perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
E. METODOLOGI PENELITIAN 1. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan desain survey. Teknik studi deskriptif adalah studi
yang memfokuskan pada jawaban-jawaban atas pertanyaan siapa, kapan, apa, dimana dan bagaimana Sugiyono, 2009. Menurut
Umar 2003 metode survey adalah riset yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta tentang gejala-gejala atas permasalahan
yang timbul. Penelitian ini berdasarkan survey menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan yang menggunakan
jasa pada Asuransi AJB Bumiputra Syariah Surakarta melalui penyajian pertanyaan-pertanyaan.
2. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
a. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu Sugiyono, 2009. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pelanggan AJB Bumiputra Syariah Surakarta. b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2009. Dalam penentuan jumlah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
sampel yang akan digunakan, peneliti berpedoman pada rekomendasi yang dikemukakan oleh Roscoe dalam Sekaran,
2000 bahwa ukuran sampel lebih besar dari 30 dan kurang dari 500 adalah telah tercukupi untuk digunakan dalam semua
penelitian. Namun untuk mengantisipasi adanya kuesioner yang rusak, maka peneliti mengambil sampel sebanyak 50 responden.
c. Teknik Pengambilan Sampel Tehnik pengambilan sampel menggunakan metode
convenience sampling yaitu pengambilan sample yang didasarkan atas kemudahan dari arah penelitian.
Maksudnya kita mencari pelanggan yang mudah ditemui, dan yang pernah menjadi pelanggan AJB Bumiputra Syariah
Surakarta. Adapun jumlah yang ditentukan adalah 50 responden.
3. Objek penelitian
Penelitian ini dilakukan di Asuransi AJB Bumiputra Syariah Surakarta yang beralamat di Jln. Slamet Riyadi No12 Lantai 2,
dengan pertimbangan adanya masalah yang terjadi di perusahaan asuransi AJB Bumiputra Syariah Surakarta, yaitu masalah keluhan
pelanggan tentang pelayanan yang diberikan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
4. Jenis dan Sumber data
a. Data Primer Data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati
kemudian dicatat untuk pertama kalinya. Dalam penelitian ini
data primer didapat dari kuesioner yang diisi oleh responden. b. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh langsung dari dokumen yang telah tersedia di kantor AJB Bumiputra Syariah Surakarta. Data
yang diperoleh dari kantor AJB Bumiputra Syariah Surakarta mengenai gambaran umum perusahaan, sejarah perusahaan,
perkembangan perusahaan, visi dan misi, kegiatan perusahaan, personil perusahaan, dan sumber-sumber data yang berkaitan
dengan penelitian ini.
5. Teknik pengumpulan data
Kategori