tanggapan yang baik mengenai umur ekonomis produk kecap ABC di pasaran.
2. Deskripsi Attributes related to purchase Z
2
Attributes related to purchase adalah atribut – atribut yang
berkaitan terhadap pembelian. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang,
diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.5. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Attributes related to purchase Z
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Konsumen selalu mendapat pelayanan yang baik sewaktu
membeli kecap ABC 4
36 51
13 104
2 Citra rasa kecap ABC selama
ini sangat bagus 4
37 51
12 104
3 Konsumen mendapatkan
informasi yang banyak mengenai kecap merek ABC
yang dijual dipasaran 11
44 40
9 104
total 23
11 7
14 2
34 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang
diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa konsumen selalu mendapat pelayanan yang
baik sewaktu membeli kecap ABC, citra rasa kecap ABC selama ini sangat
55
bagus dan konsumen mendapatkan informasi yang banyak mengenai kecap
merek ABC yang dijual dipasaran
4.2.4. Deskripsi Variabel Kesetian Merek Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 104 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan
sebagai berikut : Tabel 4.6.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Kesetiaan Merek Y No
Pertanyaan Skor Jawaban
Total 1
2 3
4 5
6 7
1 Responden akan selalu
membeli kecap merek ABC 26
39 25
14 104
2 Responden akan
merekomendasikan kepada konsumen lainnya untuk
membeli kecap merek ABC 27
41 28
8 104
3 Responden tidak akan
berpengaruh terhadap merek lainnya selain kecap ABC
16 46
40 2
104 total
69 12
6 93
24 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan.
Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa responden akan selalu membeli kecap merek ABC, responden akan
merekomendasikan kepada konsumen lainnya untuk membeli kecap merek ABC dan responden tidak akan berpengaruh terhadap merek lainnya selain kecap ABC.
56
4.3. Deskripsi Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis 4.3.1. Uji Normalitas Sebaran dan Linieritas