perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
puas, 8,5 responden menjawab kurang puas, dan 1,5 responden menjawab tidak puas.
b. Keandalan AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.6
Dimensi Keandalan AJB Bumiputra Syariah Surakarta
No Pertanyaan
Kinerja SP
P KP
TP STP
1 Bila agen melakukan perjanjian
dengan calon pelanggan selalu menempatinya.
28 21
1
2 Bila pelanggan memiliki masalah
tentang asuransinya, maka pihak kantor akan membantu mengatasi
lewat agennya. 17
29 4
3 Kantor
akan memberikan
layanannya sesuai yang dijanjikan. 16
32 2
4 Kantor memberikan layanan secara
tepat dan cepat. 13
33 3
1 Jumlah
74 115
10 1
Rata-rata 18,5 28,75 2,5 0,25
Sumber data primer yang diolah,2010
Keterangan : SP : Sangat Puas
P : Puas
KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
STP : Sangat Tidak Puas
5 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana agen bila melakukan perjanjian dengan calon
pelanggan selalu menempatinya, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 56 responden memberikan jawaban sangat
puas, 42 responden memberikan jawaban puas, dan 2 rersponden memberikan jawaban kurang puas.
6 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana bila pelanggan memiliki masalah tentang
asuransinya, maka pihak kantor akan membantu mengatasi lewat agennya adalah, menurut responden sebagai pelanggan, 34
responden memberikan jawaban sangat puas, 58 responden memberikan jawaban puas, dan 8 rersponden memberikan
jawaban kurang puas. 7 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani
pelanggan dimana kantor akan memberikan layanannya sesuai yang dijanjikan, menurut responden sebagai pelanggan adalah,
32 responden memberikan jawaban sangat puas, 64 responden memberikan jawaban puas, dan 4 rersponden
memberikan jawaban kurang puas. 8 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta melayani pelanggan
dimana kantor memberikan layanannya secara tepat dan cepat,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
menurut responden sebagai pelanggan adalah, 26 responden memberikan jawaban sangat puas, 66 responden memberikan
jawaban puas, dan 6 rersponden memberikan jawaban kurang puas, dan 2 responden memberikan jawaban tidak puas.
Jumlah rata-rata kualitas pelayanan di AJB Bumiputra menurut responden pada dimensi keandalan adalah 27
responden menjawab sangat puas, 57,5 responden menjawab puas, 5 responden menjawab kurang puas, dan 0,5
responden menjawab tidak puas.
c. Daya tanggap AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.7
