1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Jaminan AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.8

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user 39

d. Jaminan AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.8

Dimensi Jaminan AJB Bumiputra Syariah Surakarta No Pertanyaan Kinerja SP P KP TP STP 13 Perilaku agen mampu membuat para pelanggan mempercayainya. 32 16 2 14 Pelanggan merasa aman dalam transaksinya. 41 8 1 15 Agen asuransi secara konsisten bersikap sopan terhadap pelanggannya. 22 21 6 1 16 Agen memiliki pengetahuan memadai untu menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan. 34 16 Jumlah 129 61 9 1 Rata-rata 32,25 15,25 2,25 0,25 Sumber data primer yang diolah,2010 13 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana perilaku agen mampu membuat para pelanggan mempercayainya, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 64 responden memberikan jawaban sangat puas, 32 responden memberikan jawaban puas, 4 responden memberikan jawaban kurang puas. 14 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana pelanggan merasa aman dalam transaksinya, perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user 40 menurut responden sebagai pelanggan adalah, 82 responden memberikan jawaban sangat puas, 16 responden memberikan jawaban puas, dan 2 responden memberikan jawaban kurang puas. 15 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan, dimana agen asuransi secara konsisten bersikap sopan terhadap pelangganya, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 44 responden memberikan jawaban sangat puas, 42 responden memberikan jawaban puas, 12 responden memberikan jawaban kurang puas, dan 2 responden memberikan jawaban tidak puas. 16 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana agen memiliki pengetahuan memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 68 responden memberikan jawaban sangat puas, dan 32 responden memberikan jawaban puas. Jumlah rata-rata kualitas pelayanan berdasarkan kinerja yang diberikan AJB Bumiputra menurut responden pada dimensi jaminan adalah 64,5 responden menjawab sangat puas, 30,5 responden menjawab puas, 4,5 responden menjawab kurang puas, dan 0,5 menjawab tidak puas. perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user 41

e. Empati AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.9

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ultra Disc Cabang Padang Bulan

1 95 107

Analisis manajemen risiko pada produk asuransi jiwa individu dan asuransi jiwa kumpulan (studi pada AJB Bumiputra 1912 divisi Syariah)

22 127 92

Aplikasi cox proportional hazard model di asuransi jiwa : studi kasus pada AJB Bumiputra

4 26 68

Pengaruh tingkat investasi terhadap minat nasabah asuransi pendidikan (studi pada AJB Bumiputra 1912 Unit Usaha Syariah)

1 11 80

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Nyata Grafika Media Surakarta.

0 5 12

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Nyata Grafika Media Surakarta.

0 3 18

KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah "Wanita Mandiri" Kabupaten Boyolali.

0 1 16

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA graPARI TELKOMSEL DI SURAKARTA.

0 1 12

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada Asuransi Ajb Bumiputera 1912 Cabang Solo

2 3 71