Dari Tabel 10 diketahui bahwa sebanyak 6 responden 20 menilai kelengkapan sarana dan prasarana pelayanan pada kantor instansi teknis menilai baik,
dan 13 responden 43,33 menilai cukup baik, sedangkan 11 responden 36,67 menilai kurang baik.
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis di Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari kelengkapan sarana dan
prasarana cukup baik untuk pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
8. Kemudahan Akses
Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan perizinan yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat, dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan
informatika.
Tabel 11. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Kemudahan Akses Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
12 40,00
2 Cukup Baik
9 30,00
3 Kurang Baik
9 30,00
Jumlah 30
100,00 Sumber : Penelitian Lapangan
Dari Tabel 11 diketahui bahwa sebanyak 12 responden 40 menilai kemudahan akses pelayanan pada kantor instansi teknis menilai baik, dan 9
responden 30 menilai cukup baik, sedangkan 9 responden 30 menilai kurang baik.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis di Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari kemudahan akses pelayanan
adalah baik untuk pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
9. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan
Pemberi pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah serta memberikan pelayanan dengan ikhlas. Keramahan, meliputi kesabaran, perhatian dan
persahabatan dalam kontak antara petugas pelayanan dan pelanggan. Keramahan hanya diperlukan jika pelanggan termasuk dalam konsumen konkret. Sebaliknya,
pihak penyedia layanan tidak perlu menerapkan keramahan yang berlebihan jika layanan yang diberikan tidak dikonsumsi para pelanggan melalui kontak langsung.
Tabel 12. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
11 36,67
2 Cukup Baik
4 13,33
3 Kurang Baik
15 50,00
Jumlah 30
100,00 Sumber : Penelitian Lapangan
Dari Tabel 12 diketahui bahwa sebanyak 11 responden 36,67 menilai kedisiplinan, kespoanan dan keramahan pelayanan pada kantor instansi teknis menilai
baik, dan sebanyak 4 responden 13,33 menilai cukup baik, sedangkan 15 responden 50 menilai kurang baik.
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis di Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari kedisiplinan, kespoanan dan
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
keramahan pelayanan adalah kurang baik untuk pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
10. Kenyamanan
