perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
e. Empati AJB Bumiputra Syariah Surakarta Tabel III.9
Dimensi Empati AJB Bumiputra Syariah Surakarta
No Pertanyaan
Kinerja SP
P KP TP STP
17 Kantor memberikan
perhatian individual
kepada para
pelanggannya. 21
28 1
18 Agen memiliki jam operasi yang nyaman bagi semua pelanggannya.
42 8
19 Kantor memiliki
agen yang
memberikn perhatian
personal kepada para pelanggan.
19 28
3
20 Kantor selalu
mengutamakan kepentingan pelanggannya.
25 23
2 Jumlah
107 87
6 Rata-rata
26,75 21,75 1,5
Sumber data primer yang diolah, 2010
17 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana kantor memberikan perhatian individual
kepada para pelanggannya, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 42 responden memberikan jawaban sangat
puas, 56 responden memberikan jawaban puas, 2 responden memberikan jawaban kurang puas.
18 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani pelanggan dimana agen memiliki jam operasi yang nyaman bagi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
semua pelanggannya, menurut responden sebagai pelanggan adalah, 84 responden memberikan jawaban sangat puas, dan
16 responden memberikan jawaban puas. 19 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani
pelanggan dimana kantor memiliki agen yang memberikan perhatian personal kepada para pelanggan, menurut responden
sebagai pelanggan adalah, 28 responden memberikan jawaban sangat puas, 56 responden memberikan jawaban
puas, dan 6 rersponden memberikan jawaban kurang puas. 20 Kinerja AJB Bumiputra Syariah Surakarta dalam melayani
pelanggan dimana kantor selalu mengutamakan kepentingan pelangganya, menurut responden sebagai pelanggan adalah,
50 responden memberikan jawaban sangat puas, dan 46 responden memberikan jawaban puas, dan 4 responden
menjawab kurang puas. Jumlah rata-rata kualitas pelayanan berdasarkan kinerja
yang diberikan AJB Bumiputra menurut responden pada dimensi empati adalah 53,5 responden menjawab sangat puas, 43,5
responden menjawab puas, dan 3 responden menjawab kurang puas.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN 1. Karakteristik Responden
Pada bab ini akan dilakukan analisis terhadap data yang telah dikumpulkan
melalui daftar
pertanyaan analisis
data akan
menghasilkan kesimpulan yang dapat menjawab permasalahan yang telah dikemukanan sebelumnya. Dalam penelitian ini diambil sampel
sebanyak 50 responden. Responden tersebut berasal dari para pelanggan yang menggunakan jasa Asuransi AJB Bumiputra Syariah
Surakarta di Jalan Slamet Riyadi No.22 Lantai 2.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden yang diteliti dibedakan berdasarkan jenis kelaminnya, hal ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana
keterlibatan pelanggan AJB Bumiputra Syariah Surakarta baik laki- laki atau pun perempuan dalam memanfaatkan Jasa Asuransi
Bumiputra Syariah Surakarta.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik ini dimaksudkan agar penulis mengetahui pendidikan terakhir di responden yang menjadi pelanggan AJB
Bumiputra Syariah Surakarta yaitu : SD, SLTP, SLTA, DII, S1, dan S2.
Kategori