Tabel 6. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Kepastian Waktu dalam Memberikan Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
7 23,33
2 Cukup Baik
15 50,00
3 Kurang Baik
8 26,67
Jumlah 30
100,00 Sumber : Penelitian Lapangan
Tabel 6 menunjukkan bahwa dari 30 orang responden ternyata 7 responden 23,33 menilai kepastian waktu yang diberikan oleh kantor instansi teknis menilai
baik. Sedangkan 15 responden 50 menilai kepastian waktu yang diberikan cukup baik dan ada sebanyak 8 responden 26,67 menilai kepastian waktu dalam
memberikan pelayanan kurang baik. Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh Kantor
Instansi Teknis ditinjau dari kepastian waktu dinilai cukup baik untuk pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
Dengan menganalisa berdasarkan Standar Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63KepM.PAN72003 tanggal 10 Juli 2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang dilaksanakan oleh Kantor Instansi Teknis di Kabupaten Deli Serdang menurut penelitian sudah dapat
dikategorikan dapat terlaksana dengan baik.
4. Akurasi
Akurasi maksudnya adalah produk pelayanan diterima dengan benar, tepat dan sah. Tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan ditinjau dari
akurasi dapat dilihat pada Tabel 7.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Tabel 7. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Akurasi dalam Memberikan Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
7 23,33
2 Cukup Baik
15 50,00
3 Kurang Baik
8 26,67
Jumlah 30
100,00 Sumber : Penelitian Lapangan
Tabel 7 menunjukkan bahwa sebanyak 7 responden 23,33 menilai akurasi pelayanan yang diberikan oleh kantor instansi teknis Kabupaten Deli Serdang
menilai baik, dan 15 responden 50,00 menilai cukup baik, sedangkan 8 responden 26,67 menilai kurang baik.
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari akurasi cukup baik untuk
pelayanan yang bersifat teknis maupun umum. Dikaitkan dengan indikator akurasi sesuai Standar Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagaimana Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara tersebut di atas, menurut analisa peneliti ternyata fakta ini
dipengaruhi oleh petugas yang ditunjuk untuk urusan terkait terkadang mempunyai keterbatasan waktu di berbagai kantor pelayanan masyarakat mengingat adanya tugas
di tempat lain.
5. Keamanan
Keamanan, yaitu usaha untuk memberikan rasa aman dan bebas pada pelanggan dari adanya bahaya, resiko dan keragu-raguan. Jaminan keamanan yang
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
perlu kita berikan berupa keamanan fisik, finansial dan kepercayaan pada diri sendiri. Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum.
Tabel 8. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Keamanan dalam Memberikan Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
18 60,00
2 Cukup Baik
10 33,33
3 Kurang Baik
2 6,67
Jumlah 30
100,00 Sumber : Penelitian Lapangan
Tabel 8 menunjukkan bahwa dari 30 orang responden ternyata 18 responden 60 menilai keamanan pelayanan yang diberikan oleh kantor instansi teknis
menilai baik, dan 10 responden 33,33 menilai cukup baik, sedangkan 2 responden 6,67 menyatkan penilaian kurang baik.
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis di Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari keamanan sudah baik untuk
pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
6. Tanggungjawab
