BAB V ANALISA DATA
Dari seluruh data dan informasi yang telah disajikan secara menyeluruh baik melalui studi pustaka, wawancara dengan manajer Cabang Utama Perum
Pegadaian, penyebaran angketkuesioner pada pegawai dan nasabah selama dilapangan, maka dapat diberikan analisis tentang pelayanan yang diberikan oleh
Perum Pegadaian kepada masyarakatnasabah. Maka dalam bab ini akan dianalisis semua data yang diperoleh dari hasil penelitian tersebut sesuai dengan teori-teori
pelayanan publik dengan menggunakan teknik analisa kualitatif. Terkait masalah “Peranan Perum Pegadaian Dalam Meningkatkan
Pelayanan Kepada Mayarakat”, dapat diketahui bahwa konsep peranan yang merupakan unsur dasar dalam analisa mengenai pelayanan publik.
5.1. Peranan Perum Pegadaian Cabang Utama Medan Dalam Meningkatkan Pelayanam Publik .
Perum Pegadaian Merupakan salah satu BUMN bergerak di bidang jasa gadai yang mempunyai peranan penting dalam penyelenggaraan perekonomian
guna mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Perum Pegadaian ini adalah milik pemerintah yang bertugas memberikan pelayanan kredit gadai kepada masyarakat
sesuai dengan sifat usahanya yaitu menyediakan pelayanan bagi kemanfaatan umum. Sebagai perusahaan milik Negara Perum Pegadaian ini secara otomatis
bekerja dan berusaha untuk memberikan dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Dan yang menjadi sorotan dari masyarakat terhadap perusahaan
milik Negara adalah kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Perum Pegadaian sebagai perusahaan jasa gadai, yang menjadi fokus utamanya adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Karena nasabah
adalah penentu keberadaan dan kelangsungan suatu perusahaan. Nasabah juga adalah suatu aset yang berharga bagi suatu perusahaan. Keberhasilan terhadap
upaya-upaya peningkatan pelayanan yang dilakukan oleh Perum Pegadaian akan dilihat berdasarkan data-data yang diperoleh dari responden.
Perum Pegadaian mempunyai tugas untuk mengembangkan perekonomian Negara melalui peranannya sebagai pelayan publik, namun pada saat yang sama
Perum Pegadaian juga diharapkan mampu menghasilkan laba dari usahanya selaku pelayan publik, oleh karena itu Perum Pegadaian harus bisa merealisasikan
layanan produk dengan baik, sehingga perusahaan mampu tetap eksis dan memuaskan nasabah sehingga akan membuat nasabah tetap loyal. Memiliki
nasabah yang loyal merupakan asset dan kunci sukses perusahaan. Adapun produk yang ditawarkan kepada nasabah oleh Perum Pegadaian
adalah sebagai berikut: Kredit Gadai Cepat dan Aman KCA, yaitu layanan kredit berdasarkan hukum gadai dengan pemberian pinjaman mulai dari Rp
20.000 - Rp 200.000.000. Jaminannya berupa perhiasan emas, berlian, peralatan elektronik dan kendaraan. Pinjaman atas dasar hukum gadai ini dimaksudkan
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, dimana seluruh masyarakat mempunyai hak untuk mendapatkan pelayanan tersebut. Kredit Angsuran Sistem Gadai
Krasida, yaitu pemberian pinjaman kepada para pengusaha kecil atas dasar hukum gadai yang pengembalian pinjamannya dilakukan melalui angsuran, Kredit
Angsuran Fidusia Kreasi, yaitu layanan ditujukan kepada pengusaha kecil sebagai pemenuhan modal usaha dengan penjaminan secara fidusia dan
pengembalian pinjamannya dilakukan melalui angsuran, Jasa Taksiran yaitu, layanan kepada masyarakat yang peduli akan harga atau nilai benda miliknya.
Menaksir adalah menentukan nilaiharga perkiraan tertentu dari sesuatu yang akan dijadikan jaminan yang didasrkan pada harga jadi dipasaran dan peraturan berlaku
untuk masa tertentu. Jasa Titipan yaitu, layanan untuk menjaga keamanan harta dan surat berharga. Jasa titipan juga merupakan pemecahan masalah yang paling
tepat bagi masyarakat yang ingin barang-barang berharga miliknya aman dan terhindar dari hal-hal yang tidak diinginkan. Barang-barang yang dapat dititipkan
di pegadaian adalah berupa perhiasan, surat-surat berharga, sertifikat, ijazah, sepeda motor dan lain-lain.
Perum Pegadaian Cabang Utama Medan sangat memahami perannya sebagai pelayan publik , hal ini dapat dilihat dari adanya kegiatan jasa gadai untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat. Peranan Perum Pegadaian ini sangat penting bagi masyarakatnasabah yang membutuhkan dana dengan cepat untuk sesuatu hal
yang mendesak. Karena satu-satunya Perusahaan yang dapat memberikan pinjaman dengan mudah, cepat, dan aman dengan menyerahkan barang jaminan
cuma Perum Pegadaian. Sesuai dengan hasil wawancara penulis dengan pimpinan perusahaan,
bahwa Perum Pegadaian Cabang Utama Medan ini merupakan salah satu perusahaan yang bisa membantu masyarakat ekonomi lemah untuk mendapatkan
dana pinjaman, dengan proses yang mudah, cepat, dan aman. Dan berdasarkan hasil jawaban responden yang diperoleh dari Perum Pegadaian Cabang Utama
Medan, menyatakan bahwa pelayanan yang di berikan oleh pihak Perum Pegadaian sudah kepada nasabah sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban
responden pada tabel 24, 26, dan 30, dari 45 responden 100 menyatakan bahwa sikap pegawai yang selalu ramah dan baik bila berhadapan dengan
nasabah, kepuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan oleh pegadaian, dan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan. Secara umum pelayanan
yang dihasilkan dari pegadaian sudah efektif dalam memberikan pelayanan jasa gadai kepada masyarakat.
5.2. Upaya-upaya Perum Pegadaian Cabang Utama Medan dalam Meningkatkan Pelayanan Publik.
Kategori