perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
4. Jenis dan Sumber data
a. Data Primer Data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati
kemudian dicatat untuk pertama kalinya. Dalam penelitian ini
data primer didapat dari kuesioner yang diisi oleh responden. b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh langsung dari dokumen yang telah tersedia di kantor AJB Bumiputra Syariah Surakarta. Data
yang diperoleh dari kantor AJB Bumiputra Syariah Surakarta mengenai gambaran umum perusahaan, sejarah perusahaan,
perkembangan perusahaan, visi dan misi, kegiatan perusahaan, personil perusahaan, dan sumber-sumber data yang berkaitan
dengan penelitian ini.
5. Teknik pengumpulan data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi :
a. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangakat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono,
2009. Pengumpulan data melalui daftar pertanyaan kepada
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
pelanggan dengan cara menyebarkan secara langsung dengan maksud untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan AJB Bumiputra Syariah Surakarta. b. Wawancara
Wawancara dilakukan dengan pelanggan dan pegawai AJB Bumiputra syariah yang bertujuan untuk memperoleh data
tentang gambaran umum pelanggan dan pengelolaan secara langsung.
c. Studi Pustaka Data melalui studi pustaka diperoleh dari buku-buku yang
berisi referensi-referensi
yang ada
hubungan dengan
permasalahan yang dibahas. d. Observasi
Observasi adalah metode pengumpulan data dimana peneliti mencatat informasi sebagaimana yang mereka saksikan
selama penelitian.
6. Definisi Operasional
Lima dimensi utama yang menentukan kualitas jasa sebagai berikut untuk Tangibles bukti fisik, Reliability keandalan,
Responsiveness daya tanggap, Assurance jaminan, Emphaty empati. Untuk penilaian terhadap atribut pelayanan menggunakan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
5 kategori jawaban respon dari arah jawaban yang positif Umar, 2003, responden diharapkan memilih satu jawaban yang dianggap
paling sesuai dengan dirinya dengan penilaian sebagai berikut : SP : Sangat Puas
P : Puas
KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas
STP : Sangat Tidak Puas
7. Teknik Pembahasan
Teknik pembahasan dalam penelitian ini menggunakan pembahasan deskriptif yaitu suatu teknik untuk membuat gambaran
atau deskriptif secara sistematis, factual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti. Uji ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan
pelangan terhadap kualitas pelayanan AJB Bumiputra Syariah Surakarta.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori