perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
menurut responden sebagai pelanggan adalah, 26 responden memberikan jawaban sangat puas, 66 responden memberikan
jawaban puas, dan 6 rersponden memberikan jawaban kurang puas, dan 2 responden memberikan jawaban tidak puas.
Jumlah rata-rata kualitas pelayanan di AJB Bumiputra menurut responden pada dimensi keandalan adalah 27
responden menjawab sangat puas, 57,5 responden menjawab puas, 5 responden menjawab kurang puas, dan 0,5
responden menjawab tidak puas.
c. Daya tanggap AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.7
Dimensi Daya tanggap AJB Bumiputra Syariah Surakarta
No Pertanyaan
Kinerja SP
P KP TP STP
9 Agen akan memberitahu pelanggan
ketika preminya akan jatuh tempo. 21
27 2
10 Agen yang selalu peduli dengan pelanggannya.
18 28
4 11 Agen
tidak akan
sibuk untuk
merespon pelanggan. 13
34 3
12 Kantor akan membantu pelanggan untuk pembayaran premi.
33 17
Jumlah 85
106 9
Rata-rata 21,25 26,5 2,25
Sumber data primer yang diolah,2010
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
Keterangan : SP : Sangat Puas
P : Puas KP : Kurang Puas
TP : Tidak Puas STP : Sangat Tidak Puas
9 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana agen akan memberitahu pelanggan ketika
preminya akan jatuh tempo, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 42 responden memberikan jawaban sangat
puas, 54 responden memberikan jawaban puas, 4 responden memberikan jawaban kurang puas.
10 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana agen selalu peduli dengan pelanggannya,
menurut responden sebagai pelanggan adalah, 36 responden memberikan jawaban sangat puas, 56 responden memberikan
jawaban puas, dan 8 responden memberikan jawaban kurang puas.
11 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta melayani pelanggan dimana agen tidak akan pernah sibuk untuk merespon
pelanggan, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 26 responden memberikan jawaban sangat puas, 68 responden
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
memberikan jawaban puas, dan 6 rersponden memberikan jawaban kurang puas.
12 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta menurut responden dimana kantor akan membantu pelanggan untuk pembayaran
preminya, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 66 responden memberikan jawaban sangat puas, dan 34
responden memberikan jawaban puas. Jumlah rata-rata kualitas pelayanan berdasarkan kinerja
yang diberikan AJB Bumiputra menurut responden pada dimensi daya tanggap adalah 42,5 responden menjawab sangat puas,
53 responden menjawab puas, dan 4,5 responden menjawab kurang puas.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
d. Jaminan AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.8
