dirangsang untuk mengetahui dunia luar, seperti menonton televisi, mendengarkan radio atau membaca surat kabar dan majalah.
2.4.4 Perawatan spiritual
Keluarga harus bisa memberikan ketenangan dan kepuasan batin dalam hubungan lansia dengantuhan atau agama yang dianutnya. Keluarga bisa
memberikan kesempatan pada lansia untuk melaksanakan ibadahnya atu secara langsung memberikan bimbingan rohani dengan menganjurkan
melaksanakan ibadahnya seperti membaca kitab atau membantu lansia dalam menunaikan kewajiban terhadap agama yang dianutnya.
2.5 Kepuasan
2.5.1 Pengertian
Menurut Nursalam 2011, kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas dan
suatu produk dengan harapannya. Sedangkan menurut Kotler 2009 Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan terhadap hasil suatu produk dan harapan – harapannya. Kepuasan hidup merupakan kemampuan seseorang
untuk menikmati pengalaman - pengalaman yang disertai dengan tingkat kegembiraan. Kepuasan hidup timbul dari pemenuhan kebutuhan atau
harapan dan merupakan penyebab atau sarana untuk menikmati. Seorang individu yang dapat menerima diri dan lingkungan secara positif akan merasa
Universitas Sumatera Utara
puas dengan hidupnya Hurlock, 2000. Menurut Nursalam 2011 kepuasan seseorang berhubungan dengan mutu pelayanan yang diberikan.
2.5.2 Karakteristik kepuasan
Menurut Nursalam 2011 ada beberapa karakteristik yang penting
dalam mengevaluasi kepuasan yaitu :
1. Kenyataan Tangible Yaitu berupa penampilan fisik keluarga, fasilitas yang memadai yang
diberikan keluarga serta keluarga memahami kebutuhan lansia. 2. Empati Empathy
Yaitu kesediaan keluarga untuk memberikan perhatian dan dukungan dalam setiap hal yang di hadapi lansia.
3. Cepat tanggap Responsiveness Yaitu kemauan dari keluarga untuk membantu lansia dan
memberikan jasabantuan dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan dari lansia.
4. Keandalan Reliability Yaitu kemampuan untuk memberikan jasabantuan sesuai dengan
yang dijanjikan, terpercaya, akurat dan konsisten.
Universitas Sumatera Utara
5. Jaminan Assurance Yaitu berupa kemampuan keluarga untuk menimbulkan keyakinan
dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada lansia dengan menunjukkan perilaku yang baik.
Universitas Sumatera Utara
BAB 3 KERANGKA PENELITIAN
3.1 Kerangka Konseptual
Kerangka konsep ini bertujuan untuk mengetahui gambaran peran keluarga dalam perawatan lansia dan kepuasan lansia pada keluarga yang tinggal
di Kelurahan Padang Matinggi Rantauprapat.
Skema 1. Kerangka konseptual penelitian Peran Keluarga dalam perawatan
lansia dan Kepuasan Lansia pada Keluarga
Kategori