1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Bukti fisik AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.5

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user 32

a. Bukti fisik AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.5

Dimensi Bukti fisik AJB Bumiputra Syariah Surakarta No Pertanyaan Kinerja SP P KP TP STP 1 Kondisi gedung dan tempat parkir yang luas. 4 32 11 3 2 Fasilitas fisik menariki secara visual. 8 41 1 3 Karyawan di kantor yang rapi dan menarik 12 36 2 4 Kondisi gedung: Kemutakhiran peralatan yang dipakai 16 31 3 Jumlah 40 140 17 3 Rata-rata 10 35 4,25 0,75 Sumber data primer yang diolah,2010 Keterangan : SP : Sangat Puas P : Puas KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas STP : Sangat Tidak Puas 1 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan menurut responden kondisi gedung dan tempat parkir yang luas adalah, 8 responden memberikan jawaban sangat puas, 64 responden memberikan jawaban puas, 22 perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user 33 rersponden memberikan jawaban kurang puas dan 6 responden memberikan jawaban tidak puas. 2 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana fasilitas fisik kantor menarik secara visual menurut responden sebagai pelanggan adalah, 16 responden memberikan jawaban sangat puas, 82 responden memberikan jawaban puas, dan 2 rersponden memberikan jawaban kurang puas. 3 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana karyawan kantor yang rapi dan menarik menurut responden sebagai pelanggan adalah, 24 responden memberikan jawaban sangat puas, 72 responden memberikan jawaban puas, dan 4 rersponden memberikan jawaban kurang puas. 4 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana kondisi peralatan: kemuktahiran peralatan yang dipakai menurut responden sebagai pelanggan adalah, 32 responden memberikan jawaban sangat puas, 62 responden memberikan jawaban puas, dan 6 rersponden memberikan jawaban kurang puas. Jumlah rata-rata kualitas pelayanan di AJB Bumiputra menurut responden pada dimensi bukti fisik adalah 20 responden menjawab sangat puas, 70 responden menjawab perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user 34 puas, 8,5 responden menjawab kurang puas, dan 1,5 responden menjawab tidak puas.

b. Keandalan AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.6

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ultra Disc Cabang Padang Bulan

1 95 107

Analisis manajemen risiko pada produk asuransi jiwa individu dan asuransi jiwa kumpulan (studi pada AJB Bumiputra 1912 divisi Syariah)

22 127 92

Aplikasi cox proportional hazard model di asuransi jiwa : studi kasus pada AJB Bumiputra

4 26 68

Pengaruh tingkat investasi terhadap minat nasabah asuransi pendidikan (studi pada AJB Bumiputra 1912 Unit Usaha Syariah)

1 11 80

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Nyata Grafika Media Surakarta.

0 5 12

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Nyata Grafika Media Surakarta.

0 3 18

KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah "Wanita Mandiri" Kabupaten Boyolali.

0 1 16

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA graPARI TELKOMSEL DI SURAKARTA.

0 1 12

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada Asuransi Ajb Bumiputera 1912 Cabang Solo

2 3 71